绍兴诸暨的小石说，他在一家数码店买了一部苹果手机，用了没几天发现手机边框有斑点。
小石说，3月18号，他在绍兴诸暨江东路上的果派数码城市广场店，花了八千多块钱，买了一部苹果12pro Max 手机。小石说，新手机一到手，就装上了店家送的透明手机壳，期间一直没有摘下手机壳，用了几天后，他发现不对劲。
小石：“就是侧边全是斑点，就是白白的，一块一块的，感觉就是不舒服，店家说氧化是正常反应。”
这部手机的背面是白色的，边框都是反光的银色，可以看到，边框出现了不少小斑点和划痕，小石用手来回擦了几下也没有擦掉。
小石说，他拍了照片，发给了苹果官方客服，客服确认，手机边框确实出现了氧化现象，但不知道具体是怎么造成的，如果是在官方平台买的，14天内可以无理由退换，建议他去数码店问问能不能换。不过小石没有与客服沟通的电话录音。后来，他去找店家换手机，对方没同意。
小石：“她给我的解决方案就是，要我自己去网上买擦银布 （擦银布是什么东西） 就是专门擦银色的东西 （擦了之后会怎么样呢） 擦了之后就变好一点，但总不能365天都去擦吧。”
绍兴诸暨果派数码城市广场店 工作人员：“这个银色的啊，它都会这样（你们卖的其它手机） 有有有，它这个银色啊，一旦进入空气，它就会氧化，我们也没办法 （这个银色是什么材质） 这个你可以去苹果售后那边，你可以去一家任何做手机店，都可以去问的。”
小石说，拿到手机后，他一直正常使用，平时也没有接触过什么特殊物质。绍兴诸暨这条江东路是电子一条街，旁边开了不少数码店。隔壁商家表示，手机外壳氧化这种情况他们偶尔也会碰到。
数码店商家：“任何手机我们都是给厂方代售，它只要正宗的，售后检测不正宗那是我们的事情，只要正宗的厂方售后解决的嘛，比如说有的客人，卖出去化学药水什么碰到过，也有可能掉漆，我们商家赚了一两百块钱卖个手机，你说这个责任，让店家承担也不现实的嘛。”
随后小石拨打了苹果官方客服400电话，反映了相关情况。
苹果官方400客服：“我这边的话，我接到的客户，没有遇到有这样子的情况，您刚说的氧化边框问题，我有去搜寻了一下，也没有看到其他同事有反映过情况，会不会跟他平常使用的一些习惯有关系，不小心有触碰到 一些液体之类的情况，如果您说商家不给退换货，我们产品都会有一年保修，那么可以送到售后去，我们工程师现场给您看看，怎么样的一个情况。”
这次苹果客服的说法，似乎与之前小石的描述不太一致。客服给小石发来了绍兴市苹果授权店的地址，小石表示打算把手机带去授权店检查一下。
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