随着双减政策的落实，K12培训机构大幅减少，进而使整个教育培训行业的原有格局被打破。
与此同时，“增强职业教育适应性”作为2022年的其中一个教育要点被单独罗列出来，可见国家对于职业教育的认可和扶持的决心。
职业教育赛道虽然容量巨大，但高度分散，且目前并没有出现独角兽企业。
当新的教培行业生态正在重构的过程中，企业该如何在新的风口下找到自身的竞争优势，无疑是当前在线职业教育行业在新形势下出现的新命题。
历经十余年沉淀，国内老牌在线职业教育品牌潭州教育凭借自身“产品结构不断更新迭代、服务质量不断打磨优化”的企业发展意识，目前已经成为行业领先的品牌之一。
在线教育行业飞速发展的今天，借助互联网技术，提供多元化、全方位的优质教学服务已经成为了必然。
潭州教育践行“以学员为中心，提供优质服务”的初心和使命，不是一个口号、一句空话，而是以实际行动追求高品质教育，提升教学服务体验。
提升服务品质，加快建设优质高效的在线职业教育服务体系
“随着社会的发展，经济水平的提高，现在的年轻人开始越来越注重个人体验感。像我作为一名95后，不管是在实体零售店买东西还是在线上学习课程，相比产品价格，优质的服务和体验这些是我比较看重的点。”
基于个人兴趣爱好，一位职场人小鹏想学一门技能充实自己，于是报名了一门自己非常感兴趣的彩铅课程。关于为什么会注重教学服务与体验的原因，他这样解释道。
与之相对应的，为了更好地满足用户的需求，在线职业教育培训机构作为提供方，必须紧跟市场需求，为用户提供优质的服务体验，以行业标杆的服务模式赢得市场认可。
针对在线职业教育的服务问题，潭州教育创始人周有贵曾表示过这样一个观点，“教育是人和人的交流、心与心的碰撞。专业的教学服务，能够持续为学习者创造更好的学习体验，为教育行业注入新的活力。”
不同于线下教育相对成熟的行业标准，在线职业教育作为新兴产业，目前在社会上还没有形成一定的行业准则。但是，敢于接受新事物、新挑战的潭州教育，始终把服务意识摆在极其重要的位置，持续为学员提供热情、周到、主动的服务，不断完善行业自律规范体系，让每一位潭州人都能自觉主动做好服务工作。
坚持“以用户为中心”理念，提供“陪伴式”服务
“其实想要做好教学服务并不难，用一颗真诚的心去对待消费者，这虽是简单基本的，却也是有效的方法。”关于什么是优质教学服务？潭州教育一名互联网讲师说出了自己的理解。
事实上，学员在潭州教育学习过程中，除了会接受专业知识、技能外，还会有陪伴式的教学服务。
“我们很多学员都是上班族，白天都有自己的工作，真正用来学习的时间是非常有限的。像我们的讲师就会根据学员学习数据，分析学员的强弱点，再结合学员学习目的，来帮助学员系统地梳理知识体系，让每个学员都能对整个课程体系有清晰的了解和很好的把控，从而少走弯路。同时也会结合相关实战案例，让学员更好地吸收知识。”
日常工作中，潭州服务贯彻教学中的每一个环节，体现在教学的每个细节之中，讲师陪伴在学员课前、课时、课后，讲师会换位思考，想学员之所想，忧学员之所忧。
对于潭州教育互联网讲师而言，教学服务是一件很有意义的事情。讲师不仅是一份职业，是一种谋生的手段，更是一份伟大而崇高的事业。潭州教育讲师始终立足自身岗位、脚踏实地，怀着满腔情怀，以好讲师的标准严格要求自己，不断激发学员学习兴趣，为学员提供陪伴式学习。
教育是一份责任，最大限度地尊重学员的需求，尊重学员的自我差异和自我选择，为其提供良好的教学服务，这是教育的永恒。
从2007年迈入在线职业教育行业以来，潭州教育持续加大在课程教学和平台技术上研发投入，通过不断积累，在细分行业领域实现了多项技术突破，获得220项商标、40项软件著作权、1200项视频作品登记证，取得了较好的教学和技术优势。
信息化技术为教学服务是时代趋势，在技术融入教育的浪潮中，潭州教育也凭借10余年的教育沉淀，先后获评“湖南首届软件十大名企称号”“2021年湖南省软件和信息技术服务业企业50强”“湖南省互联网协会副理事长单位”“湖南在线教育领军企业”等众多荣誉称号，赢得了业界的高度认可。
一个企业的发展，除了与较强的硬实力基础息息相关，同时还和“优质服务”的软实力分不开。在确保教学品质的同时，潭州教育通过为学员提供有温度、有质感的教学服务，收获了众多好评，学员的满意度保持90%达到了5星好评。
优质的教学服务，能让人发自内心的感动，也能让企业行稳致远。多年来，潭州教育始终不改初心，奉行把学员放在第一位的理念，以学员为中心，赋能个性化教育，提升课堂效率，关注用户课堂体验，帮助学员不断提升自我，实现价值。
（信息）
[责编:马俊达]
[来源:湖南日报·新湖南客户端]
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