顾客是美容院经济利润的直接的来源,当顾客进店之后,我们要知道怎么服务才可以迅速产生价值。

如何做能更好的服务顾客(怎样服务好自己的顾客)(1)

(1)热情主动地接待顾客。顾客进门后,美容顾问应该主动、热情地迎上去,并将顾客请进接待室,端茶引座,给顾客温暖亲切的感觉。相反,如果美容顾问特别懒散,顾客进门后,她却视而不见,仍旧和别人谈话聊天,等到顾客主动找上她,她才懒洋洋地招呼顾客。试想,此时顾客的心里一定很不愉快,难免有种被冷落的感觉,随之也就对美容院失去了信心。

(2)耐心为顾客服务,解决顾客提出的问题。顾客初次来到美容院,总是带着许多疑问而来。这时,美容顾问要不厌其烦地为顾客解答,详细为顾客介绍美容服务项目。有的顾客会对美容仪器的效果表示担心,这时,美容顾问就要从美容仪器的护肤原理上为顾客讲解,让顾客放心。

(3) 配合美容师的能力。如顾客已有美容的打算,美容顾问要将其带进美容区并介绍给美容师,并且要有能力配合美容师完成美容服务项目,这要求美容顾问要具有一定的美容技能。

(4)保存客户档案并要跟进服务。美容顾问要具有整理客户档案的能力,并能通过电话进一步跟进顾客,探究顾客对美容院的印象,对产品的反映及心里的想法,这一点对初次来美容院并且没有做过美容的顾客 为重要,也许在美容顾问的电话跟进和亲切交谈中,顾客会再次登门享受美容服务。

(5)主动送别顾客,真诚邀请。顾客离开美容院时,美容顾问要主动帮顾客拿出衣服、鞋等物品,并热情地将顾客送出门外,同时要真诚道一声“欢迎您再次光临”

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