近日，因“WPS被曝会删除用户本地文件”一事，金山办公陷入隐私争议之中。7月13日，WPS再次声明“不会对用户本地文件进行任何审核、锁定或删除的操作”，但对平台传播的内容负有审核义务，会在依法审核时采取严密的加密脱敏措施，同时也为用户提供了客服申诉途径、文档找回路径。然而，这一事件也引发了公众对于在线办公软件隐私边界的焦虑。此外，从整个办公软件市场来看，作为“后来者”的飞书、钉钉、企业微信等分别深耕不同的应用场景，风暴中的金山办公面临着不小的压力。
◎山东商报·速豹新闻记者 冯云云 李迪
金山办公软件公司
WPS再度回应“删除本地文件”
7月11日，“WPS被曝会删除用户本地文件”的消息登上微博热搜，迅速引起广泛关注。
山东商报·速豹新闻网记者梳理发现，该事件的缘起是一名网友在某网文论坛上发帖称，自己用WPS编写的百万字的本地文稿显示含有违禁内容、禁止访问，转用其他办公软件则可以打开。
该网友称，此前并未分享过该文件，在联系WPS客服后，对方表示要该网友分享文件链接用于检测，然而第二天客服回应称，文件无法访问是因为分享触发了敏感词。
当日 WPS 官方微博回应称，“删除用户本地文件”属于讹传，系近期一位用户分享的在线文档链接涉嫌违规，WPS 依法禁止了他人访问该链接。
但不少网友并没有因此打消顾虑，而是质疑其是否突破了隐私底线。在线文档链接是否经过了WPS审核？WPS是否有查看用户文件的权限？不少网友提出类似的疑问。此外，也有部分网友表示自己也遇到过类似“文档无法访问”“文件丢失”等情况。
随后在7月13日，WPS再次声明“不会对用户本地文件进行任何审核、锁定或删除的操作”。但根据相关法律法规，对平台传播的内容负有审核义务，会在依法审核时采取严密的加密脱敏措施，同时也为用户提供了客服申诉途径、文档找回路径。
在线办公软件隐私边界惹争议
WPS在声明中表示，会对分享的在线文档进行审核，但记者试用时发现，分享文档时是默认以在线形式发送的。那么，WPS是否有必要对将文件输送到云端做进一步提示？在对分享文档进行审核时，WPS的敏感词审核机制具体是怎样的？包括敏感词的界定和处置办法等。对此，记者分别致电金山办公客服及证券部，并将采访提纲发送至证券部邮箱，但截至发稿未获回复。
除了深陷信任危机外，WPS还被不少用户吐槽存在自动扣费、乱收费情况。
黑猫投诉平台上的信息显示，WPS 乱扣费的问题并不少见，包括不少WPS会员和稻壳会员混淆导致误充、未经确认自动扣款后客服回应慢、开通会员后又被引导开通稻壳会员等，导致用户体验不佳。如一位用户在黑猫投诉平台爆料称，导出简历时需要开通会员，开通WPS 会员后又显示开通稻壳会员才可以使用。该用户认为WPS一开始就应该给消费者提示明白，不让消费者为无用的东西买单。
对于在线办公软件来说，用户体验和商业化同样重要。有评论认为，像WPS这样的主流办公软件，在隐私保护和用户体验上必须做到万无一失，包括让用户开通云服务同步上传功能，要建立在知情、同意的基础上。如果缺少隐私边界，最终只会砸自己的招牌和口碑。
有律师指出，应该接受审核的内容与个人隐私的界限就是用户是否公开发布：通过网络公开发布就脱离了个人隐私的范畴而应该受到审核；没有公开发布的内容属于个人隐私，受到相关法律保护。而作为消费者和个人信息主体，在使用相关服务时，有权利要求平台提供更醒目的提示，充分告知用户比如联网、上传云端、共享等关键操作。
金山办公一季度利润下滑
WPS是金山办公的核心产品，也是国内最早的办公软件，金山办公官网显示，1989年，金山创始人求伯君推出WPS1.0，成为公司进军在线办公软件市场的起点。
如今，WPS已成为该领域的领跑者之一，年报显示，截至 2021 年 12 月 31 日，公司主要产品月度活跃设备数为 5.44 亿，较上年同期增长14.05%。其中 WPS Office PC 版月度活跃设备数 2.19 亿，较上年同期增长 15.87%；移动版月度活跃设备数 3.21 亿，较上年同期增长 13.83%。
年报显示，金山办公主要通过向个人、机构收取软件订阅、授权费用盈利。而对于免费用户，则采用“免费 广告”的盈利模式。随着公司战略调整，互联网广告业务持续收缩。
记者注意到，2019年11月在上交所科创板挂牌上市后，金山办公的业绩持续增长。2019-2021年，公司营收分别为15.8亿元、22.61亿元、32.8亿元；净利润分别为4.01亿元、8.78亿元、10.41亿元。
但今年一季度，金山办公业绩出现下滑。一季报显示，金山办公营收8.68亿元，同比增长12.26%，增速较去年一季度的107.74%缩水超九成；归母净利润2.51亿元，同比下滑18.42%；扣非净利润2.01亿元，同比下滑21.78%。
此外，报告期内金山办公的盈利能力也有所下降。一季度公司毛利率为86.53%，较去年同期减少3.2个百分点；销售净利率为29.44%，同比下降12.9个百分点。
办公软件市场竞争激烈
疫情常态化阶段，办公人口对“云办公、协作办公”模式接受度迅速提高，在办公信息化、协同化、无纸化、轻量化等趋势下，基于云端的协作共享需求不断被激发。根据艾瑞咨询发布的《2021 年中国协同办公市场研究报告》，2021 年市场规模突破 500 亿元，到 2023 年将达到 806亿元的市场规模。2021 至 2023 年，每年增速预计将超过 20%。
随着在线办公使用者越来越多，市场竞争更加激烈。钉钉、飞书、企业微信等“后来者”都在各自的细分应用场景占据一席之地。
从营收构成来看，目前金山办公的个人客户业务与机构客户业务各占一半左右，金山办公首席执行官章庆元表示，未来不仅仅做个人办公平台，更要成为赋能大型组织的办公数字化平台。面向C端消费者市场的天花板比较容易达到，而B端的收入还有很大的增长空间。
金山办公也意图通过整合WPS Office、金山文档及金山协作向B端市场转型。目前公司主要产品除 WPS Office 办公软件、金山文档外，还有金山数字办公平台解决方案，该平台可根据组织级客户需求以对应的赋能方式及交付模式为其提供一站式、多平台应用的解决方案或服务。
但相比于个人客户，企业及政府用户对于隐私信息的相关审核问题更加重视。分析人士指出，如果金山办公拥有对于用户文档的查看、审核权限，那么很有可能涉及到信息泄露、被不法利用等相关风险，这对发力企业市场的金山办公而言，并不是一个有利因素。
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