如今，网购已经成为一种十分普遍的消费场景。线上购物给消费者带来便利的同时，也带来不少烦恼：线上买票默认搭售各类产品，一不小心就为不需要的服务买单；一件商品看上去好评如潮，销售量可观，却是商家刷单的“成果”；购买过一次会员，就每个月自动续费……这些让消费者头疼的问题，有望得到解决。10月20日，国家市场监管总局在官网就《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》（以下简称《办法》）公开征求意见。《办法》拟规定：网络交易经营者不得将搭售商品设为默认同意。
槽点一：默认搭售无法取消
今年7月，网友赵兰（化名）在高铁管家购买了湛江飞深圳的机票。在购票页面，为首的订购选项是搭售38元甄选服务的，但“38元甄选服务”字体很小，赵兰没有注意到该选项便付了款。完成支付之后，才发现，付款中包含38元“甄选服务”。
“在购买机票时由于搭售的增值服务提示字体太小，不知情之下误购其甄选服务，加上该甄选服务对我并没有实际作用，我马上联系退款但是被商家客服拒绝。本来这样默认搭售就不合理。”赵兰说。
申请退费遭拒的赵兰只好在黑猫投诉平台投诉了高铁管家。被拒后，赵兰继续投诉，最终她获得了38元退款。
拟规定：搭售商品或服务应当以显著方式提醒
也许默认搭售的费用并不高，但消费者为了维权往往付出极大的时间成本。为了解决默认搭售问题，《办法》第十五条拟规定：“网络交易经营者以直接捆绑或者提供多种可选项方式向消费者搭售商品或者服务的，应当以显著方式提醒消费者注意。提供多种可选项方式的，不得将搭售商品或者服务的任何选项设定为消费者默认同意，不得将消费者以往交易中选择的选项在后续独立交易中设定为消费者默认选择。”
槽点二：退订广告短信有多难？
网友张铭（化名）今年9月19日投诉了翼支付，理由是翼支付客服经常向其手机发送广告短信，且不能退订。“每次退订码都在变化，严重影响正常生活。”
为了退订这些广告，张铭多次打客服电话，又上投诉平台进行投诉，才解决问题。
还有的消费者始终没能摆脱广告。网友小妮（化名）经常被咪咕视频的短信骚扰。“退订三次都不成功，垃圾广告铺天盖地，删不净推不掉。”
拟规定：未经同意不得向消费者发送广告信息
《办法》第十四条拟规定：“未经消费者明确同意，网络交易经营者不得向其发送广告及其他商业性信息。经消费者明确同意的，应当为消费者提供显著、免费、简便的拒绝接收方式。消费者拒绝的，网络交易经营者应当立即停止发送，并不得更换名义后再次发送。”
槽点三：为了使用APP，奉上个人隐私
在给手机安装某些APP时，往往会被询问是否允许索取定位、发送通知、访问设备照片、拨打电话等权限。为了可以正常使用APP，用户不得不选择“允许”或“接受”。但不少用户疑惑：APP需要知道这么多吗？
今年9月，由中央网信办、工信部、公安部、市场监管总局组成的App专项治理工作组发布通告，对81款存在个人信息收集使用问题的App进行了集中曝光。81款App主要涉及学习教育类、网络游戏类、网络金融类、拍照美容类，包括：WiFi万能密码、图吧导航（3D地图）、手电筒、查悦社保、天气通、网易将军令、航班管家、掌上高铁、豌豆荚、手机公积金、唱吧、韩剧TV、暴风影音视频播放器、借点花贷款、手机公积金、安信手机证券、乐视体育、新浪体育、暴走漫画、梦幻西游、倩女幽魂、微信电话本、宝宝树孕育、植物大战僵尸2高清版、联想浏览器等。
拟规定：不得采取一次概括授权方式
对于广为诟病的过度信息索取问题，《办法》第十一条拟拟规定：“网络交易经营者收集、使用用户的个人信息，应当取得被收集者授权同意，基于合法、正当、必要原则，明示收集、使用的目的、必要性、范围、方式，并不得采取一次概括授权方式，或者以默认授权、与其他授权捆绑、停止安装使用等手段，强迫或者变相强迫被收集者同意收集、使用与经营活动无直接关系的信息。收集、使用生物识别信息、健康信息、财产信息、社交信息等敏感信息的，应当逐项取得被收集者授权同意。”
不得刷单，不得自动续费，不得强行“二选一”
随着双十一的脚步临近，不少网购顽疾也再一次获得关注。《办法》针对这类顽疾进行了相关拟规定。如影响消费者判断的刷单、刷好评行为，《办法》拟拟规定，不得虚构交易，不得编造评价，不得删除、隐匿、修改评价，或者好评前置，差评后置。
对于自动续费问题，《办法》拟规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等涉及消费者非主动立约的方式提供服务的，应当以显著方式提醒消费者注意。
此外，针对曾经引发普遍关注的平台要求商家“二选一”问题，《办法》拟规定：网络交易平台经营者不得滥用优势地位干涉平台内经营者的自主经营，不得对平台内经营者与其他平台的商业合作进行不合理限制或者附加不合理条件。平台内经营者可以自主选择在多个平台开展经营活动。
潇湘晨报记者李姝
【来源：潇湘晨报】
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