近两年一些商家受疫情影响较大，不论规模大小，频频爆出亏损停业的消息，导致消费者权益受损。家居行业也不例外，先有装修公司突然停工失联，再有家居品牌收钱后迟迟不送货无故撤柜……
众所周知，家居装修花费大多金额较高，动辄数万元的装家费用一旦出现问题任谁也无法接受，因此越是经济环境稳定性差，越要选择正规品牌，最重要的是选择一个正规平台选购产品，给置家一份保障，给自己一个安心。
一统国际家居全国各大门店陷入跑路潮
新闻背景
西安两家居店一夜倒闭，消费者钱财两空
今年上半年在西安市家居行业影响最大的新闻非“西安两家居店一夜间倒闭，数十名消费者面临‘钱财两空’”莫属，这两家家居商场的倒闭不仅扰乱了行业秩序，也让消费者对去哪里选购家居建材产品产生了困惑。
今年5月17日上午多名消费者聚在西安市南二环东段的博同国际家居（原一统国际家居）讨说法。因该家居商场突然宣布闭店，连夜搬空了店里的所有东西，电话也打不通，这些消费者中大多数只交了钱家具一件也没收到。据不完全统计，这些购买家具的消费者少则交费1-2万元，多则十几万元。顾客自行统计受害者近百人，总金额850多万元。
紧接着当天下午位于西安北郊的佐拉国际家居名京九合院店也突然人去楼空（与）。市民阮先生今年4月在佐拉国际家具定制的家具，花费5.8万多元。当天店铺员工突然告知他店铺倒闭了，等他赶到时店铺已经被搬空了。据不完全统计，在佐拉家居购买家具仍未到货的顾客已经有100余人，大多数人都是付了全款，金额从几千元到十几万元不等，总金额上千万元。
现象调查
全国范围闭店，竞争大运营成本高是主因
长沙、合肥、济南、宁波、晋江、太原、武汉等地的一统国际家居均突然毫无征兆的宣布闭店
一统国际家居突然倒闭让不少业内人士感到唏嘘，一统作为“京派家居”2011年就进入了西安家居市场，一度在家居行业做得风生水起，还下设多家分公司。但从2020年开始一统国际家居的颓势就越发明显，尤其是今年。合肥、济南、宁波、晋江、太原、武汉等地的一统国际家居均突然毫无征兆的宣布闭店，全国成千上万市民遭受损失。
其实，西安一统国际家居闭店并非偶然，从今年3月太原店就已经突然倒闭，西安店在半年前突然将使用了近十年的“一统国际家居”换成了博同国际家居，今年4月更是变更了投资人……有业内人士透漏，一统国际家居经营11年，黯然退市有着诸多原因。
1、市场竞争激烈优胜劣汰。西安一统国际家居位于西安市碑林区南二环东段，可以说这个选址很不错，前些年西安市家居卖场相对较少，一统以“京派”出道，卖场内的家居风格以及运营模式都比较新颖，让人耳目一新。但随着连锁家居卖场进驻，本地家居卖场持续扩张，光南二环周边就辐射了好几个家居卖场。这两年西安市家居商圈已经形成且日渐成熟，各大家居卖场都是超大体量，市场竞争加剧，同时西安家居市场也存在饱和因素。此时体量小，品类相对单一，服务不够健全的卖场就会逐渐被淘汰。
2、运营难度高。一统国际家居作为独立店的经营包含店面租金、人员工资、进货成本、推广成本、送货费用和安装费用等，可以说是涵盖了一个大型的家居卖场的所有工作。西安一统国际家居地处南二环黄金位置，作为一家15000平方米的品牌直营店，开店费用高，运营成本更高。加之受疫情影响，直营店不依托大型卖场，没有较大的客流量，经营很难维持下去。
3、客诉量大屡陷“信任危机”。“北京一统国际家居”产品质量、售后服务、甚至涉嫌销售欺诈等负面消息，一直感染这个品牌。一统国际家居屡陷全国性的“信任危机”。市民彭先生就曾投诉一统国际家居“多人轮流上阵推销，不停地讲话分散注意力，稀里糊涂地就交了5万多，回过神来提出了退款，却要被扣掉高达30%的违约金。”诸如此类投诉全国每年都能接到不少。
消费警示
投诉比重增长，选购家居务必前往正规卖场
装修选购家居建材产品对于普通消费者而言，每一笔花费都不是小数。尤其是这两年受疫情影响一些商家面临较大的资金压力，经营不善只能仓皇退市。这几年家居行业一直以来都是一个高投诉率的行业，除了常见的工程质量、售后服务问题，消费者遇见最多的就是门店突然“跑路”，权益无人保障。
据中国消费者协会官网公布的数据，2021年商品大类投诉中，房屋及建材类投诉量为33328件，投诉比重为3.19%，比重增长0.03%，其中家具投诉量为21491件，同比增长14.13%；装修建材投诉量为17632件，同比增长18%……
这一组数据一定程度上提醒了消费者，装修选购家居建材产品一定要选择正规平台正规品牌。尤其要选择成立时间长，知名度好评率较高的企业，这类企业管理运营方式成熟，有着相对完善的服务体系。最主要是这类企业有着较强的抵御风险能力，在正规卖场按照商场正常程序购物不仅能确保金钱的安全，还能在售后上给自己买一份保险。
行业典范
“七大服务”让消费者更安心，先行赔付显担当
以大明宫建材家居为例，北二环大明宫建材家居城是大明宫集团在西安成立最早的一个专业家居卖场。2003年成立至今已有20年历史，之后大明宫集团旗下东西南北中卖场形成了西安家居商业圈，商场引进知名品牌不仅让西安与国际接轨，还完善了原本不健全的家居服务体系。作为老秦人自己的家居卖场，大明宫建材家居率先在行业推出“七大服务承诺”如，差价三倍返还；30天退换货保障；送货延迟赔偿；绿色环保家居；优先保障消费者权益；质保延期维修服务；家装“110”为在大明宫购买家居产品的市民提供免费延伸服务，入住新家更无忧。
提起大明宫的服务，很多市民赞不绝口。让人记忆深刻的是2015年8月西安市民常女士在南大明宫必美地板购买了价值超过6万元的进口木地板，经销商承诺45天送货，但约定时间已过迟迟不到货，最后在常女士与众多消费者的逼问下，该经销商表示资金链断裂无法进货随后失联。大明宫知道此事后，迅速统计消费者损失情况，得知一共31户共计资金45万余元。在众多消费者以为退款无望的情况下，大明宫启动“先行赔付”服务，由大明宫赔偿消费者损失。说起此事，常女士至今对大明宫连连称赞。
对此大明宫相关负责人表示，诚信是一个企业生存发展的根基，无论企业内部出现了什么样的问题，都不应该由消费者来为之买单。大明宫的服务在消费者心目中不仅树立了良好的口碑，还使大明宫建材家居成为西安百姓心目中诚信的典范。
华商报再次提醒广大消费者，家居产品大多金额较大，选择正规卖场，在卖场收银台统一缴费，持卖场购物专用合同加盖公章，更好维护自身合法权益。
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