尽管疫情的到来悄然改变了消费者的部分生活方式与消费习惯，但注重体验与个性化追求依旧是不变的主题。如何在高压挑战下持续提供不褪色的品质服务，这无疑对服务提供商提出了更高的要求。
沈阳苏宁在疫情期间，坚持服务不打烊、品质不打折，依托苏宁小店、家乐福等全场景零售布局，通过到家服务覆盖范围从3公里扩大到10公里等服务产品的新增与升级，全面提升消费者到店、到家双线服务体验。
到家服务更快更全，满足居民生活所需
对于消费者来说，苏宁智慧零售的一大优越性在于，线上线下深度融合，时间、空间界边界不再明显，有温度的服务近在身边。
疫情期间，到家业务需求激增，这在民生所需的主阵地——超市，体现的尤为明显。为了满足消费者对生活必须品的紧急和即时需求。2月5日开始，家乐福全国51座城市的210家门店接入苏宁易购APP，在门店推出3公里1小时达。2月20日，家乐福到家业务升级，推出10公里半日达“同城配”服务。服务覆盖时令生鲜、粮油调味、酒水饮料、休闲零食、母婴用品、个护清洁、家居百货、各种进口商品等，全面保障消费者的物资供应。
在沈阳，由于封闭式管理，市民不便出门采购。为了有效保障武汉社区居民的基本生活，沈阳苏宁通过公司60万人的社群矩阵，与沈阳家乐福8家门店、苏宁小店同步开启社群团购模式，辐射周边数千个社区。通过微信群发起社区拼团，当日下单次日统一配送。社区团购主要包含蔬菜、肉类、米面粮油、日用品等产品，全面满足沈阳市民生活所需。
线上线下，到店到家，持续满足用户多元需求
除了依托于苏宁小店、家乐福等线下门店提供到家到店服务，沈阳苏宁也充分利用起直播、在线导购等“云服务”模式，满足消费者生活所需。
“有不少人想买手机和家电，没办法到店里来逛，所以我就在社群帮助他们选购。”石磊是沈阳苏宁互联网运营部的经理，疫情发生后便自发转型做起了“云导购”。
从2月开始，石磊陆续接到很多顾客的电话和微信，这些消费者主要是购买手机、笔记本电脑和一些生活电器产品，而且要的很急。无法像往常一样到店咨询选购的消费者，将积攒的问题一股脑倒给了石磊。石磊一边回答着消费者的各种咨询、一边帮消费者选购产品，还要不停地协调仓库和物流准时发货。
除了石磊，在沈阳苏宁还有很多和她一样的“云导购”，他们通过社群的形式帮助消费者选购商品。
从到店服务的不断升级，到到家服务的优化体验，不难发现，在眼下这个疫情攻坚的关键阶段，苏宁正发挥着全场景供应链的价值优势，通过线上线下双线服务的升级，不断满足消费者个性化需求，践行着“服务是苏宁唯一的产品，用户体验是服务的唯一标准”，为零售行业的服务刷新着新的标准与高度。
本条为品牌推广信息
沈阳日报社新媒体中心（沈阳网）编辑：高杉
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