近日，有市民拨打12345政务服务热线反映，其于4月13日通过美团客户端预订了5月1日入住泰山区灵山大街358号的凡客优品酒店（93元/晚），操作完成后提示预订成功但商家4月14日和其联系，称其预订的“五一”节假日的房间，需补交87元的房间差价或者退订房间，来电人对此表示不解，我来为大家科普一下关于预订两天房间可以退吗?下面希望有你要的答案，我们一起来看看吧!
预订两天房间可以退吗
近日，有市民拨打12345政务服务热线反映，其于4月13日通过美团客户端预订了5月1日入住泰山区灵山大街358号的凡客优品酒店（93元/晚），操作完成后提示预订成功。但商家4月14日和其联系，称其预订的“五一”节假日的房间，需补交87元的房间差价或者退订房间，来电人对此表示不解。
16日上午，督办员联系到来电人。来电人称，其是外地市民，打算“五一”期间来泰安旅游，当时预订酒店时已提示预订成功，但商家第二天又给其打电话让其退订或者补差价，称给其按每晚180元的房费，需要补剩余87元的差价，但其认为当时预订时，“五一”节假日期间美团APP上的房间价格并未更改，并且已经预订成功，商家不应再让其补交差价。
随后，督办员联系到该酒店负责人。该负责人表示，“我在这位客人预订房间之前，就已在美团客户端后台申请了“五一”期间价格变更申请，但美团通过申请需要一定的时间，具体哪一天申请成功是不确定的，因此这位客人预订房间的时间正好落在这段时间差里。我在这位客人预订成功第二天时就跟他讲了这个情况，如果依旧按照原价让其入住，那产生的损失只能由我们承担，目前该费用还在美团客户端上，并没有到我们酒店账户。目前有两种解决方式，要么让客人补房间差价，要么退订房间，现在客人退订房间也不会有任何的手续费。”该酒店负责人说，节假日期间的房价肯定会比平日高出一部分，因此“五一”期间无法让其继续按照原价入住酒店。
那么，该消费者能否继续按照原价入住该酒店？商家做法是否合理？对此，督办员联系了泰山区市场监管局消保科。消保科的一位工作人员表示，商家的解决方式不合理，应按照消费者预订时的价格为准，因为消费者是在商家更改价格的过程中预订的，商家和美团APP都有责任，但对于消费者来说其是受害者，因此消费者完全可以按照原价来入住。“若商家不同意，消费者可向市场监管部门进行投诉，双方要进行协商，若协商不成，消费者可通过法律途径解决。”工作人员说。
截至督办员发稿时，来电人称，商家已和其联系，可以按照之前订房价入住。
,
