钱江晚报·小时新闻记者 张峰
2021年5月22日上午，杭州亚运会赛会志愿者全球招募启动活动在浙大城市学院举行。启动仪式上，亚运会赛会志愿者招募公告正式发布，而对于广大想成为志愿者的朋友来说，最关心的无疑是杭州亚运会需要什么样的志愿者，有什么要求，以及如何成为志愿者，在启动仪式之后，相关部门负责人也对这些问题做了一一解答。
1、杭州亚运会需要什么样的志愿者？
根据规划，杭州亚组委将招募赛会志愿者约5.2万名。根据岗位性质和服务领域的不同，赛会志愿者划分为通用志愿者、专业志愿者和骨干志愿者。
通用志愿者是指从事秩序引导、信息咨询、接待协助、文化活动、后勤保障等辅助性工作的志愿者。专业志愿者是指从事竞赛服务、语言翻译（含手语、盲文）、礼宾接待、颁奖礼仪、信息技术、媒体运行、代表团随团助理等具备一定专业性要求的辅助性工作的志愿者。骨干志愿者是指具有较强组织管理能力和较高工作热情，熟悉志愿服务工作，能组织并带领志愿者团队开展工作的志愿者。
2、杭州亚运会志愿者的服务内容和时间
赛会志愿者主要为杭州亚运会开闭幕式、各项竞赛及活动提供志愿服务，工作地点分别在中国浙江杭州赛区、宁波赛区、温州赛区、金华赛区、湖州赛区、绍兴赛区，服务类别包括竞赛运行服务、注册制证服务、礼宾和语言服务、抵离迎送服务、仪式活动服务、观众服务、媒体运行服务、后勤保障服务、交通出行服务、官方会议服务、亚运村及官方接待饭店服务、信息服务以及其他志愿服务。
赛会志愿服务时间为2022年9月至10月。赛会志愿者上岗时间一般为赛前7天至赛后3天。对特殊岗位的赛会志愿者可灵活安排上岗时间。长时间在室外服务的赛会志愿者，可视情况安排换岗。
3、志愿者需要具备什么条件？
（一）基本条件
1.遵守中国的法律法规，自愿为杭州亚运会提供志愿服务，接受杭州亚组委的指导和管理；
2.年满18周岁（2004年9月1日前出生），具备开展志愿服务所需要的身体条件和心理素质；
3.具有良好的沟通协调能力，能够使用一门外语进行交流，其中非中国国籍志愿者需具备基本汉语表达能力；
4.能够参加杭州亚组委组织的各类培训及活动；
5.具备其他能为赛事运行提供服务的基本条件。
（二）优先考虑条件
1.有赛会志愿服务经验；
2.能够全程服务于亚运会、亚残运会及测试赛；
3.具备一定的专业知识与技能，包括但不限于口笔译服务、小语种听说、信息技术保障等；
4.具备其他有助于赛会筹办和运行的专业技能。
（三）其他条件
具备适应岗位需求的残障人士申请人，结合测试选拔结果，可合理安排到合适的岗位。
4、亚运会赛会志愿者面向全球招募，对国际志愿者的录用有什么考虑和计划？要想成为赛会志愿者，要做哪些准备？
亚组委志愿者部部长、共青团市委书记李莲萍：
凡符合赛会志愿者招募条件的申请人都可以登录杭州亚运会赛会志愿者招募系统注册报名。
杭州亚组委将建立一支以阿拉伯语、泰语、越南语等小语种为主的语言服务和以信息技术、体育等紧缺专业为主的国际志愿者队伍。因新冠肺炎疫情仍在全球蔓延，短期内疫情影响还无法消除，已经在中国境内的外籍员工、留学生等我们会优先考虑录用。对于国际志愿者，不分国籍，均按照亚组委的统一标准进行招募，须接受组委会选拔、测试和审查，参加组委会组织的培训，并签订服务承诺书。
要想成为一名亚运会赛会志愿者：首先要有一定的知识储备，如亚运会知识、办赛城市相关情况、中国历史文化、良好仪容仪态和志愿服务基本理念等；二要有意识地强化自己的语言应用和沟通能力，国内的志愿者须加强外语能力训练，非中国国籍志愿者需加强汉语表达能力训练；三要能合理安排好工作和生活，以确保有充分的时间参与培训和服务，不光赛时服务，赛前的通识培训、岗位培训、场馆培训、岗位演练及测试赛服务等，都会占用大量的时间；四要加强体育锻炼，服务期间天气炎热，且服务时间跨度和单日在岗服务时间都很长，对赛会志愿者的体能要求也很高；五要有充分心理准备，多数志愿者从事的都是一些单调、枯燥的工作，如在赛场来回送记分成绩、固定在一个点位甚至长时间站立为他人提供咨询引导等，有时甚至会被误解或受委屈，这些都需要申请人提前做好心理准备。
5、按照国内大型赛会惯例，高校学生是赛会志愿者的主要来源，培训和服务时间都较长，如何确保参与服务的学生平衡好课业与服务的关系？
省教育厅高等教育处二级调研员王国银：
根据以往国内大型赛会的经验，高校是赛会志愿者的主要来源。为确保参与志愿服务的学生能够平衡好课业与服务的关系，针对这项工作，省教育厅专门进行了研究并对高校进行了专题部署：一是推动高校制定学业辅导计划。学生参与志愿服务确与教学有冲突的可视情安排补课。同时，在校内开展的志愿者通识培训尽量安排在周末或者晚上时间，不影响正常课程。二是建立学分转化计划。我们鼓励高校将赛会志愿者上岗服务时数折算计入社会实践学分；志愿服务岗位和所修专业高度匹配的，可根据学科培养具体要求考虑将服务时数转化为专业实践学分。三是合理安排轮岗排班。我们将会同志愿者部及时研究，岗位服务时间段特别长的，适当提高志愿者和岗位配比。
6、亚运会结束后间隔15天即举办亚残运会，对于亚残运会的赛会志愿者，有无特殊要求和特别的培训安排？
亚组委志愿者部副部长、共青团杭州市委副书记周妙荣：
杭州亚运会、亚残运会志愿者将同时招募，在登录系统注册报名时即征求申请人是否愿意同时参与亚残运会，而且把“能全程服务于亚运会、亚残运会”作为优先录用的条件之一。
亚残运会志愿者的招募标准和亚运会志愿者是一样的，服务的岗位类别也大体相同，所以不管参不参加亚运会志愿服务，都是与亚运志愿者同时接受通识培训、岗位培训，不培训或培训不到位者均不安排上岗。
亚残运会主要是残障人士参加比赛，亚运会也会有残障人士来观看比赛，也需要志愿者的帮助，所以无论是亚运会还是亚残运会的赛会志愿者，亚组委都会安排残疾人服务相关技能的培训。这里要说明的是：在15天的转换期内，各竞赛场馆团队和非竞赛场馆团队会对亚残运会的志愿者进行一次岗前强化训练，对具体的岗位职责和残疾人服务的一些基本知识和技能再做一次专门强化，以更好的服务保障好亚残运会。
7、杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者的服务对象包括哪些？
赛会志愿者服务对象主要包括：OCA/APC大家庭成员和贵宾、运动员和随队官员、国际单项体育协会与技术官员、新闻媒体、持权转播商、市场合作伙伴、观众等。
8、杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者如何进行报名？
所有申请人均应登录杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者招募系统提交申请。
以社会申请人身份注册的应根据在线报名提示语，正确填写个人信息并在网上提交。团体申请应通过杭州亚组委授权或委托的组织报名，团队中的申请人应通过该团队邀请码在杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者招募系统报名。
申请人应提供个人有效身份证件，包括但不限于护照、中国居民身份证、中国军人证件、中国武警证件、台湾居民来往大陆通行证、港澳居民来往内地通行证等。
9、何时完成杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者录用工作？
赛会志愿者录用工作将于2022年5月31日前全部完成。
10、军人、外籍人士等群体可以报名吗？
可以。
11、对杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者申请人的语言能力有何要求？
具有良好的沟通协调能力，能够使用一门外语进行交流，其中非中国国籍志愿者需具备基本汉语表达能力。
12、杭州亚运会和亚残运赛会志愿者申请人需要接受资格审查吗？
需要。杭州亚组委将对赛会志愿者申请人依法进行资格审查。
13、报名时间先后是否影响录用和岗位分配？
不会。只要赛会志愿者申请人在规定的报名起止时间内提交报名申请，都将获得同等的录用机会，且不会影响岗位分配。
14、杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者报名是否收费？
不收费。
15、杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者申请人何时参加测试选拔？
2021年11月至2022年4月期间，杭州亚组委及其授权或委托的组织采取在线测试、现场面试或远程面试、心理测试、英语语言应用能力测试等方式，分批开展赛会志愿者申请人的测试选拔工作。
16、杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者是否可以参加测试赛志愿服务？
可以。我们鼓励赛会志愿者申请人积极参与杭州及各协办城市举办的测试赛志愿服务，积累实战经验。
17、杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者是否需要签署相关协议？
需要。被确认录用的赛会志愿者应当签署《杭州2022年亚运会、亚残运会赛会志愿服务承诺书》及保密协议，并据此享有志愿者权利、履行志愿者义务。
18、确定成为杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者后可否退出？
原则上，已确认录用并完成相应培训的赛会志愿者不得退出赛会志愿服务，因特殊原因无法上岗应按照杭州亚组委相关管理制度申请并获得批准。
19、非中国国籍的赛会志愿者是否可以要求为其所在的国家和地区代表团服务？
杭州亚组委将统筹考虑赛会志愿者的岗位实际需求和个人意愿，做出合理安排。
20、杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者申请人是否可以通过中介机构报名？
不可以。2022年第19届亚运会组委会是杭州亚运会唯一合法的赛会志愿者招募主体。所有申请人个人在杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者招募系统直接进行注册报名。
21、杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者招募系统报名流程有哪些步骤？
首先需登录杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者招募系统，输入常用邮箱号及设置密码进行注册，注册后选择赛会志愿者类型（社会或团体志愿者），并填写服务意向、基本信息、联络信息、能力及经历等信息，确认信息无误并保存提交后即视为完成报名。
22、杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者报名咨询方式是什么？
如需咨询，请将问题详情及联系方式以电子邮件形式发送至官方报名咨询邮箱
volunteer@hangzhou2022.cn。
23、本次招募包括城市志愿者吗？
不包括。城市志愿者招募信息，请关注官方后续发布的相关消息。
24、赛会志愿者申请人能否对自己的申请材料进行修改补充？如何修改补充？
赛会志愿者申请人在报名截止日期前都可以在杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者招募系统中修改个人信息。
25、在注册或重置密码时为什么邮箱收不到校验码？
有可能您的邮箱将系统发送的邮件拦截或默认为垃圾邮件，建议您将以下邮箱地址
（no_reply@hangzhou2022.zyh365.com）添加至您的邮件联系人或白名单。
26、杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者申请人如何得知自己申请报名成功？
赛会志愿者申请人可登录杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者招募系统，查询报名结果。
27、杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者申请人如何得知自己是否被录用？
赛会志愿者申请人本人可通过登录杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者招募系统进行查询。
28、是否对杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者进行培训？
是。赛会志愿者须接受通用知识培训、专业培训、岗位培训及测试赛演练。培训考核合格后方能上岗服务。
29、杭州亚运赛会和亚残运会志愿者培训是否收费？
不收费。
30、杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者的培训方式包括哪些？
（1）线上学习。登录在线学习平台接受培训。
（2）集中授课。采取线下面授等方式开展集中培训。
（3）岗位演练。上岗前接受岗位培训和测试赛演练。
31、如杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者无法按时参与线下培训和模拟演练，还会被最终录用吗？
根据“不培训不上岗、培训不到位不上岗”原则，及赛会志愿者“接受并完成通用知识培训、专业培训、岗位培训及测试赛演练”的要求，若赛会志愿者无法参加线下培训和岗位演练，则不予录用。
32、杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者是否有补贴？
没有。根据《志愿服务条例》，开展志愿服务应当遵循自愿、无偿、平等、诚信、合法的原则，赛会志愿者没有补贴。
33、杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者可享受哪些保障？
杭州亚组委将为赛会志愿者提供身份注册卡、制服及服务期间的餐饮、保险、市内交通等保障。
34、杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者个人跨境、跨省、跨市服务的交通费及住宿费由谁负责？
需由志愿者自行承担（组委会定向组织的除外）。
35、杭州亚运会和亚残运会赛会志愿者是否有防疫要求？
按照亚组委的新冠肺炎防控有关要求执行。
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