“我们是2017年在张范宝景汽车销售服务有限公司，买了这辆宝马品牌三系320汽车。前段时间忽然接到一个名叫润华宝马销售公司的通知，说车辆该质保了。当时我们很不理解，之前一直在宝景做的质保，怎么突然要去润华做，随后我们赶到宝景咨询后，感觉后续情况令人担忧。”近日，市民王女士拨打枣庄快报热线电话反映称，自己购买的这辆宝马牌汽车，未来质保面临窘境。这到底是怎么一回事呢？
王女士告诉记者：“我们购车后当时就在宝景购买了一份价值5000元的保养套餐，随后每年的车辆保养也都是在宝景做的。那天突然接到润华宝马电话后，当我们赶到宝景咨询时，却发现情况有些不对劲。”
谢先生之前购买的机油单据
王女士的老公谢先生接着讲到，“到了宝景后，我们就联系之前卖车的销售顾问，发现他已经不做销售顾问了。原本一些供车主保养和维修车辆时开放的休息区也关闭了。”
宝马中国官网查询经销商并没有枣庄宝景汽车销售有限公司信息
令谢先生和王女士担忧的不仅如此，他们通过咨询宝马客服电话了解到，枣庄宝景汽车销售服务有限公司已经没有授权销售资格。这也就意味着谢先生和王女士在此所购置的宝马汽车保养，之后将不能上传到宝马厂家系统内。
谢先生告诉记者：“车辆保养上传不了系统，导致最严重的后果是如果车辆出现事故或问题，宝马厂家是不认可的。其次，如果想卖车的话，买家查询不到保养信息，车辆也难以转手。”
那么谢先生购买的5000元保养套餐是否可以继续在润华宝马使用呢？记者了解到，对方给予的答复为：谢先生所购置的套餐为宝景店面套餐，并不是官方套餐。这就令谢先生陷入了尴尬的局面。
谢先生说：“如果想在润华宝马做保养，还需要重新购买套餐，之前的套餐他们不认可。对此，我就再次咨询宝景宝马销售经理，之前给我的答复是他们店内能做保养，但需要在外地录入系统。后来我又咨询了宝马总部客服，对方给予明确回复，这样的行为是不可以的，因为只有授权代理商才行，如果都这样做市场就会混乱。”
针对目前的情况，谢先生表示到：“3月9日，对于这件事如何处理，宝景那边没有给我明确的答复。我们想如果能退还剩余的近3600元的保养费用最好。如果不能退钱，抵换东西也行。”
对此，今天上午，记者与谢先生和王女士来到了宝景汽车销售有限公司。相关负责人在了解记者来意后，首先向总部进行了汇报，但处理意见需要一段时间。这位负责人回应到：“我们授权确实已经到期，因为每一位客户存在的情况不同，针对目前客户反映的情况，我们已经上报总部，总部给予处理意见也需一段时间。就目前情况来讲，大概一周的时间，我们会主动联系谢先生，给予处理意见的回馈。”
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