本人2020年6月18日在京东惠普自营店购买的战66笔记本，虽然买了将近六个月，但实际使用时间在10天左右，平常办公基本都是台式机和另外一台用了5年以上的老笔记本，新笔记本就出差用过几天，12月11号应停电，需要用新笔记本办公，在使用途中，突然蓝屏，联系惠普售后，根据惠普技术人员的指示，进行恢复、启动设置，进入安全模式均失败，后经过技术人员发的WIN10系统安装文件，一步步设置U盘启动，通过U盘装系统，当晚暂时性把系统安装上，因这个耽误时间长，当晚就关了笔记本休息了。第二天早上打开笔记本后立马蓝屏，再次根据前晚技术人员提供的方法，系统安装不上，再次联系惠普售后，经过他的指令删除系统盘和格式化系统盘均失败，后技术人员怀疑硬盘有故障，提供硬盘检测指令，检测结果显示硬盘故障。当时技术人员说要保修，更换硬盘，当时就说那就报吧。但挂完电话后，立马觉得不对，这笔记本使用时间不到150小时啊，现在就有硬盘问题，这不是新机器应该出现的问题啊，立马联系京东和惠普客服，他们的意见出奇一致，不认为这是笔记本本身的质量问题，认为是机械磨损或者损耗，认为这半年我放着也能把笔记本放坏，都不承认此笔记本有质量问题，还在一再强调经过了国家质量认证，不可能出现质量问题，要我提供质量问题的证明。我这笔记本用了就这么几天就坏了，还不能够说明问题吗？再者所有售后人员一再强调三包，说超过15天不能换，要我提供15天后能换的依据，最后我说不换也可以，把保修期变为三年，再有硬件质量问题，就退货，三包总对这个没得说明吧，反正我们消费者提供的任何方案在他们眼里都不行，所有的都只能按照他们的方法-维修来处理，他们这是完全对自己产品的质量没得信心啊，这样怎么能让我们消费者放心购买呢？再者出现质量问题，完全没有作为一个企业应有的担当，有问题就是有问题，一味地逃避能改变质量有问题的事实吗，与其花心思去逃避责任，不如提出实际可行的方案，给我们消费者一个交代。再者京东这个平台，在我们消费者看来是比较靠谱的，应该产品质量是有保证的，所以特别是电子产品或者贵重的物品我们都会选择京东，但现在看来比淘宝这些更不靠谱。淘宝商家不会推卸责任，有问题就是有问题，商家会跟消费者协商处理，不向京东一样，只会拿推卸责任，这样以后让我们消费者还敢放心买东西吗。看到的朋友们，觉得有道理的传递下去，要保障我们消费者的自己的合法权利。
