一
什么是管理？
1、管理就是管事理人，管理就是通过PDCA循环达成目标。
2、管理又是管事理人（应做到）：
- 事事有人管；
- 事事有标准；
- 事事有检查；
- 事事有结果
3、班组长职责：
- 1、安排工作，保质保量按时完成工作计划；
- 2、管理人员，提高自己及下属能力，创造良好的工作氛围和环境；
4、管理者也是被管着
（1）管理者应学会定位，扮好角色
- 不怕碰硬，越碰越强；
- 善于沟通，协调能力好；
- 千里眼，辨别真伪，能正确判断；
- 将军肚，宽宏大量，能容忍大事；
- 飞毛腿，能在发生问题的第一时间到达现场。
（2）管理者必备的能力
- 当好被管者才能当好管理者；
- 去掉自我，融入团队；
- 不断学习，乐于接受新知识；
- 学会忍辱负重，经得起挫折；
- 下属犯错要付连带责任；
- 要持才助上，绝不持才傲上；
- 不做“三拍”领导；
- 不做“员工代表”。
5、辅佐的含义
- 能够积极接受上司的指令并真正理解其意图；
- 能够克服困难，创造性的执行上司的决定。
- 能运用自己的思维，为上司提供建议；
- 能保持健康的心态，树立良好辅佐理念。
6、如何当好下属
- 安心：自动报告你的工作进度；
- 省心：帮上司解决问题，不制造麻烦；
- 开心：主动提出改善，提升业绩；
- 放心：办事想妥，执行力强（忠诚）。
二
班组长一日管理
1、班组长一日工作
（1）目标管理：准时开工率，质量管理，机器效率，人工效率，完成率，液体产出率。
（2）4M1E变化点的管理（生产管理5要素）
4M：Men 人 Machine 机器 Material 材料 Methoed 方法
1E：Envivonment 环境
（3）6S管理：现场安全的管控，现场卫生的管控，现场工作氛围、公司风气的培养
三
召开班组会
（1）早会的目的
- 信息传递
- 工作氛围
- 工作安排
- 员工指导、教育
（2）班组会的意义
- 增强集体观念
- 上传下达，保持良好沟通；
- 有序安排，提高工作效率；
- 创造良好的工作氛围；
- 引导良好的工作习惯；
- 培养良好的部门风气。
（3）早会的有效利用
- 3分钟观念引导
- 品质教育
- 安全知识
四
生产前确认
1. 材料的准确性
2.现场单据的填写
3.首检的核查
五
品质巡检
1.检查工艺执行情况
2.检查设备运行状况
3.检查标准化作业实施情况
4.检查产品品质情况
5.及时发现变更点，事前对应
六
有效的班组沟通
（1）知识——态度——沟通技巧
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递
沟通的效果是：不在于你说了多少，而在于对方接受了多少
信息沟（informationgap）
沟通就是在讨价还价中寻求一个平衡点
（2）表达的要点是：积极心态、建立信任、讨教智慧、促进了解、沟通有益
沟通志在解决问题，不存在你死我活的斗争，要善于说好话，谋求一致目标，承认分歧，肯定对方的优点和努力，坦言期待，找到解决问题的平衡点。
七
倾听的要素（SFEW）
S：微笑（smile） F：身体前倾（Forward lean）E：目光交流（Eye.Comnlunication） N：点头（Nod）
八
沟通定律
黄金定律：你想怎样被别人对待，就怎样去对待别人
白金定律：以别人喜欢的方式对待别人
九
基础工作的方法
1. 5why 3G
5why：发现问题询问五次为什么？
3G：现场 现状 现物
2. 5why 3H
5why：问题内容是什么？ What？
是谁发现或发生在谁？ Who？
何时发生/发现？ When？
何处？ Where？
为什么是问题？ Why？
3H： 如何解决？ How？
影响程度？ How many？
付出成本？ How much？
3. 运用DMAIC循环解决问题
D：明确定义（明确问题） （define）
M：准确的测量问题 （rneasure）
A：科学的分析问题（analyze）
Ｉ：对策确立，实施改善（improre）
C：效果评估，改善维持（control）
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