12月11日，两名南京游客大闹泰国航班，其中一名女乘客更是将泡好的方便面直接泼向空姐，让人感觉“丢人丢到国外了”。在一些乘客看来，买了机票上来，空乘人员就应该无条件满足他们各种要求，很少有人意识到，空乘人员都是百里挑一的佼佼者，不仅仅是一名服务人员，除了为乘客提供服务，空乘人员更担负着飞机上的安全责任。
在看似风光的工作背后，“空姐”、“空少”们也有自己的努力、自己的委屈、自己的感动。上周，中联航的一个机组飞抵佛山，为我们讲述在飞行背后，那些不为人知的故事。
面试都是百里挑一的人选
空姐面试
12月26日中午12时，由北京飞往佛山的K N 5859次航班稳稳地降落在佛山机场，舱门打开，乘客鱼贯而出，乘务长宋利佳微笑地对每一个乘客说再见，与她一起的，还有另外4名空乘人员，年龄都在25岁上下，青春靓丽。
准空姐培训
长期举行李落下腰间盘突出
“我们会为乘客提供最周到的服务，但我们不仅仅是一名服务员”，已经飞行了5年的刘旺说，她们最首要的任务，是担负飞机上的安全职责。在她们的行李箱里，乘务员手册永远放在最显眼的地方，遇到什么紧急情况在手册里都有相应的应急措施，总共7章、四五百页的内容，她们都要记得滚瓜烂熟。
但在一些乘客眼里，她们却是被人呼来喝去的“高级服务员”。刘莉说，经常会有一些乘客拖着一个半人多高的大箱子，让她们帮忙放到行李架上，对此，她们都会无条件地答应对方的要求。刘旺表示，很多空姐都会有腰间盘突出的职业病，就是长期帮乘客举行李所落下的毛病。而如果腰间盘突出严重的话，就将告别空乘这一职业，因为腰部无法用力，不能在一些紧急的情况下帮助乘客逃生。她说，乘务员每年都要进行应急复训，参加跳滑梯、游泳等项目。
让人动容的钻石婚告白
宋利佳记得，有一次七夕节，她们在飞机上举行送玫瑰花活动。当时飞机上有一对老年夫妇，乘务员便把玫瑰花递给那位老大爷，让她送给老伴。这时，老大爷才说今年刚好是他们结婚60年，钻石婚，但60年来，他未曾送给老伴一朵花。老大爷深情地对老伴说：“还想再跟你走个60年”，朴实的话语让整个机舱的人动容，倍感温暖。宋利佳说，其实机组事先并不知道他们刚好钻石婚，只是随机派送，但能够制造这样的浪漫氛围让老大爷说出心里的告白，真是非常开心。
生活确实“说走就走”刚上菜都没法吃
疲惫的空姐
作为一位空姐，除了负责貌美如花，还有很多重任在身，这光鲜亮丽的工作背后，隐藏着不为人知的辛酸。生活不规律几乎是每个机组人员所面临的问题。像不少影视作品里所反映的那样，随时oncall让他们的生活并不能如其他人一样，很多时候都是“说走就走”。
“空少”李明浩对此深有体会，有一次，远在东北的父母到北京看望他，一家人坐在火锅店里，服务员刚端上锅的时候，他的电话响了，在家待命的他必须立即赶到机场，只留下两个老人在店里。这个23岁的小伙子今年刚交了一个也在中联航工作的女朋友，原本打算七夕的时候给女朋友来个惊喜求婚，不料飞机晚点，花没订到，人也将近晚上才到。“我当时就跑到三里屯的花店去买花，人家大门都关了，只有店员在里面打扫”，心急如焚的李明浩在门口苦苦哀求了大半天，最后店员看他可怜才把第二天别的顾客的花预先给了他。
奇葩经历莫名被人牙签刺股
23岁的空少李明浩毕业于东北农业大学，专业跟空乘完全搭不上边，只是因为觉得空乘挺帅的，毅然选择了做一枚外表风光、内心闷骚的空少。他人生最尴尬的一个场景，发生在万米高空上的一架波音737飞机里。那天，这位东北小哥正像往常一样给乘客发餐，忽然感觉臀部似乎被什么刺了一下，他浑身一颤，脑海中闪过无数猎奇社会新闻，心想，不会是艾滋病患者扎针吧。但在他转身之后，面对他的几位乘客都表现得若无其事，李明浩只好四处搜索“凶器”，最终在地上发现一根牙签。直到现在，他也不知道到底是谁拿牙签戳了自己一下，“你说叫我就叫我呗，干啥戳我呢。”
延迟起飞差点引发冲突
其实在空姐、空少执飞的过程中，遇到类似的奇葩经历还不少。但即便面对各种难以意料的突发情况，他们也必须故作潇洒、临危不乱。在李明浩的记忆里，印象最深的一次经历发生在夏天的一个雷暴夜晚。那天，他刚上飞机，就得知飞机有个小故障，维修花了半个小时，而当机组准备起飞时，又突然被通知机上有其他情况，必须组织旅客疏散下机。
不料，此时深圳的天空黑得像夜晚，“那时才是下午1点，但天黑得跟墨一样，一直打雷，飞机都被雨浇得来回颤。”由于天气恶劣，廊桥无法靠近飞机，乘客只能在机上等待，这班飞机足足在深圳等待了8个小时。李明浩和同事把飞机上所有的餐点和饮料都发光了之后，又饿又累的旅客开始骚动。他只好一直在头等舱的服务间守着，期间不时有旅客试图冲进驾驶舱要找机长，情况险些升级为冲突，所幸有两名乘客帮忙，最终平安无事。他说，很多时候，飞机延误并非空乘人员所能控制，而是客观原因造成的，飞机不起飞也是为了确保所有乘客的安全。
其实，在尽可能的情况下，空乘人员都会确保飞机及时起飞。刘旺记得，有一次一大早就听说会有大大的雷雨，“听得心都颤颤的，为了赶时间回京，我们跑去登机口找旅客，给货运的劳力大哥们送可乐，为的是在雷雨前落地”，那一次，通过所有人的努力，飞机提前20分钟落地。
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