齐鲁晚报•齐鲁壹点 赵波
汉莎航空全球十佳航站、国泰港龙航空最佳团队奖、南方航空安全保障先进单位……30余封航空公司表扬信，130余起旅客表扬，青岛机场屡受航空公司和旅客赞扬。日前，一向以服务严谨细致著称的全日空航空总部，向青岛机场送来喜报。在2019年全日空旅客满意度调查评比中，青岛机场获得全球第七、全国第四佳绩。考评年度总分值超出目标值20.05%，创历史新高，为青岛机场对标国际服务标准和品质提升又增添了浓墨重彩的一笔。
青岛机场作为航空公司最值得信赖的合作伙伴，将地面服务品牌“宾宾有礼”的内涵和各航空公司的经营理念相融合，以旅客需求为导向，潜心锤炼服务品质，针对不同群体、不同特点旅客提供个性化服务，全力提升旅客乘机体验。
“1994年，全日空航空在青岛机场开通了飞往大阪的第一条航线，这也是青岛市第一条国际航线。在26年的合作中，青岛机场积极对标外航先进工作经验，建立了一套自上而下的服务质量管理体系，与航空公司在合作中实现资源共享与配置优化，携手并进共促互利双赢。”青岛机场管理公司地面服务部付文竹介绍，青岛机场深耕细节，与全日空航空公司合作建立常旅客信息库，根据高端旅客乘机喜好提前准备行李防尘袋、预留机上座位、协调航空餐食，强化主动服务意识，让旅客享受宾至如归的服务。
此外，为实现服务走在前列，青岛机场强化目标导向，对标国际先进服务标准和规范，不断提高整体服务管理水平。根据旅客动线，形成一套自候机厅引导到登机口送机的特色保障流程；从仪表、微笑、语言、目光、迎客、 待客、送客7个维度入手，制定“七礼”服务标准，规范团队服务行为。在做好常规特殊旅客服务的基础上，值机环节做好特殊旅客信息登记与传递，登机前服务员提前寻找旅客并引导优先登机，针对国际航班外籍旅客占比大的特点，青岛机场夯实外语功底，为国际航班提供全程外语服务；值机柜台免费提供随身行李手提袋，登机口提前广播引导分舱位有序登机，体现人性化服务。推出节假日特色服务活动，通过新年许愿树、儿童节摄影、暑期清凉茶等形式送祝福，受到旅客的广泛好评。
作为城市的重要形象窗口，青岛机场以国际服务标准为引领，强化服务保障意识，不断改善服务软硬件环境，优化服务流程，以更精细化的管理与更柔性化的服务，联合航空公司为旅客打造简单、舒适、更懂人的出行体验。伴随暑运期间客流量高峰的来临，青岛机场在持续做好旅客服务保障工作之外，继续常抓疫情防控工作不松懈，切实做到既要疫情防得住，又要服务不止步，为广大旅客打造更安全、更高效、更舒适的人性化机场出行环境。
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