今天（25日）凌晨，有网友在微博上报料：浙江温州乐清市一名女子乘坐滴滴顺风车失联。警方证实这名姑娘今年20岁，已经遇害，救援队在乐清一处山上发现了姑娘的遗体。今天下午，滴滴对此事发出道歉声明。
滴滴对于乐清顺风车乘客遇害的道歉和声明
对于乐清顺风车乘客赵女士遇害一事，我们感到万分悲痛。在顺风车整改期间发生这样的悲剧，我们深感自责与愧疚。
作为平台，我们辜负了大家的信任，负有不可推卸的责任。
在得知此事的第一时间，滴滴内部成立了安全专项组，密切配合警方开展案件调查工作，提供了乘客和车主的行驶轨迹，协助警方14小时内快速破案。同时我们也对赵女士家属进行了探望，并正妥善处理后续事宜。目前，嫌疑人钟某已被乐清警方抓获。经核实，钟某此前背景审查未发现犯罪记录，是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息（含车牌号）在顺风车平台注册并通过审核，在接单前通过了平台的人脸识别，但案发车牌系钟某线下临时伪造。
让我们万分自责的是，在该车主作案的前一天，有另一名顺风车乘客投诉其“多次要求乘客坐到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随了一段距离”，我们的客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置，无论什么原因，我们都负有不可推卸的责任。
我们也想就“为什么没有第一时间将车主信息提供给家属”的问题做一点释疑。由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，而我们无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。我们在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警，并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。
再次向乘客家人以及公众道歉。
我们会继续积极配合警方，同时全力做好家属后续善后工作。我们承诺，无论法律上平台是否有责，以及应当承担多少责任，未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。
针对该起事件中滴滴内部责任的自查自纠进展，我们也将及时向公众公布，谢谢大家。
滴滴出行
2018年8月25日
事件回顾
嫌犯案发前一天
曾因图谋不轨行为被女乘客投诉
乐清林女士前天下午曾坐过犯罪嫌疑人的车，从乐清虹桥到翁垟，司机将其带至偏僻处图谋不轨，林女士随后将此事投诉至滴滴平台,但截至在女孩受害案发都没有收到相关反馈和处理结果。目前林女士还在配合警方调查。
事后林女士拍下了涉事车辆，她与受害女孩家属确认，犯罪嫌疑人与她前天所坐的川A牌照车辆为同一辆车。
“刚看到这新闻，全身鸡皮疙瘩起来 站都站不住。”市民林女士介绍，今天早上醒来看到这条新闻，人都在发抖。
林女士称，前天中午她在虹桥虹杏路叫了这辆川A的顺风车，去翁垟。 “当时司机借故说要晚几分钟，让我把单子取消了，钱用微信转给他。”林女士称，因为坐了几年顺风车也经常有这样的司机，就没有在意。
上车之后 司机说还要接另外一个人，结果一路越开越偏僻，询问了好几次司机，他就说快到了、快到了。“我有点起了疑心，我让他打给另外要坐车的人，他就支支吾吾说快到了不用打。”当车子拐弯到一条很偏僻的路上，林女士发现前面根本就没建筑物的时候，觉得有问题，让司机马上停车,否则就跳车。这时，司机才被迫停车，并停下来立马熄火要锁门。
林女士在他熄火同时 ，马上打开车门跑了，结果司机马上掉头来追。“还好路上有几辆车经过，司机跟了我几百米让我上车。” 在林女士表示“再跟着我，我就报警了”，司机才开走了。林女士当时留了个心眼，把他车牌拍了下来。目前，林女士正在配合乐清警方调查。
林女士表示，前天发生这个事情后，自己就立马投诉至滴滴平台。“深深自责中，当时如果不畏缩去报警，这姑娘会不会就没有事了。”
林女士称，自己刚刚接到杭州滴滴平台给她的电话，说已派人到乐清想见她。据林女士介绍，前天她把自己的遭遇跟滴滴平台投诉后，平台只说要调查，但截至在女孩受害案发都没有收到相关反馈和处理结果。
救援队长：
姑娘被发现时有挣扎过的痕迹
乐清市龙之野救援队队长刘晓光和钱报记者讲述了救援过程。
昨天下午五点多，救援队接到了赵姑娘家属的求助电话，让他们帮忙寻人。
“家属告诉了我们，根据监控内容，赵姑娘是1时38分上的车，去永嘉上塘。照理说应该走104国道过去的。但是这个凶手可能是有预谋的，故意往山上的地方走。我们发现尸体的地方是丁岙村附近的盘山公路，属于非常偏远的山区了。如果是正常的车程，四十分钟就可以赶到这里，但根据监控，车子出现在这里已经过了两个小时。”
刘晓光表示，救援队昨天傍晚六点多集合后上山找人。一直找到今天凌晨四点多，救援队还是没有发现姑娘的踪迹。今天早上六点多时，警方联系救援队，说已经抓到了嫌疑人，带凶手过去指认现场。
刘晓光说，今天早晨七点左右，警方带着凶手指认现场。“在丁岙村这里，凶手说了大概的一个位置。这里的山路都是差不多的，很难认出来。后来通过仔细寻找才找到了姑娘被抛尸的地方。是一个大概落差有四五米的一个地方，下面是一个树林，如果不仔细看很难看出有人被扔在那里。”大致的地点确定后，救援队进一步搜寻。早上7时40分左右，救援队通过速降绳下去，在区域里搜寻了半个小时后，把姑娘送到了公路上。
赵姑娘被发现的时候，衣着比较完整，身体弯曲，穿白色的T恤、深色牛仔裤。双腿被布条绑起来，左手有挣扎过的痕迹，左手上满是伤口，手掌和手指甲内全是血迹。
上午7时许，警方带着嫌疑人到淡溪一处山上指认现场，嫌疑人经过多次寻找才找到抛尸地点。
今天下午，记者采访到了受害女子的朋友，以下是她的口述：
我是受害女生的朋友。24日13:30，被害人在我们朋友的微信群中确认已在车上，14:09，被害人在微信群中表示进入无人山区，14:14，她向另一位朋友发布“救命”、“抢救”的信息。在微信群中接受到消息的X某向受害人拨打电话，但处于关机状态，随即X某与我联系，并向我阐明疑虑。
我多次联系受害人未果之后，于24日15：42开始向网约车平台（4000000999）拨打电话，在阐明事情经过后，平台表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时内回复”；
由于事态紧急，在第一个一小时期间，我多次向平台确认事情进展（分别在15：42、16:00、16:13、16:28、16:30、16：36、16:42致电平台客服，共计7次），一线客服机械式地反复回复“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”，甚至在一小时还差十分钟的电话里表示“一小时还未满，让我等待”；
考虑到事情紧急，受害人朋友X某于24日16:00左右于永嘉上塘派出所报案，期间警方通过X某手机在表明警察身份的情况下，与平台沟通要求获得司机具体信息（电话、车牌等），但无果。
24日16：42，在满一小时后，平台仍然重复上述话语“加急，标红”，并继续要求我耐心等待一小时。
至24日17:42，平台反馈热线（95066）来电，表示已联系上司机（嫌疑人），嫌疑人表示受害人没有上车，我要求平台给出嫌疑人具体信息（电话、车牌等），被平台拒绝，称泄露用户隐私。
直至24日晚饭后（八点以后），我收到消息称司机提供车牌信息给到警方。
希望严惩凶手！
愿女孩在天堂安好！
山东商报·速豹新闻记者 王彦斌
综合钱江晚报、南方都市报、都市快报、
人民日报、封面新闻、FM93交通之声
山东商报·速豹新闻编辑 董雪
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