让城市更美丽，让市民更幸福，是创建全国文明城市的意义。
文明服务标兵吴利利在为顾客服务
遍布桃城热闹繁华地段的衡百集团旗下各个卖场，无疑是这座城市弘扬商业文明、展现地域风情、彰显城市特色、体现文化底蕴的窗口和名片。衡百集团创建全国文明城市工作领导小组副组长、工会主席侯晨萌表示，如今争创全国文明城市活动正如火如荼开展，窗口服务联系着千家万户，关系着百姓的生活质量和幸福指数，是城市的形象，是争创全国文明城市重要组成部分，提高窗口服务水平一直以来是精神文明创建工作的重点。为此，要持续深化“文明服务”，让衡百这张城市名片，为创城带来更多精彩！
01 榜样就在身边，时刻激励衡百人见贤思齐、择善而从！
一群群身边榜样，就是一个城市的光辉形象。每个典型模范的背后都有着感人至深的故事，他们的事迹本身就是一部部催人奋进的教科书。衡百集团创建全国文明城市工作领导小组副组长、集团总办室主任陈敬华介绍，为了让典型产生辐射效应，集团上下在持续深入开展文明服务的同时，以《星动衡百》专栏的形式，以平实、质朴的报道风格，推出集团各条战线上文明服务的标兵，来加大在创建文明城市对先进典型的宣传力度，时刻用鲜活的力量感化人、教育人、影响人，努力让文明服务成为一种习惯、让讲文明成为一种时尚。
衡百人身边的榜样犹如红色“坐标”，与幸福民生的进程同频共振，与创建文明城市齐头并进，为衡水的精神文明创建提供强大的精神力量、丰润的道德滋养。衡水百货大楼首饰部的吴利利，在《星动衡百》专栏推出后，她的顾客朋友们纷纷留言点赞转发，亲朋好友为此深感骄傲，这让吴利利更加坚定着从“心”出发，让文明服务为创城添彩！她说，“今后，我会更加用心，要时时刻刻为顾客提供专业的意见，设身处地的为顾客着想，让顾客切身感受到我们销售出的不仅仅是产品，更是一份信任，一份爱和温暖的传达。”
衡水百货大楼首饰部经理孙胜梅说，他们把吴利利文明服务的经验，在晨会、团队建设等重要学习交流场合分享，让大家能更好结合各自岗位来践行好文明服务，为创城工作加油！
02 将文明服务的经验固化分享，帮助每个人都快速提升！
“这几年对于我们企业来说，不单单是创建工作的一份子，其实对整个企业的服务力提升是非常大的。从自发想去为文明城市创建贡献自己力量的一份子，再到企业如何真正成为文明城市的一份子，扎实做好文明服务是重要的指引。”衡百集团创建全国文明城市工作领导小组副组长、人力资源总监孙文华说，为了不断提升文明服务的能力，对于集团各条战线的职场新人来说，通过文明服务案例学习，可以直观的感受到现实场景，快速的熟悉业务和应对各种问题的技巧，更快的熟悉工作环境；对于更多员工来说，文明服务案例的学习推广，能够打破固有的僵化思维，能在激烈的市场竞争中快速的了解成功概率，找准工作的突破方向。孙文华介绍，文明服务案例征集、评比是一个群策群力的过程，针对不同的案例集思广益，在这个过程中能够极大的提升团队的凝聚力，将好的经验在团队中分享，帮助每个人都快速提升。
吉美超市员工走上街头开展文明城市创建宣传
在当下新消费服务时代，商业作为城市文明发展的旗帜，其模式的革新与进步正不断丰富和改善人们的生活消费方式，引领消费者品质生活习惯和消费理念的养成。但是无论时代的风云怎样变幻，以顾客为中心，提供文明服务是不变的核心。不久前，以全票当选为优秀案例的，是吉美超市中心街店服务部的胡淑贤，在今年7月5日早上急顾客所急，为一名外地顾客购买内衣的事。无论是个人文明服务的主动意识，还是为达成顾客心愿各个环节的无缝隙配合，都非常值得称道。吉美超市事业部总经理乔瑞爽说，文明服务建设是理念、制度和行动的综合。如今，在推动创城工作落地时，征集评比文明服务案例，就是通过科学理念指引制度设计，通过制度规范和引导行动，从而构成一个完整的体系，把创城中的衡百特色更加凸显！
03 建立健全高效的投诉处理机制，确保文明服务不走样！
集团创建全国文明城市的工作目标已定，全员行动。集团上下以推动文明服务为抓手，把系统思维、统筹谋划、顶层设计作为“先手棋”，有力打造着新时代衡水商业文明的实践中心！
陈敬华介绍，如今衡百集团建立健全了高效的投诉处理机制，确保文明服务不走样。集团旗下的各个卖场，均在服务台等醒目位置设立了意见箱、意见薄、投诉电话等，都有专人负责消费投诉处理，确保能够及时有效地解决群众反映的意见和问题。集团还推出了顾客有奖投诉，让顾客可以更好的为我们的服务提意见，在保障消费者权益的同时，让我们的员工可以更准确有效的提高工作品质和服务水平！
衡百员工积极参与创城活动
如今，通过制度性的设计安排，衡百集团进一步维护顾客的合法权益和打击违法经营行为，全力构建起衡百文明服务的良好口碑。去年以来，为更好提质文明服务，集团推出了有第三方参与的“神秘顾客”，来到卖场不仅对人员服务，还对卖场的陈列、周边环境等进行全方位的巡查。不暴露身份、不固定时间，随机式的现场巡查，开创了衡百集团在不断完善服务体系时，强有力进行自我完善、自我革新、自我提高的服务自我升级先河。
内外兼修、刚柔并济，衡百集团正在让文明服务蔚然成风！
吉美家居期待您的莅临,
