张先生“双十一”在网上通过代购花1780元买下一条古驰GUCCI围巾。11月14日，收到的竟然是多处起球的桃红色毛衣，像是“小孩穿过的旧毛衣”。张先生告诉红星新闻，他发现快递袋有被拆过又用胶带封起的痕迹，查询运单号拨打系统上的某快递公司快递员电话，也联系不上。
“多次合作了，这个是很小的单子，几万的都经常买。”张先生称，他曾通过微信在某代购处多次购买物品。卖家在寄出物品前，将运单号和围巾拍照发给他，也曾将一个塑封好的贴上上述运单号的包裹照片发给他看过，疑似被拆过的快递袋子上的运单号和卖家发的运单号一致。
发现货不对版后，张先生与卖家沟通。最初，卖家让张先生把收到的快递袋子、物品包装袋等物品拍照发过去，并回复称：“我们看看是故意掉包还是他们不小心弄错了，如果物品包装袋还是我们家的，那就说明是某快递公司故意掉包的。”
卖家看到张先生发的物品包装袋照片后，称“这就是GUCCI围巾的原装袋子……某快递公司袋子坏了，我们换一个就好了，不会再贴胶带的。”
张先生于是拨打了某快递公司的客服反映此事。
红星新闻接到张先生的爆料后，11月16日上午也联系上某快递公司，一个多小时后得到回复称正在调查之中。
16日下午，张先生告诉记者他已收到赔付款。
随后，某快递公司的工作人员回复红星新闻称，卖家称是自己漏发了，已经赔付张先生货款，并发送了一段公司工作人员与卖家的通话录音。录音中，卖家说：“这个快递是我们这边漏发了。”
红星新闻记者之前于11月15日拨通了卖家的电话，卖家让先挂了等一下再打，其让客服来接。后来截至记者发稿时止，记者多次拨打卖家电话，均无人接听。
红星新闻记者 陈卿媛 王春 受访者供图
编辑 于曼歌
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