天然气卡丢失后在哪里补办(湘潭市民新充1000元天然气卡丢失)(1)

周先生新补办的燃气充值卡

天然气卡丢失后在哪里补办(湘潭市民新充1000元天然气卡丢失)(2)

周先生首次办理燃气充值卡的充值发票

湘潭在线922日讯(记者李景辉 肖铁伟) “银行卡还能挂失,为什么燃气充值卡不能挂失?”近日,市民周先生致电湘潭在线新闻热线0731——58276731,称他新开户充了1000元的天然气卡,当天不慎将卡遗失,去燃气公司补办时被告知卡能补办,但是卡里充的钱却不能补。对此,周先生表示很不理解。

市民反映:刚充完钱天然气卡丢了只能补卡不补钱

周先生在湘潭县碧桂园小区新购了一套住房,目前房子已经装修完毕。9月21日,他到湘潭县中油新兴燃气有限公司办理燃气开通业务,给天然气卡充值了1000元。晚上,工作人员到家开通燃气时,周先生发现充值卡丢了。

“第二天我就赶去燃气公司补卡,他们告诉我卡可以补,但卡里的钱没了。”周先生没办法,只好补办了天然气卡,再次充值。

“电话卡、银行卡、公交卡丢了都能在挂失补办后将钱转到新卡里,为什么天然气充值卡不行?”周先生说,天然气充值卡都是实名制,每个户头有固定号码,只要查一下电脑里的记录就能知道卡里的余额,为何充值卡丢失燃气公司就不补余额?

燃气公司:天然气充值卡没有密码无法挂失,技术难题目前无法解决

湘潭县中油新兴燃气有限公司的伍女士说,用户遗失天然气充值卡,公司只负责补办充值卡,卡内的余额没办法转入。用户办理开户充值时,工作人员会把这些跟用户说明,提醒用户保管好充值卡。如果用户以后找到了遗失的充值卡,公司仍可以将卡内的钱转入到用户的账户。

伍女士说,“银行卡有密码,他人拾到也无法使用,可以挂失,但是天然气充值卡没有密码,无法挂失。”

伍女士解释:任何一张天然气充值卡都可以随意输入到充值表,只需要公司技术人员上门操作,但是技术人员无法判断这张卡属于哪个用户。这是技术方面的问题,目前无法解决。

律师:燃气公司和用户都应承担一定的责任

用户将天然气充值卡遗失,燃气公司该不该补里面的气费?对此,湖南湘晋律师事务所律师戴静认为,用户将金额存入天然气充值卡,而天然气充值卡是燃气公司要求客户必须办理才能使用天然气,那么燃气公司应负有保障用户安全使用充值卡的义务,比如使用时采用设置密码、短信验证等方式,即使充值卡丢失,里面的余额也仍在卡内不会丢失。由此可见,燃气公司与其提供的服务相比,并没有尽到相应的安全保障义务。为了防止类似事情发生,燃气公司应该采取更多切实可行的安全保障措施,让客户在使用卡时有更多保障。

戴静表示,在这起事件中,客户周先生没有保管好天然气充值卡,导致卡遗失,因此自身也存在一定的过失。客户有权主张赔偿,根据相关法律依据,双方都应该承担一定的责任。

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