票根APP在首页显眼位置，针对用户遇到开票问题给出引导
■南宁晚报记者 周志英文/图
进入12月以来，有多名车主反映，办理ETC后进出收费站方便了，但通行费的发票却总是姗姗来迟，甚至一等就是半个月，拨打客服电话也是忙音。没有发票就报不了账，对于垫钱出差的商务人士，那可真是有苦难言。记者采访了解到，目前高速公路管理局已注意到该问题，并着手进行解决。车主有疑问可通过登录票根APP、拨打电话或是前往网点咨询，相关部门也会协助尽快处理。
月初出差ETC扣费 月底才收到发票
今年10月底，为了方便出入高速收费站，经常往返区内各地出差的刘先生办理了ETC储值卡。12月4日，他驾车经南宁东收费站前往柳州，其间还辗转柳州周边不少地方，10日经柳州潭头收费站进入高速，从南宁东收费站回城。
这中间所产生的通行费，全部由ETC划扣。因为公司的报销制度，刘先生须在当月将所有差旅费用发票汇总，才能申请报销。不料，通行费的电子发票迟迟未出。
“一共产生了差不多400元的通行费，但登录票根APP查看，一直没有出票。直到12月20日左右，月初的费用发票才陆续出来，不过12月10日回城的发票一直未出。”刘先生说，如果发票不全，他就得自掏腰包了。为了追踪发票下落，他多次拨打广西高速公路客服热线96333，但一直处于无法接通状态。
12月26日，在出差回邕16天后，刘先生终于收到了那张迟来的发票。对于这样的遭遇，他感到担忧，“出差是我的工作常态，如果下回还这样，还得闹心”。
发票问题困扰车主 客服热线无法接通
市民黄女士也遇到ETC划扣通行费发票迟迟不出的情况。打电话反映后，“工作人员称10天之内可以出发票，但10天过去了，还是没见发票影子。”黄女士在与公司财务沟通后，只好以扣费记录当作凭证，但这样是很不规范的，并非长久之计。
不仅南宁车主有类似遭遇，就连在西安的车主王先生也无奈地说道，ETC扣费确实方便，但出发票总是遥遥无期，他都已经习惯这样的常态了。
采访中，也有多名ETC用户诉苦，“ETC划扣通行费发票让人‘望穿秋水’”。
26日，记者登录票根APP看到，官方在显眼位置发布通知称，由于全国路网信息复杂，有地域限制，各地行程信息传输的时间不一致，10个自然日是正常交易下可保证车主取得发票的最长时限。如从实际通行到现在已超过10个自然日，仍未在“我要开票”中查询到通行记录，请与人工客服取得联系。
记者操作进入在线客服页面，刷新几次系统后终于成功打开对话框。针对开票问题，客服回应的内容和通知差不多，并没有给出延迟时间太久的解决方案。
随后，记者多次拨打广西高速公路客服热线96333，但语音一直提示“对不起，你拨打的电话暂时无法接通”。记者又拨打全国ETC服务监督热线95022，得到同样的答复。
正在着手解决问题 可通过多渠道求助
26日下午，广西捷通公司客户服务部负责人蒙少青接受记者采访时表示，近期关于ETC划扣通行费发票延迟的反映确实比较突出，目前他们已将情况上报。自治区高速公路管理局也把这些情况汇总，发函给交通部。因涉及技术方面的问题，所以可能需要一些时间，希望能尽快处理好。
蒙少青表示，车主们遇到这种开票问题，可以通过全国ETC服务监督热线95022转5，或是拨打广西高速公路客服热线96333转2来进行咨询。遇到坐席繁忙时，需要等待时间长一些。另外，车主也可以向营业网点咨询。目前距离南宁市区较近的就是设在那洪收费站内以及三祺广场内的两个营业网点，车主可就近选择。
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