最近2个月断断续续服务了几个房地产、建材行业的客户,为他们做了一些营销策划、广告设计、产品包装服务,投放市场后都取得了不错的效果反馈,纷纷表示我们的业务质量、服务方式和之前的设计顾问公司“不一样”,之前在网上找公司、个人做设计、包装都是“我有一个想法,你帮我实现”的一手交钱一手交货、照葫芦画瓢式的单点服务模式,看似便宜但年底一复盘也花费了不少费用,做了一大堆有胜于无的东西,没有任何品牌资产积累,从来没想到一张看起来很简单的宣传单页、一句广告语里竟有这么大的学问。

客户服务体验设计(策略设计公司服务是如何服务客户的)(1)

至于哪里不一样?我们总结了两个方面的不同之处,主要是服务流程和成果交付方式。

一个是合作服务流程上 ,品牌设计公司提供策划设计顾问服务是要听从市场的声音还是迎合客户想要的?答案是市场七分、客户三分,因为如果100%按照客户意愿安排工作,那企业找三方公司就没有任何意义,如果不以客户的实际情况为基础,又有闭门造车之嫌,所以我们接到合作需求第一时间不是从网上找参考,给客户一个看起来安全稳妥、差不多、能够迎合客户想要的交差,但对当前问题不能产生好处的的方案,而是针对不同的行业特点,走到一线销售终端、企业内部进行调研、洞察,掌握市场第一手资料,对客户负责人进行访谈,听取他们的建议,在此基础上才是我们专业内容的呈现。我们希望每一个客户找到我们首先是因为相信我们在策略设计专业上的优势,获得一个更加客观的第三方视角,很多客户都是成功的企业负责人,他们擅长企业经营和管理,而我们具有跨行业调研、文案、设计、策略输出、传播推广等资源优势, 在合作中互相不越界,做好自己擅长的模块,通过相互配合最终形成针对当前阶段营销问题的解决方案,走市场、进企业、研究行业史是必要的工作流程,也是设计咨询公司的基本技能。

另一个是成果交付方式上 ,客户为什么需要品牌设计公司?是单纯想要一个标志或是一套产品包装然后找印刷厂制作吗?绝对不是,他需要的是一套解决他当前阶段所遇到营销问题的最优解决方案,明确问题才能找到解决问题的方法。比如有的客户是因为创业早期花了几百块找淘宝美工做的简单标志(当然这也是之前那个阶段的解决方案,仅仅需要一个标志符号,这个阶段企业生存下来是第一任务),企业成功发展后品牌形象落后跟不上市场了,那我们为客户提供企业形象升级服务方案,不仅仅是一个标志的范畴了;而有的客户虽然有很好的产品,但是总是抓不到产品的核心利益点,做了太多无效宣传,那我们会为客户提供系统的产品价值梳理方案,从文案调性、设计色彩等各个方面进行价值提升;在多年的营销策划设计从业经历中,我们形成了一套完整的企业、产品品牌宣传方法,为客户提供针对合作企业营销问题的一套整体策略建议,既包含传统设计公司提供的一套设计稿,也包含了文案、媒体投放建议、不同应用场景的文案、阶段性的营销活动建议,让企业花一次钱一次做对,少走弯路。

比如为一家合作的地产代理公司提供的一个建设性方案,针对消费者获取信息的喜好从图文向视频的大趋势,要为每个案场配备视频团队,在营销预算中增加这部分的预算,客户最终听取了建议,严格执行2个月之后不少购房客就是通过视频对项目有了更全面的了解,成交显著提升。我们认为营销的“营”首先是经营,就像做经营小生意一样,做长远打算、从细处入手,没有太多的花哨动作、不是空中楼阁,往往一个小小的观念改变,一处小小的改善,就能为企业带来更好的营销业绩。

这只是我们服务客户的一个小小缩影,更多的是案例及服务方法论例子,我们会不定时通过文字、视频等各种形式让大家更好的了解我们业务范围、服务模式。

广告行业是一个知识快速迭代的行业,要求每一个从业人员都要具有超强的跨行业学习能力,为客户持续解决出现的营销问题,无论是文案、设计还是行业知识,在观念上一定要领先于客户一步,也就决定了创意行业是个不断学习、推翻自我的行业。

我是做品牌的大强

从业近10年

为近百个企业

提供策划、文案、设计服务

这是我的营销思考自留地。

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