极目新闻记者 康旭阳
从老家带来腊肠、腌菜，本想寄给亲人解馋，没想到同城快递寄了几天还没到。5月18日，在广东中山工作的唐先生向极目新闻热线反映，本应次日到达的同城包裹，几天了也没有新动态，担心食物已变质，联系快递公司询问包裹去向也未得到解决。
唐先生介绍，5月15日，他从老家带来了咸菜、泡菜、油炸粑粑、腊肠等食品，咸菜、泡菜等用真空袋包装，腊肠则放在保鲜盒内。下午5时左右到中山市火炬开发区一家快递站点，准备把这些食品寄至同城的沙溪镇，给同在中山工作的姐姐。“因为是鲜食，担心运输时间长会坏掉，我还特意询问了快递站点寄什么快递比较快。”唐先生说，快递站点向他推荐了圆通快递，表示最快次日上午就能到。
唐先生寄的食品，唐先生供图
随后，他便下单了圆通快递，站点工作人员将这些食品放至铺好冰袋的泡沫箱内，打包好寄出。5月16日上午，唐先生查询物流信息发现，包裹不仅没有到，并且物流信息还停留在前一天晚上，被沙溪四部公司揽收后，又被横栏公司收入。直到16日晚上8点多，物流信息才再次更新，显示沙溪四部已发出，此后便再无物流信息更新。
物流信息截图
16日白天，唐先生发现没有快递信息更新后，便电话联系了圆通速递客服，没有得到包裹最新消息，随后又去寄件的站点查询，站点负责人表示不知道包裹的去向。“这两天一直在找圆通速递客服，都没有查到包裹现在在哪里，他们说受理了，但也没有主动来电反馈过信息。”唐先生告诉极目新闻记者，他希望圆通速递能够如实陈述包裹去向，并且食品经过多日的运输可能已经变质无法食用了，希望圆通速递给予相应赔偿。
18日上午，极目新闻记者联系圆通速递，在陈述了唐先生的情况后，客服称物流信息显示，包裹显示正在运输中，最近一条物流信息显示，5月16日晚8时12分，广东省中山市沙溪四部已发出。对于同城快递几日未到以及唐先生的赔偿诉求，客服表示会反馈给相关负责人员，并联系当地公司查询处理。
18日下午，圆通速递总部客服中心相关负责人回应极目新闻记者称，此前已经接到唐先生的投诉，一般物流信息超出一个星期没有更新才能确认包裹丢失，所以此前一直在核实包裹的情况，目前还没有找到这个包裹，上午已经联系了唐先生谈赔付的问题，需要其提供所寄物品的价值凭证，但唐先生没办法提供价值凭证。
唐先生表示，他所寄的食品成本在400-500元，由于都是家里自制的食品，所以才无法提供价值凭证。对此，上述客服中心相关负责人表示，如果唐先生没有办法提供价值凭证，公司会参考市场价值来协商赔付结果，由于需要一个一个环节落实，所以目前暂未有明确处理结果。
19日，唐先生告诉极目新闻记者，圆通速递中山分公司已经有人联系其协商赔偿问题，目前协商到350元的赔偿。
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