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乘客取消订单的原因有千千万
责任划分怎么算
跟乘客沟通的过程很重要
有一些字眼千万不能说
否则无责变有责
【那你取消吧】
但凡是你给乘客传达出这样的语句
那么一定是司机有责
而且!
乘客看到取消后要付空接费后更不爽,随便找个理由去投诉,结果服务分被扣了,你说冤不冤呢?
还有一些情况,也属于诱导乘客取消的行为
以下语句都会被判有责
以临时有事为由
你好,我是咱们滴滴司机,我要去吃饭呢,要不您换个车?
以车有问题为由
你好,我是咱们滴滴司机,我车出现一点问题,不能去接您,要不您换个车?以车有问题为由而实际上车并没问题,这个理由也是不成立的。
以距离太远为由
你好,我是咱们滴滴司机,我距离你那里太远了,你重新叫一辆车吧。
以堵车为由
你好,我是咱们滴滴司机,这会儿很堵车,我过去接您估计要半个小时,要不您重新叫一辆车?
要求加价
你好,我是滴滴司机,我接你这一单不赚钱还得空跑回来,你看我去接你的话能不能加一下空驶补偿和过路费。
所以,各位司机师傅们,沟通过程中
要【表达自己的接驾意愿】
不要【说出诱导乘客取消订单的话】
记住了吗
skr~
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