生活中，都免不了假客气和被假客气，
适度的假客气，
算得上是一种礼貌：
“来都来了，还带什么东西呀”，
“改天请你吃饭”，
“菜太多了，不要点了”。
有些假客气，虚伪成份挺高,
比如“对领导有意见直接提，对事不对人”，
提防着点就行。
而有些假客气，听多了让人抓狂，
它们的产地，来自服务行业的客服。
开车的时候，经常听一些投诉类的节目，
有次一车主投诉车辆质量问题以及对售后服务的不满意，
占据媒体舆论优势的主持人往往都会热心地接通被诉企业的客服电话，
接通后一段优美的配乐“诗朗诵”：
“欢迎拨打XXX客服热线，您的满意是我们的工作初衷，也是我们的责任，细心服务，成就美丽人生，为您服务，传递温暖笑容……“
接下来是客服接线生同样甜美的声音：
“您好，这里是xxx，工号8013很高兴为您服务”
主持人将车主反应的问题复述一遍，
然后又是甜美的声音：
“您好，您反应的是某某某车主的某某某问题（把主持人复述的问题复述一遍），是吗？“
“是的”
“您好，您与某年某月某日X点X分反应的某某某车主的某某某问题（把主持人复述的问题再次复述一遍），已经记录在案，将上报到销售部门/技术部门处理，在三个工作日内会将处理结果通知车主本人，您看处理结果满意吗？如果满意，请在通话结束后按1，……”
主持人满头雾水：
“啊，你这叫处理结果？不满意！”
于是再拨打了一次，
甜美的声音再次响起：
“您好，请问还有什么可以为您服务的吗？”
主持人略带不耐烦的语气：
“某某某反应的（又复述了一遍）问题，车主已经跟你们相关部门持续沟通了很久，一直得不到解决才会找到节目组，你是客服部门，记录一下就算处理了？？”
依旧是甜美而柔和的声音：
“您好，您反应的是（将问题再次复述一遍），我们将尽快上报到销售部门/技术部门，也会尽快给车主一个满意的处理结果，感谢您选用XXX品牌……”
此刻，听众们心中一万匹草泥马呼啸而过，
主持人就差一口老血喷在麦克风上了：
“你们有听了详细描述问题后能即时提出解决方案的部门吗？”
甜美的声音依然不厌其烦：
“您好，客服部门就是积极为顾客解决发生的问题，提升满意度……”
节目时间问题，估摸着接线员大概就会这么几句车轱辘话，多问也问不出什么，
主持人愤然要求转接到直接能处理问题的领导办公室，
“您好，客服热线无法转接到您要求的部门，有什么问题我这边可以为您解决……”
估计当着广大听众，主持人实在不好骂街，无奈只能准备收线，
接线生甜美的声音再次响起：
“很高兴为您服务，您的满意是我们的工作初衷……”
老王是个网约车司机，前两天按照一乘客设定的起点火车东站准时到了目的地，
过了出发时间十分钟后，乘客电话过来质问怎么车还没到，
这才搞清楚，
原来，乘客是在汽车南站，自己设错了起点，
汽车南站相距太远，自然不能去接，
由于乘客已经迟到很久，司机取消订单是无责任的，
而且，平台还判了乘客支付取消费作为赔偿。
按理这事应该翻篇了，
但第二天，老王账号的信任值被扣，扣分理由是乘客投诉临时取消订单！
不是平台已经判责乘客了吗？取消费都入账了，
怎么乘客投诉居然也受理？？
这原告被告各打50大板，这是要闹哪样？
于是通过客服在线进行申诉，
阐述了事由后，在线客服只有几段话车轮转：
一是核实申诉人的身份信息，
二是告知平台会根据实际情况审核，
三是申诉内容已经受理，
当责问系统不是明明根据定位和到达起点时间，已经作出判责，判了乘客赔偿了，
怎么又判司机有责扣信任值？这不是矛盾吗？
只要投诉方说什么，不用向被投诉方核实的？
这时，在线客服的回应态度那是相当的好：
给您带来不便确实抱歉了呢，谢谢您提出的建议，我们会改进的，尽量做到您满意……“
再问问题，就继续是“会根据实际情况审核“”申诉内容已记录，会尽快处理“
一气之下，老王拨通了客服人工电话，
客服接线生的套路跟听过的投诉节目里的一样，
态度如春风，用甜美的声音汇报着自己所做的工作：记录在案，尽快上报，然后对带来的不便道歉……
任何的质疑，回答都是“目前都相关规定可能不完善，对带来的不便道歉”
抓狂得想摔手机（幸好理智尚存，手机是新买的）
一番甜美而柔和的废话后，客服问：“请问还有什么需要帮助的？”
网上搜了一下对各个行业客服对吐槽，
吐槽点，全是客服只会说废话，礼貌而客气态度下回应的，全都是：
我把您的问题如实记录下来了，我不能解决您的问题，
但是，
我很客气呢，您对我的态度满意不？
还能满意？
简直让人抓狂！
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