市场营销
一、市场营销
1、市场营销核心概念：需要、欲望、需求（有支付能力的需要与欲望才能是需求。）、供给（产品、服务、体验）、价值、满意（实际比预期还高叫满意，五分承诺，十分动动。）、交换、交易（支付了的交换叫交易。）、关系、网络、市场。
2、市场营销体系：营销环境、营销信息、市场调研、消费行为、目标市场、产品策略、品牌资产、定价策略、分销策略、促销策略、服务营销、营销新趋势。
3、市场营销学：生产观念（供不应求时代）、产品观念（供求平衡时代）、推销观念（供过于求时代）、市场营销观念（竞争激烈时代）、社会市场营销观念（兼顾自然与社会时代）。
二、营销环境
1、宏观环境：人中环境、自然环境、科技环境、经济环境、政治环境、社会环境。
2、微观环境：企业、顾客、供应商、营销中介、竞争者、公众。
3、营销环境分析：（1）竞争者分析（2）行业结构分析（3）SWOT分析法（内部优势、劣势；外部机会、风险）。
三、营销信息与市场调研
1、营销信息：内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、决策分析系统。
2、市场调研：（1）调研类型：探测性、描述性、因果性、预测性。（2）调研内容：营销环境因素、营销组合因素。（3）调研步骤：确定目标、拟定计划、收集、分析、结论。（4）调研方案：确定资料来源、选择调研方法、确定调查对象、设计调查问卷。主要方法：观察法、询问法、实验法。
四、消费行为
1、购买决策：决策内容、决策参与者、决策过程。
2、购买行为类型：（1）消费者介入度（2）购买行为类型：复杂型、协调型、多变型、习惯型。
3、购买行为模型：外界刺激--消费者黑箱--消费者反应
4、消费行为影响因素：（1）文化因素：文化、亚文化、社会阶层。（2）社会因素：相关群体、家庭、角色地位。（3）个人因素：年龄、职业、生活方式、个性。（4）心理因素：动机、感知、学习、信念态度。
五、目标市场
1、市场细分：细分的意义，细分的依据（地理、人口、行为、心理）细分的原则。
2、目标市场选择：细分市场评估、市场选择模式（单一市场专业化、产品专业化、市场专业化、选择性专业化、市场全面覆盖）
3、市场定位：定位的概念、定位的步骤、定位的策略（产品差异化、服务差异化、人员差异化、形象差异化）
六、产品策略
1、产品与产品组合：产品整概念（核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品）；产品组合策略。
2、产品生命周期：引进期特征与策略、、成长期特征与策略、成熟期特征与策略、衰退期特征与策略。
3、新产品开发：新产品种类（全新品、换代品、改进品、仿制品）；新品开发程序；新品开发策略（自主创新、模仿创新、合作创新、差异化创新）。
七、品牌资产
1、品牌资产：五星模型（知名度、认知度、联想度、忠诚度、其他）；十要素模型。
2、品牌策略：品牌定位（常见的品牌定位方法）；品牌策略：品牌化策略、品牌所有者策略、品牌统分策略、品牌延伸策略、多品牌策略、品牌重新定位策略。
3、包装策略：包装的概念；包装作用（保护商品、提供便利、促进销售、增加赢利、树立信誉）；包装策略（统一包装、零散包装、再使用包装、附赠品包装、等级包装、改变包装、差异包装。
八、定价策略
1、影响因素：企业外部因素；企业内部因素
2、定价策略：（1）新产品定价（高位定价、低位定价、适中定价）（2）心理定价（声望定价、整数定价、尾数定价、招来定价）（3）折扣定价（现金折扣、数量折扣、职能折扣、季节折扣、折扣）（4）地理定价（出厂价、到岸价、统一交货价、基点定价、区域定价）（5）产品组合定价（产品线定价、互补品定价、成套设备定价）
3、定价方法：（1）成本导向定价法：成本加成法、目标利润法、边际贡献法。（2）需求导向定价法：认知价值法、逆向定价法、需求差别法。（3）竞争导向定价法：随行就市法、投标定价法、拍卖定价法。
九、分销策略
1、渠道职能：信息、促销、谈判、订货、融资、物流、付款、所有权转移、承担风险。
2、渠道分类：直接和间接渠道；长渠道和短渠道（代理商；批发商、零售商）；宽渠道和窄渠道；多渠道和单渠道。
3、渠道决策：影响渠道的原因（顾客需求、市场因素、产品特征、企业自身、外界环境）；渠道设计；渠道评估。
4、渠道管理：成员管理（选择、激励、评估、沟通）；有效控制。
十、促销策略
1、人员推销：（1）特点：人际性、灵活性、选择性、及时性、多样性。（2）技巧：上门、洽谈、排除障碍。（3）组织形式：区域型、产品型、顾客型、复合型。（4）过程：寻找、准备、接近、洽谈、应付、交易、跟踪。
2、广告：（1）特点：性质、主客体、内容、手段、目的。（2）方案制定：确定目标、制定预算、确定信息、选择媒体、评估效果。
3、营业推广：（1）特点：辅助性、手段多样、品种有限。（2）推广形式：消费者、中间商、内部人员、企业联合。
4、公关：（1）特点：长期效应、双向沟通、戏剧性。（2）实施方案：确定目标、选择对象、选择方式、实施方案、评估效果。
5、整合营销：（1）思想：顾客价值、双向沟通、统一信息。（2）内容：横向整合、纵向整合。
十一、服务营销
1、服务的含义及特征：服务的含义；服务的特征（无形性、不可公离性、可变性、易逝性）
2、服务营销的含义及特点：服务营销的含义；服务营销的特点。
3、服务营销的运用：服务营销在产品生产企业中的运用；服务营销组合在服务企业中的运用。
4、服务质量管理：SERVQUAL模型（可靠性、相应性、保证性、移情性、有形性）；服务质量差距模型。
十二、市场营销新趋势
1、绿色营销：含义；实施驱动力；特点、营销组合策略。
2、网络营销：含义；特点；营销组合策略；工具及运用。
3、体验营销：含义；特点；运用（感觉、情感、思考、行动、关联）
4、事件营销：含义；特点；运用（借势、造势）
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