战疫心声征集:战疫记(1)

战疫心声征集:战疫记(2)

“您好,这里是洪桥社区睦邻“825”服务热线,有什么可以帮到您呢?”

“你好,我是洪桥社区居民,目前居家隔离,家里实在没有食材了,能帮忙买一些吗?”

“好的,这边报下联系地址和电话,社区工作人员到时候联系您给您送过去,不用担心哈!”

..……

战疫心声征集:战疫记(3)

这是洪桥社区睦邻“825”服务热线寻求帮助的一通电话,社区工作人员接线后,立即转派志愿者,就近购买给送上门去。

战疫心声征集:战疫记(4)

在疫情发生后的这段时间里,洪桥社区睦邻“825”服务热线每天都会收到近百件的咨询求助电话,有需要采购生活物资的,有急需治病用药的,有咨询核酸检测点的,有请求健康码转码的,也有外地滞留人员寻求帮助的,几乎涉及生活中方方面面的事情。无论请求多复杂、多繁琐、多困难,社区工作人员总会在第一时间安排出人手,为群众提供温馨、暖心、贴心的服务。

战疫心声征集:战疫记(5)

洪桥社区睦邻“825”服务热线是该社区“党建 ”邻里中心“X”服务项目的核心组件,该热线突出便民利民惠民服务理念,在整合规范网格化、城市管理、调解等部门资源基础上,充分调动社区工作者、志愿者队伍,引入市场化服务资源,形成“居民点单—社区派单—服务上门—评价反馈”闭环,既为社区居民提供家政、水电维修、矛盾纠纷调解等“上门式”便民生活服务,也作为社区22个网格(小区)管理服务指挥中心,形成综合性基层治理服务平台。

战疫心声征集:战疫记(6)

在此次歼灭疫情实战中,为更好地发挥出“825”服务热线的功能作用,洪桥社区着重抓好“三个到位”,进一步推进热线“便民到家,助力战疫”。一是服务体系到位。为打造全时服务、全线联通的高效便捷服务热线,社区搭建起社区干部专人负责,网格长、单元长、楼栋长、党员志愿者层层响应落实的“垂直管理”模式,通过建成服务任务发布微信群,及时将接收到的诉求、咨询等转接转派,确保热线真畅通、真服务、真到位。二是服务宣传到位。通过与电信公司积极沟通协调,申请与“825”热线名称相吻合的电话号码“8251825”,方便居民群众记忆使用。同时要求格区网格长和楼栋长通过居民微信群广泛宣传热线功能,使居民群众可以第一时间想起服务热线号码,第一时间寻求服务帮助。三是服务行到到位。“825”服务热线遵循“有呼必应,接线即办、紧急事件,动态直报、分类处置,迅速直达”原则,确保电话迅速接、问题马上办、诉求快处理,努力做好政策解答和生活服务工作,为居民送上“快服务、暖服务”。

关于睦邻“825”热线名称的由来:

“825”为我县解放日期,八二五大街为贯穿社区的主干道,且825这一数字为城关居民所熟知,以睦邻“825”作为热线名称便于记忆和推广。

战疫心声征集:战疫记(7)

责编|李莉滟 编审|郑志忠

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