原创 李永杰 万园彩 2022-05-16 08:47
为大家分享《如何减少家长退费》的文章总共三篇，其中《反思》第207篇，从人情的角度来分析，如何加深与家长间的交情，建立感情基础，“合情”地减少家长主动退费的几率或者能接受学费抵扣的方式。
《反思》第208篇，我们从事理的角度来分享，如何挖掘家长和孩子的需求，利用正常保教之外的时间，提供增值服务或者课程，“合理”地抵扣已交要退的学费，并能让家长心甘情愿地接受。
本篇我们根据国家相关教育政策，结合幼教行业实际情况，重点讨论一下，可以通过哪些合规的具体办法，减少家长退费。
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第一个办法:提高幼儿复学率和出勤率
幼儿复学率高，复学后出勤率高，保教费和餐费能有效消耗，转化为确认收入，幼儿园就能减轻退费压力，这是减少大部分家长退费的关键。
1.开学前老师坚持每天和家长、幼儿进行互动；朋友圈和家长群多推送引导性内容：如“幼儿在园和在家优劣势分析”“如何在园做好幼儿教育”等内容；坚持引导幼儿正常入园，缓解家长和幼儿分离焦虑。
2.针对幼儿情况、家长对入园的态度等问题做好摸底调查，特别是针对那些有退园倾向，有特殊情况的，要及时汇报给园长，做好退费预警，执行应对预案。
3.开学前坚持在班级微信群内发送全班家长和孩子健康都无异常的信息，传播政府关于教育方面的防疫知识和开学信息，播报园所为复学做的各项工作准备，让孩子和家长了解我们的实际工作情况，做到工作透明，让孩子放心入学。
4.为了提高全体教职工的工作积极性，建议复学率、出勤率和薪资挂钩，鼓励大家努力完成目标，有奖有罚。
5.开学后园长每日关注出勤率，根据出勤情况及时进行跟进，保证复学率，降低退费率和顺延金额。
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第二个方法:学费顺延，折抵以后的费用
疫情以来，幼儿园经常停课，保教费和餐费无法有效消耗，很多幼儿园面临着家长集中退费的压力。
幼儿园如果预收了新学期的费用或者学期中途停课的，延迟开学或者停课期间的费用，原则上应按幼儿实际在园天数退回；若折抵以后相应月份的收费，要向家长做出说明，并征得家长同意。
家长强烈要求退费的，应尊重家长意愿，进行退费，避免引发纠纷，伤害园所口碑。
另外，很多幼儿园响应教育部“停课不停学”的号召，为家庭提供线上服务、家庭生活和保育指导，这些内容是要免费提供给家庭，一般不允许抵扣保育费或者另外收费。
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第三个办法:寒暑假收费标准上浮30%
按《河南省幼儿园收费管理暂行办法实施细则》第十四条规定: 寒暑假期幼儿园正常开班，在坚持自愿参加的基础上，保教费可在已核定的同等级标准的基础上适当上浮，上浮幅度不超过 30%。
也就是说，如果幼儿寒暑假依然在幼儿园上学，寒暑假的收费标准最高可以上浮30%，多出来30%费用，可以抵扣一部分退费。
但需要注意的是，如果幼儿园开学初按政府核定或者规定的收费标准，直接收取了寒暑假的费用。寒暑假再提高30%的收费，想抵扣家长的退费，肯定会引发家长反对，这属于言而无信。
如果寒暑假没有收费，可以考虑按不高于30%的提费标准来抵扣家长的部分退费，当然，家长必须得自愿参加，不能强迫。
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第四个办法:外出活动费用抵扣家长退费
在收费管理办法中，幼儿园代收费的项目里，第三项是外出活动费， 指幼儿园组织幼儿外出参观游玩所产生的费用。
随着这几年国家对劳动教育、社会实践、研学旅行的重视，未来户外教育会成为主流的教育方式，真正打破学校的封闭式教育，把教育场景拓展至校外，让孩子接受更加全面的生活、社会、自然教育，更有利于孩子德智体美劳全面发展。
所以我们确定未来户外教育会是我们民办园经营突破的重点方向和业绩增长点。目前可供选择的户外教育方式包括:春秋游、周末研学、游学、毕业季、冬夏令营、团队拓展、社会实践、劳动教育等等。
综合来看，户外教育一是国家政策大力支持，二是收费政策也容许，三是符合孩子身心健康成长的需求，所以我们要高度重视，可以利用周末和寒暑假时间，通过开展丰富多彩的户外教育来抵扣家长退费。
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第五个办法:为孩子定制成长方案，增加特色课程
通过科学测评或者专业观察，挖掘孩子的深层教育需求，为孩子定制个性化成长方案，平时注意与家长沟通孩子成长存在的问题，及时为其定制成长方案，并能取得家长的认可和接受。
我们可以利用晚托、周末、寒暑假时间，执行成长方案，增加定制的课程，抵扣家长的退费，合并有共性需求的学生，组成班组，加快学费消耗。针对毕业班的学员，可以开设幼小衔接集训班，将毕业班学习内容整理成课程包，用家长退费折抵集训费用。
复学前可以在线上进行授课；复学后利用周末或暑假时间，采用线上加线下授课的方式完成本学期课时，这样幼儿能适应小学生活，让家长放心，同时又能抵扣部分学费。
如果家长不愿意上幼小衔接集训班，还可以毕业季或者毕业旅行的方式，进行学费消耗。
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第六个办法:建立家长学校，退费折抵家教课程费用
今年4月份，河南省教育厅印发《河南省中小学（幼儿园）家长学校工作指导意见》的通知，要求全省中小学幼儿园建立家长学校，加强对家长学校的规范管理，推进家庭教育进万家。
目前很多幼儿园和中小学的家长学校形同虚设，最重要的一个原因，就是没有稳定的经费支持，家庭教育活动无法稳定地开展。
幼儿园可以考虑，如何做好家长工作，把疫情期间积累下来的家长退费，转化成家庭教育方面的费用，一方面，可以切实减少家长退费，减轻退费压力；另一方面，为家长学校注入资金，推进家庭教育活动的开展。
促成这事儿的关键就在于:加强家庭教育理念的普及，促使家长重视家庭教育，并认可幼儿园为此所做的努力。
第七个办法:通过异业合作来减少家长退费
家长对孩子的教育需求是多样的，大多家长都希望自己孩子全面发展，提高综合素质和能力，作为幼儿园目前只能满足孩子基础的保教需求。
受幼儿园大班额，自身教育实力的限制，幼儿园很难满足家长多样化、个性化、品质化的教育需求，所以大多家长都会带孩子到园外的艺体科语类的素质教育机构报班学习。
作为民办园，要想达到预期的经营目标，就需要与周边的教育机构处理好关系，特别是与定位人群相同的知名机构，通过异业合作专场活动的形式，推荐退费的家长到机构消课，减轻退费压力。
其他办法:根据家长需求，以产品或者服务抵扣退费
如同等价值物品或服务抵扣学费、保留学费给二宝三宝或者有需要的亲朋好友。
必须退费的，也可以与家长协商分期退费，总之避免出现集中的退费挤兑，造成幼儿园资金链断裂。
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总之，疫情期间，幼儿园和家长都会面临阶段性的困难，还是要做好充分的沟通和应对预案，让大家可以相互理解和支持，共克时艰，共渡难关！
幼儿园想减少家长退费，绝不是今天一个课程，明天一个活动就能带动的，而是由完整的运营来支撑。
作为园长想提升费耗，不仅要知道这些方式，更要知道如何利用这些方式构建自己园所的费耗模型，这才是关键！
最后的话，大多数人都把疫情当做不可抗力的偶发事件，现如今看来，假如疫情常态化，幼儿园靠什么而活似乎成为大家都无法回避的问题。
疫情的常态化倒逼民办园精细化运营，保持最低生存力。同时全面提升抗风险能力，完善突发风险的应对机制，将其融入到正常的工作流程中，减少因突发风险造成的财力和物力损耗，只有这样，疫情的负面影响才会降到最低。
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后记:
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