来源：台海网
漫画 杨希
开栏语
你在生活、工作中，是否会遇到一些烦心事，一时解决不了，令你烦恼不堪。为此，我们开设“民生群聊”栏目，欢迎说出你的烦恼。我们会深入了解问题产生的前因后果，邀请相关专家、部门一同探讨解决这些民生问题之道，让我们的生活更有幸福感、获得感。
台海网6月13日讯（海峡导报记者陈捷郑丽金林彬彬）楼上噪音不断，楼下居民不堪其扰，竟用震楼器“反击”。不久前，导报报道了这样一起因楼板噪音引发的邻里官司，厦门一小区楼上楼下两家人因噪音闹上了法庭。楼下的住户起诉说，楼上邻居经常在夜间制造各种噪音，令其一家人睡眠、工作受到严重干扰，精神濒临崩溃。楼上的被告却说，自己也没故意制造噪音，是房屋楼板太薄惹的祸，开发商精装房楼梯本身就有声响。
该报道引发不少市民关注。连日来，有不少市民拨打导报新闻热线968801，向本报反映楼板噪音并非个案，他们也遭遇了类似的噪音烦恼。同时，导报记者还发现，很多市民和网友在微信朋友圈和网上发帖讲述自己遭受楼板噪音折磨的经历。
遭遇楼板噪音，应该如何应对？为此，导报记者采访了市民、律师和厦门市物业管理协会，让我们来听听他们的说法。
市民遭遇
楼上噪音无休止
我被折磨得生不如死
网友“无忧的苹果SU”：现在做梦都想把房子卖了，再买个顶楼住，不为别的，就为了不受楼上噪音的折磨，都被折磨得生不如死了。现在住的筒子楼楼板质量差，不隔音，楼上楼下作息时间不一样，相互影响，楼上冲马桶就像在我家卧室冲一样，楼上走路，就跟在我家走路一样，如果小孩再咚咚跑就跟在头顶打闷雷一样，一串接着一串永无休止。
楼房噪音
与楼板质量关系大
市民黄女士：楼房噪音与楼板质量关系非常大。以前，我们家住在老旧小区楼房的顶楼，老房子的隔音效果特别差，隔壁邻居的电视声、讲话声我们都能听得一清二楚，楼下邻居经常上来敲门说我们的脚步声影响到他们了，但是我们真的已经很注意了，在家里走路都蹑手蹑脚的，也不敢大声说话，非常无奈。
现在，我们搬到一个比较新的小区，房子的隔音效果就好了很多，听不到一点隔壁邻居的声音，住了近一年，我们正常走路、讲话，楼下的邻居也从来没上门投诉过。我觉得楼房噪音跟楼板质量有非常大的关系，楼板质量好的，楼上轻微跑动，楼下是没有什么感觉的；楼板质量差的，即使楼上轻手轻脚，对楼下也还是有影响。
楼上小孩蹦跳不止
楼下安静生活成奢望
网友“露肩不平”：我们家楼上是最近几个月搬过来的，有两个小孩，从他们过来的第一天起，我们家正常的生活就被彻底打乱。大一点的孩子还好点，而小的孩子在家里就不停地在各个房间跑步、蹦跳、扔东西、骑车，这种声音穿透力极强，隔几分钟就响一次，关键是这小孩的精力特好，中午从来不睡，晚上一定要折腾到11点后。
在楼下的我想安静地看看电视、读读书都成为一种奢望。迫不得已上门沟通，女主人却经典地回答：“小孩子爱动是天性，管不了，嫌吵去住别墅。”而且每次沟通后变本加厉，至少要报复性地连续蹦跳半小时。
于是我开始求助网络，看了很多帖子，110、物业等部门对这种噪音的处理方式也是调解，无法根本解决问题。少数网友则建议“以暴制暴”，用震楼器来对付，让楼上受不了主动和解，但是这种处理方式的结果并不乐观，只会加剧双方矛盾，我实在不愿选择这种方式。
多次被投诉
我也有苦说不出
网友“娜我在这儿等你”：楼下搬来一对老爷爷和老奶奶，就不让我们有一丁点声音，我们已经很配合控制声音了。我家目前就一个3岁女儿，楼层隔音效果不好，楼板质量也比较差，只要有一丁点声音，他们就说是我家发出的。我们是正经上班的人，整天说我们在家做木工，并去物业投诉，还叫保安大半夜来敲我家门，我们也是有苦说不出，太无奈了。
遭遇天花板噪音
我该怎么办
网友“Andy1997”：已经不是第一次遇到天花板噪音这个问题了，我之前住在中山路，也是被楼上噪音搞得精神衰弱被迫搬家。后来住进保障房，又遇到了楼上噪音，跟楼上协商过了，没用，人家还嫌我们烦，一点同理心都没有。我想知道要怎么投诉？要找哪个部门？
楼上凌晨回家
我就会被吵醒
市民张女士：我住在屿后北里1993年建成的老房子里，我家楼上是做小吃的，一家人连同孩子经常凌晨一两点才回家，每次他们回家走楼梯时我就会被吵醒，他们进了自家房子后穿着拖鞋走路的声音也很清晰。更让我困扰的是，他们说话的时候，我们楼下听起来声音很大，还好他们也很累，说十几分钟就休息了，不然我真的难以忍受！以前我们是住电梯房的，根本不会这样，除非楼上穿高跟鞋或者移动木椅子，我们楼下的才会感觉到声音较大。我觉得噪音太大与楼板质量、厚薄和年份等等都有关系，楼板可能没办法改变了，但是不是有办法做一些补救隔音的措施呢？
律师说法
“6问”头顶噪音维权
1问：遭遇楼板噪音，应该如何维权？
北京观韬中茂（厦门）律师事务所合伙人许炜律师：遭遇头顶上的楼板噪音，主要有以下五种维权方式：第一，先尝试协商解决；第二，向小区物业、业委会、居委会等组织投诉，请他们协调处理；第三，噪音构成噪音污染的，可拨打12369环保举报热线向环保部门举报；第四，可向派出所报案，如果噪音违反了关于社会生活噪声污染防治的相关法律规定的，公安部门可以依法予以警告或者罚款；第五，可通过民事诉讼的方式，请求法院判决楼上的业主停止侵权，并承担相关的法律责任。
2问：遭遇噪声困扰，业主如何取证？
许炜：无论何种维权方式，均应事先收集相关证据，通过录音、录像或者检测等方式对楼上产生噪音的时间段、分贝大小等进行固定，以维护自己的合法权益。
首先，业主应保留找物业公司先行调解的记录，过程可以录音，也可以在纸上列明；其次，业主自行录制的录音很难证明噪声超过了相关范围标准，法院一般不会仅依据录音认定噪声超标；最后，有条件的情况下，业主可委托有资质的专业检测机构进行检测，并出具更有证明力的噪声超标报告。
3问：楼板太薄不隔音，责任谁来承担？
许炜：上下楼层不隔音，属于质量问题，可以起诉开发商，要求其整改，并进行赔偿。我国《民用建筑隔声设计规范》（GB50118-2010）、《住宅建筑规范》（GB50368-2005）、《住宅设计规范》（GB50096-2011）等规范中均对住房隔音作出了规定，基于前述相关规范，若可证明房屋的隔音效果未达到相关的规范，则业主可要求开发商在一定期限内采取措施消除噪声骚扰。
4问：住宅建筑隔音，如何才算达标？
许炜：住宅隔音相关的国家标准主要体现在以下文件中：
一、工程建设国家标准《民用建筑隔声设计规范》（GB50118-2010）第4.2.1条对住宅建筑的分户墙、分户楼板的空气声隔声性能作出规定，要求其计权隔声量与粉红噪声频谱修正量之和大于45dB，旨在控制邻居之间噪声干扰，保障居家生活中声音的私密性。
二、工程建设国家标准《住宅建筑规范》（GB50368-2005）第7.1.2条规定楼板的计权标准化撞击声压级不应大于75dB，避免上层居住者的活动对下层居住者造成影响。
三、工程建设国家标准《住宅设计规范》（GB50096-2011）第7.3.1条规定卧室内的等效连续A声级昼间不应大于45dB、夜间不应大于37dB；起居室（厅）的等效连续A声级不应大于45dB，旨在为居住者提供一个安静的室内生活环境。
若房屋隔音效果未达到相关标准，开发商、承建商应当承担相应的法律责任。开发商所承担的主要责任便是在一定期限内采取措施解决噪音问题，若噪音对住户的身体、精神状况造成损害的，开发商、承建商要赔偿相应损失。
5问：楼板噪音问题，应该如何破解？
许炜：80%的邻里噪音是“摩擦、撞击”楼板/墙体引起的“能量传递”，通过楼板、墙体、梁柱等建筑主体结构传入家中并发出响声。就是我们常说的“结构传音”“固体传声”“共振”“震动噪音”，固体传音会导致部分楼下发生的噪音会让住户感觉到是从楼上传来的。在民用建筑建设中楼板进行隔声处理，最常见的措施包括设保温层或设减震垫。首先应明确房屋的隔音效果是否达到国家或地方标准的规定，若未达到相关标准则开发商有责任在一定期限内完成整改，并赔偿住户因噪音遭受的损失；若隔音效果达到相关标准，则物业等有责任组织协调，限制产生噪声过多的住户。
6问：拿“震楼器”反击，会有哪些法律后果？
许炜：无论是从我国现行的法律规定还是道德伦理角度来看，都不提倡使用这样一种“以暴制暴”的方式来解决问题。商家以报复制造噪音的邻居作为销售产品的卖点，其销售行为亦不具有合法性。使用震楼器，可能涉嫌违反《治安管理处罚法》的相关规定：“违反关于社会生活噪声污染防治的法律规定，制造噪声干扰他人正常生活的，处警告；警告后不改正的，处二百元以上五百元以下罚款。”住户们应当理性对待噪音问题，和谐处理邻里关系。
行业说法
楼板太薄厚度不够会导致隔音效果差
厦门市物业管理协会会长黄嘉辉：天花板噪音形成主要有两个原因，一是楼板太薄，二是楼上动静太大。楼板太薄是本身质量上有问题，厚度不够，造成隔音效果差，有些施工单位在浇筑楼板的时候没有按规定厚度来浇筑，而是在混凝土浇筑的楼板上抹一些水泥，用水泥粉刷层代替混凝土，增加楼板厚度，但是粉刷层的隔音效果达不到用混凝土浇筑的效果。
如果是因为楼板薄造成的噪音，需要后期进行修补，增加楼板厚度。如果是楼上动静太大造成的噪音，则需要楼上的邻居注意一下，不要大力拖动物品、不在楼上打球、拿东西尽量轻拿轻放、管好小朋友、少穿硬拖鞋，邻里之间生活习惯上互相照顾一下。如果存在天花板噪音，楼上住房可在地板上铺一些地毯、瑜伽垫等，应该会好一点。
上了年代的老房子，天花板噪音就有可能大一些，因为以前都是手工搅拌混凝土，配比可能存在偏差，现在基本都是机器搅拌混凝土，施工要求也会比以前高一些。
征集令
我们一起
向头顶上的噪音宣战！
楼上邻居跳绳的声音、高跟鞋的脚步声、喧哗声、跑跳声、桌椅拖拉声……声声刺耳！随着越来越多的人住进高层住宅，天花板噪音问题也日益突出，有时回到家，“我想静静”也变成了一种奢望。甚至，有的居民平静的生活被楼板噪音彻底打乱，有的居民被噪音折磨得生不如死，有的则选择了“以暴制暴”用震楼器反击。
您家是否也有困扰已久的天花板噪音问题？今天起，本报发出征集令，面向广大市民征集天花板噪音扰民线索。如果您也饱受“头顶上的噪音”的困扰，可以拨打本报新闻热线968801联系我们或者将您的遭遇发送到邮箱812885838@qq。天花板噪音到底是谁的错？您也可以谈一谈自己的看法。此外，如果您有解决天花板噪音的妙招，也可以分享给我们。我们将到实地调查走访，并将情况反映给相关部门，一起寻求天花板噪音问题的解决之道。
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