1、案件事实:

霍某于2020年9月28日在淘宝咸鱼网络平台购买一张金色阳光贵宾银卡No.50020237,面值5,000元整,购买金额为2,600元。霍某称购买时,卖家承诺此卡为个人办卡,无消费使用时间限制,真实有效。实际上该卡系金色阳光公司无偿赠与他人的。2021年春节期间,因新冠疫情影响,金色阳光公司经营困难,在经营场所外部张贴公告,对外告知嘉宾卡全部停用。2021年9月4日霍某到金色阳光公司处洗浴,被告知该卡已经停用。霍某联系购买该卡的平台,平台回复称不能证明卖家有欺诈行为,卖家不承担协调赔款。后来,霍某起诉金色阳光公司,要求继续提供服务。

网购退款强制退对方会员卡(咸鱼等网络购买会员卡)(1)

商家拒绝提供洗浴服务

2、法院认定

法院认为,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。金色阳光公司并未向霍某收取预收款,霍某亦非通过金色阳光公司的官方渠道取得案涉消费储值卡,争议双方之间并未形成服务合同关系,金色阳光公司有权拒绝为其提供消费服务。

网购退款强制退对方会员卡(咸鱼等网络购买会员卡)(2)

法院认定双方无服务合同关系

3、律师解析:

本案给我们重要提示,在淘宝、咸鱼等网站上购买会员卡,一定要谨慎。在本案中,经法院经审查认为霍某并未与金色阳光公司形成合同关系,故霍某无权要求提供服务。那么,购买会员卡时,应注意哪些事项呢?

(1)注意会员卡来源方式。如何会员卡系卖家购买所得,则可证明卖家与商家之间形成了合同关系,会员卡转让则意味着合同权利义务转让,一般情况下,持有此类会员卡时,商家一般都会认可,故在购买会员卡时有必要审核卖家的购买记录或消费凭证。

(2)注意会员卡的使用说明。如何所购会员卡具有人身专属性的,或约定不允许转让的,则要谨慎考虑,会员卡的使用说明会被认定为服务合同的有效组成部分,故一旦转让的话,商家有权拒绝提供服务,也是要特别注意的。当然,最好的方式是购买前向商家咨询,并保留咨询的相关录音等证据材料,一旦发生争议,可作为维权的有力证据。

网购退款强制退对方会员卡(咸鱼等网络购买会员卡)(3)

注意会员卡的来源和使用说明

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