近日，陕西西安市民小郭求助说，三年前，她在南京一家医疗美容院做隆鼻手术，术后由于软骨顶出，鼻头上出现了一个凸起，虽然院方也进行了修复，但这个凸起一直去不掉。折腾之下小郭感到身心俱疲，希望院方能退费，但对方却迟迟不肯见面。
“这边有个硬疙瘩 一直在顶出，每天照镜子就很自卑。就是鼻孔一侧有凸出，明显一块东西在这。”小郭告诉帮忙巴士记者，2017年10月，她经人介绍找到南京侨台医疗美容院做隆鼻手术，费用总共是三万两千多元。
术后两三个月，小郭就发现自己的鼻头有些不对劲：“这边有个小亮点，但是没有这么明显。”一开始院方说小郭的鼻子还在术后恢复期，但到了2018年10月，这个亮点变得越来越大，小郭的鼻头出现了一个疙瘩，这时院方又表示可以修复：“说是耳软骨顶出，可以修复。但非要说是我自身的问题，我做完这个手术才顶出，怎么可能是我自身问题嘛。”
后来因为要上学等原因的影响，小郭鼻子的问题一直没有解决，到了2020年5月份，她再次找到侨台医疗美容院，经过协商，院方最终同意给小郭做免费修复。
医生把鼻子通过V形切口打开，取出了一块软骨，还有当时鼻头的一个假体。但这次修复并未彻底解决问题，小郭发现自己的鼻头依然有硬硬的凸起，经过南京一家三甲医院诊断，小郭的鼻子存在“隆鼻术后鼻畸形”，“鼻中隔偏曲”等问题，小郭要求对方退费。
关于退费，院方让小郭走司法鉴定流程。
如果走司法鉴定流程，院方应该提供真实的病历和手术记录。小郭说：目前院方并未拿出病历，只提供了一份美容记录，没有盖章和日期，里面写的项目也与她当时做的不一样。
为了了解相关情况，2021年1月13日，帮忙巴士记者陪同小郭找到侨台医疗美容院，不过这里大门紧闭，之前帮小郭拆线的护士在电话里表示，她们医院现在需要预约才能见面。
第二天上午，这家侨台医疗美容院依然大门紧闭，小郭又拨打了院方负责人的电话，对方也一直没有接听。
在接到小郭的投诉之后，南京市秦淮区卫生监督所的执法人员立即介入调查，并做了相关的询问笔录，仅从目前院方给小郭提供的材料来看，尚不能认定为合法合规的病历。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，患者有损害，如果院方“隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病历资料”、“遗失、伪造、篡改或者违法销毁病历资料”都可以推定医疗机构有过错。
南京市秦淮区卫生监督所执法人员表示，会把小郭现有的一些证据拿过来，先审一下，然后再对机构、对患者详细地核查。
发生医疗美容纠纷，逃避不可能解决任何问题，在这里我们也希望侨台医疗美容院，能积极与患者沟通，并配合执法部门的调查。
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