（1） 员工素质要求
①. 日常行为
¨ 员工要求着装整齐；一律穿工作服并佩带工作证上岗；
¨ 下班后必须换便服不得穿着制服游逛；
¨ 工作服必须保持整洁，若发现破损应及时修补；
¨ 上班不迟到，不早退，上班期间不准会客或聚谈；
¨ 若需请假须得主管批准，无故旷工者必须相应处罚；
¨ 工作期间不得饮酒、聚赌、吃零食、抽烟、打架或粗言秽语；
¨ 不得以公代私给住户提供服务；
¨ 不做损坏公司形象及声誉事情，或与他人做不道德事宜；
¨ 当值时尽量面带笑容，说话要和气，对客户要有礼貌；
¨ 不可擅自使用他人物品或随便移动位置；
¨ 遇有客户投诉，必须耐心聆听，不应顶撞客户，并将事件交上级处理；
¨ 不随地吐痰、乱扔垃圾，不准乱涂乱画、爱护公共设施；
¨ 在未得到公司同意，不得将公司物品外借；
¨ 若发现偷窃者立即解雇，并可能交由公安局处理；
¨ 必须爱护工具，节约物料，工具用后要清理干净；
¨ 平时要多加留意工作程序，如有不明白的事，要向上级请教，以提高自己清洁水平；
¨ 要主动工作，要有团结精神，同事之间要互相帮助，不应推卸责任；
②. 基本礼仪
仪 表：
¨ 制服必须穿着整齐及清洁；
¨ 头发应定期修剪及梳理整齐；
¨ 胡子必须刮好；
¨ 皮鞋必须擦亮；
¨ 手指甲必须定期修剪及保持清洁；
¨ 必须注意个人卫生；
¨ 必须佩带工作证。
礼 貌
¨ 见到相熟的业户必须有礼貌地打招呼；
¨ 对所有业户的提问必须有礼貌地耐心回答，如不理解可转给领导；
¨ 即使对无理取闹的业户亦不可随便恶言相向，必须耐心地解释原因，若有必要时应转达上级处理；
¨ 在当值时应尽量面带笑容，保持亲切友好的形象；
¨ 即使有陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响公司形象；
¨ 当值时绝对不可粗言秽语。
（2） 岗位责任
①. 主管的职责
¨ 把每月的工作初步安排好，有特殊的问题和任务通知副主管，上传下达公司的规定及要求，并认真执行；
¨ 把每月需要购进的清洁物品，上报给经理、总经理、采购部，负责清洁物品的领取；
¨ 巡查各职工的工作情况(包括副主管、班长、副班长)，发现问题能自行解决，解决不了的上报；
¨ 每日召集例会，每星期最少与管理处开会一次；
¨ 每天早上向上汇报昨日工作情况与今日工作计划。
②. 副主管的职责
¨ 上传下达公司的规定及要求，并认真执行；
¨ 把本部门主管下达每月、每周、每天的任务及时安排下去，并注意随时检查每个职工的工作情况，发现问题及时解决；
¨ 每天必须进行巡楼(整座大厦)，并做好记录，发现问题及时解决，下班前把每天的巡楼报告和情况以书面形式上报本部门主管，还要作口头说明；
¨ 在本部门主管不在班或办公室时，如发现问题可以自行处理解决，本部门主管在班时，必须向本部门主管汇报，必要时用书面的形式进行汇报；
¨ 负责提高工人的技能，正确使用工具。
③. 班长的职责
¨ 带领班内的所有员工，把主管下达的任务尽快地保质、保量地完成，有时间巡查各职工的工作情况和问题，杜绝出工不出力的现象发生，填写好每天的工作记录单；
¨ 必须在下班后，把每天每个职工的工作情况，岗位、人员、时间等上报副主管，发现问题及时向主管、副主管汇报；
¨ 和下一班长（副班长）移交一天的工作情况，把没有完成的任务和问题通知下班完成，并提醒注意事项。
④. 副班长的职责
¨ 把上一班没有完成的任务继续完成；
¨ 认真填写好当班记录和工具药品使用情况；
¨ 合理安排好当班工作；
¨ 检查员工的工作情况，有问题及时解决并作好记录，第二天上报给本部门主管；
¨ 入户服务必须做到认真、彻底、使业户满意，绝对不许顶撞业户，有问题和情况回来解决。
⑤. 仓库保管员职责
¨ 认真管理好设备，工具及药品；
¨ 必须把设备和工具清理干净，检查设备和工具是否良好，保证职工有良好的工具使用；
¨ 发现问题及时汇报，还要及时地补充药液和工具；
¨ 填写好工具使用单，药品使用记录和工具损坏记录；
¨ 每月做好月底的结算，把一个月的消耗上报给本部门主管；
没有本部门主管、副主管的批条或借条，严禁私自外借工具(特殊情况除外，事后必须上报给本部门主管)。
