在这个碎片化的时代里，你有多久没有认真读完一本书了？
好好说话，让我们从说话开始建立美好的社会关系。
第七章 谈话方式：会使用语言不代表会说话
1.说话也是一门艺术
美国哈佛大学社会学博士杰尔斯．卡拉尔说过：“有些人说话的时候，在不违背自己意愿的同时，也能够尊重他人。他们在面对别人无理的要求时，会礼貌地拒绝，既不伤害别人也不影响自己，这被称为‘非暴力肯定性沟通’，是沟通的最高境界。”
其实，要做到“非暴力肯定性沟通”，只需要做到两点就可以：
(1）用客观事实来代替批评。比如“你这件事做得很不对”或者“你笑起来实在是太难看了”，这会让人产生沮丧和愤怒。但若是能够保持客观，效果一定会好很多，比如告诉对方“这件事或许我们可以这么做…
而且，描述得越客观，对方就越会把我们的言辞视为合乎常理的沟通尝试，而不是在攻击他或批判他。
(2）停止对他人的主观判断，而不是只顾及到自己的感受。如果有人说“你是个自私自利的人，永远都不顾及我的感受。”对方一定会找理由反驳。但如果说：“上周日晚，我做了一桌子菜等你回家，但你却一整晚都没有回来，这让我感到很难过和失望。”对方就不会质疑你的感觉。
说话是一门艺术，但艺术又来源于生活，非暴力沟通恰恰又能教人怎样更好地生活。有的人说话肆无忌惮，怎样想就怎样说，即便是对别人的缺点，也毫无顾忌地当面指出来；有的人说话过于委婉，会给人一种虚伪的感觉；而那些在任何场合都能够明确地表达自己内心想法的人，对于他人的优点，他们会用真诚的口吻去夸赞他们，而对于他人的缺点，他们会含蓄地加以提醒，不使对方难堪。这样的人，能够与人在和平的状态下展开对话，才是真正懂得说话艺术的人。
2．找到与对方产生“共鸣”的话题
据说，美国第26任总统西奥多．罗斯福有一个很奇特的习惯，那就是每当有人来访，他都会在前一天晚上翻阅这位客人特别感兴趣的话题资料。因为他知道，最打动人心的并不是那些华丽的词语，而是找准话题，与对方产生心灵上的共鸣。
在非暴力沟通中，与人交流就是要充分了解对方的需求，对对方有一个充足的了解，这其实就是要求与对方产生共鸣。
美国著名人际关系学大师戴尔．卡耐基曾经说过：“若是想要扩宽自己的交际圈，成为受人欢迎的说话高手，就要深入到人们的内心世界，谈论对方比较感兴趣的事情。但如果只想让别人注意自己，那么，我们就永远无法获得太多真心的朋友。”
想要与对方产生“共鸣”，关键还是要“找话题”。
非暴力沟通告诉我们“找话题”时可以这么做：
(1）选择最新的热点事件，将话题对准大家的兴奋点。
(2)巧妙地借用对方的某些材料，借此引出话题。
(3）先提一些试探性的问题，略有了解后再有目的地进行交谈。
(4）直接询问对方的兴趣爱好，然后“循趣发问”。
3．与人谈判时该如何说话
美国著名的演说家马克．吐温曾经说过：“在与人谈判的时候，取得胜利的秘方，并不在于穿得多么光鲜亮丽，长得多么高大英俊，而是能否掌握好谈话的技巧。”
非暴力沟通的作用，就是使谈判双方平和而又高效地交谈，以达到沟通的目的。而谈判的最终目的，是争取自己的最大利益，并实现双赢。因此可以说，非暴力沟通就是教人们如何在谈判中说正确的话，以双方都能够对结果比较满意。
4．掌握好说话的语气便会事半功倍
美国著名的心理学家约翰逊．古德曾经说过：“当们的说话语气变得生硬的时候，周围的气氛也会随冷淡下来。但如果人们能够在说话的过程中更加温和、柔情、平静，那么再尴尬的氛围也会变得很和谐。”
如何合理地称呼别人，一直都是件非常讲究的事情。用得好，别人会对你产生亲切感，觉得你是个很有教养的人，你的人际关系也会很顺畅；用得不好，别人就会很生气，会觉得你是个令人讨厌的人，双方的交流也会陷入尴尬的境地。因此，称呼看似简单，但却关系到人们的生活质量与人际关系。
美国社会心理学家利昂．费斯廷格曾经说过：“如果你穿了一件不太得体的衣服，或许别人并不会觉得有什么不适。但如果你用不恰当的词去称呼别人，就会被别人看作傻瓜。他们甚至还会尽量远离你，让你独自在一旁孤独地站着。”
非暴力沟通告诉人们，做任何事情都不能一成不变，要灵活地展现自己，如此才能快速实现沟通的目的。
称呼别人也是一样，除了要有礼貌，还要能够根据地域的不同，使用不同的词语。
称呼既然如此重要，那人们在选择称呼时，应该遵循怎样的原则？
(1）看对方的职业。
(2）看对方的身份。
(3）看说话的场合。
(4）要看自己与对方的亲疏关系。
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