“建行的服务专业又周到，非常感谢你的暖心服务啊。”一位抱着花束的女士感叹道。某支行陈经理如往常一样来到网点，没想到一个惊喜已在建行“劳动者港湾”悄悄地等待她的到来。早早来到建行营业厅门口的张女士将精心准备的花束送到了陈经理手中。
原来，这位张女士是该客户经理的一位购车分期客户。该客户经理与张女士沟通办理事宜时得知客户当天单位有要紧事无法走开，第二天因工作要出差，无法按时办理业务，但又担心影响提车计划。
考虑到客户急需用车，且业务申请环节影响后续审批放款等系列流程，于是陈经理主动与同事商量，协调好手头工作，驱车赶往张女士工作单位。
办理过程中陈经理发现张女士证件为临时身份证，陈经理又立即驱车带领张女士到就近建行网点进行身份核查验证，在身份核验过程中得知张女士有曾用名，陈经理果断放弃中午吃饭时间，第一时间赶到中国人民银行打印个人征信报告，然而因临时身份证后台不予批复，后来陈经理及时向各个审批部门沟通讲解实际情况，最终业务顺利办理成功。
后续的联系中，张女士就信用卡使用及还款等常见的金融问题进行咨询，该网点员工耐心解答之余还为客户普及电信诈骗等金融知识。
建行新乡分行的员工立足本职，用实实在在的新金融行动为客户解难题、疏堵点，在群众办理业务的全流程中，都有建行人周到专业又高效的服务，做好群众的“贴心人”。
（王妍 陈梦涵）
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