10月30号中午，唐女士在杭州滨江天街的阿迪达斯门店给儿子买了两双鞋，她说其中一双孩子穿了两天，鞋垫上的品牌标志就几乎都磨掉了，鞋头还有开胶的情况。
唐女士手上这双鞋买来花了1099块钱，她说儿子上初三，喜欢运动，买这双鞋主要是跑步。11月1号是星期一，孩子穿着新鞋去了学校。
唐女士：“然后晚上回来就是我老公跟我说了，他说这个鞋子不好，就是鞋垫上面的字全部脱光了，因为是晚上了，我没起来看，因为小孩子到家9点钟了，晚上要晚自习的，然后没看，然后第二天6点钟就出门了，我没起床，然后到晚上就是5点多，将近6点钟到家，我想确认一下这个鞋子，鞋子就是鞋垫上面，那个阿迪达斯的那个标志，英文字一只鞋子脱光了，还有一只鞋子还有一点，用手扣扣都扣得掉的，还有一个就是脱胶 。”
唐女士用手压住两只鞋鞋头的位置，能看到一些脱胶的情况，她说这双鞋孩子也就穿了两天。记者看了一下，灰色的鞋面上，一些位置比较脏。
唐女士：“小孩子跑步要跑的，再然后这种又是不耐脏的，你也看过了这种颜色（比方说有没有穿这个鞋踢球或者怎么样）那我这个具体我倒没有问，他说跑步是跑的，然后我还把家里所有的鞋子，耐克，包括李宁，两三百块的我都看了，穿了两年鞋子的鞋垫都还在的，然后那个做工也不会那么粗糙，你说穿了一两天的鞋子你说脱胶，我也从来没遇到过。”
唐女士说，11月2号晚上她给门店打了电话，说到一半断掉了，后来再打过去就没人接了，第二天她找了过去。
唐女士：“她打电话给厂家说，就是材料有问题，属于质量问题，然后她要按照七天无理由退换货，我说我不同意的，七天无理由退换货说明你这个产品是没有问题的咯，她自己都承认是质量问题的，为什么要叫我们消费者按照七天无理由退换货 。”
找到滨江天街一楼的这家阿迪达斯门店，工作人员小余说门店是直营店，出售的鞋子都是正品，11月2号同事接到了唐女士的电话，后来说到一半中断了。
阿迪达斯杭州滨江天街门店工作人员 小余：“我们电话机坏掉了（唐女士：我出现了这个问题，我找你们有事情了，你们电话机坏掉了，你们这么大一个商场难道连电话机都买不起吗）不是，我们电话机坏掉我们是真的不知道的，因为（唐女士：那就刚好那么凑巧，就我电话打过来，有这个诉求了，你们就电话坏掉了。）”
小余说，当天不是她接的电话，现场她看了看唐女士手上的这双鞋。
阿迪达斯杭州滨江天街门店工作人员 小余：“（鞋垫上这个磨损算不算质量问题）算质量问题（之前有没有接到过类似反馈）没有，这是第一次，这是第一次接到鞋垫的反馈，但是开胶的话是不止第一次，开胶的话是有顾客来退过（就是这款鞋之前也有开胶）不是这款鞋子，是另外一个款，因为这款鞋子在我们阿迪达斯是卖得很好的。”
记者在门店的货架上看到了唐女士手上这双鞋的同款，内侧垫子上有品牌标志，还有一段英文，对于制作工艺，小余说自己不太了解。小余脚上穿的也是阿迪达斯的网面鞋，她说已经穿了一年了，记者提出看看鞋垫的情况，小余把鞋子脱了下来，上面的标志还在。
阿迪达斯杭州滨江天街门店工作人员 小余：“（这个鞋垫是不是鞋子原配的）是的，是原配的，这种问题真的是第一次遇到。”
小余说，门店支持购买商品后七天无理由退货，如果购买后120天内因为质量问题出现损坏，他们也可以按照三包来退换，但唐女士说他们的鞋子是假货，提出了退一赔三的诉求。唐女士说，自己来商场购物，就是相信这里的商品质量，没有说鞋子是假货，也没有提退一赔三，当天给孩子买的另一双鞋，也花了1099块钱，11月4号孩子开始穿了，不知道会不会有类似的情况。
阿迪达斯杭州滨江天街门店工作人员 小余：“如果有的话，那我两双都给你退掉，就算是我们的质量问题，那你以后可以不在我们店买，都是可以的。”
唐女士说，因为这件事，自己来了两趟，上班都耽误了，仅仅退货她不能接受，会看看孩子另外一双鞋的情况再做决定。
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