4月10日，市民严女士反映，自己公司车辆的ETC设备由于电路板损坏，已于3月3日提交了注销申请，客服人员当时承诺15个工作日内退还卡内余额，如今，一个多月过去了，严女士还没有收到退款，究竟是什么原因导致的？
严女士说，ETC储值卡里还有5400多元的余额，3月3日，她已经在润城第二大道的ETC服务旗舰店提交了注销的所需资料，但一直没有收到退款。
严女士：“资料也按照他们的要求全部提交，工作人员跟我很快就退了，差不多在15个工作日，可是期间我打过无数个电话，每次客服就是说尽快，可是尽快是多快？一个多月，远远超过他们所承诺的15个工作日。”
严女士说，她一直在拨打客服电话，问题不但没有解决，自己也越问越糊涂了。
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严女士：“后来再打电话问，他说又给我转到西收费站，说西收费站办得快，转到西收费站又说是资料不全，给我的感觉是一片混乱。”
随后，记者和严女士一起来到了云南公路联网收费管理有限公司，工作人员在耐心询问了严女士相关情况并仔细查看退款资料后，找到了一直无法退款的症结所在，给出了解决方案。
云南公路联网收费管理有限公司 刘涛：“针对今天这个问题，是咱们在收集到用户退款的资料的时候，在和用户沟通核实资料信息的过程中，出现了一些问题。咱们今天就这些问题，已经和用户达成了一致，就按今天和用户协商的结果，尽快为用户完成储值卡的注销退款。”
严女士：“工作人员告诉我，今天下午之前退到我的卡上，这是我打了十多次电话后第一次有了明确的时间，还是觉得比较欣慰的。”
4月11日早上10点30分，严女士告诉记者，5400多元的退款已经到账。记者从云南公路联网收费管理有限公司也了解到，在办理ETC注销退款业务时，个人用户和单位用户所需提交的证件资料有所不同，车主在办理业务时要注意区别。
记者：姜鹏 秦琨杰
编辑：留墨
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