8月底，自贡梁女士驾车到4S店检查维修时发现，虽然车辆在交警部门的登记是她本人，但是在车辆厂家系统里登记的却另有其人。这是怎么回事？梁女士带着疑问向成都商报记者反映了相关情况，希望确认自己所购车辆是否是一手新车。
梁女士购买的车
采访中，作为销售方，4S店相关负责人表示：绝对不是二手车，也不影响质保，之所以名字不符，可能系系统录入错误导致。作为厂家，厂家“400”客服电话工作人员则回复：系统里的姓名由4S店提供，究竟是什么原因导致，目前正在进一步核实处理中。
讲述：修车时无意发现 车主不是我
2016年2月底，自贡市民梁女士在自贡江淮4S店购买了一台和悦A30轿车，共计花费约7万元。
“前两年使用着还行，好像是8月23号，方向盘异响，我就开去维修店检查。”梁女士称，当天，维修人员询问情况后告诉她，车子还在质保期，可以去4S店免费检查维修。于是，梁女士驾车来到4S店。
梁女士说，来回跑了两趟4S店，她总觉得方向盘异响的问题依然存在，便与店方工作人员交流起来。无意中，梁女士从工作人员处得知，该车车架号在厂家登记的车主姓名为“侯玉婷”（音），并非梁女士本人。
对此，梁女士很是纳闷，她先后多次拨打了厂家的“400”客服电话，查询的结果仍为：侯玉婷。
此后，梁女士咨询了相关业内人士，得到的反馈是，可能是虚拟销售。所谓虚拟销售，据梁女士转述称，是销售方为了在一定时期内完成销售量，随意登记一个客户信息，继而与真实车主信息不符。
究竟是怎么回事呢？梁女士想弄个明白。
4S店：可能是录入错误 不影响质保
成都商报记者从梁女士提供的材料中看到，她于2016年2月24日与自贡豪大汽车贸易有限公司签订定车协议，于2016年2月29日正式提车并收到销售方提供的购车发票，发票显示价税合计为65800元，购买方为梁女士。
自贡江淮汽车4S店一位甘姓负责人接受成都商报记者采访时表示，梁女士购买的车辆绝对不是二手车，之所以出现厂家系统里登记为另一人，有多种可能，比如厂家系统录入错误，使得购买时间、客户名字与真实情况不符。不过，可以向厂家申请变更即可，不会给车主造成任何影响。
随车卡片
对于梁女士提及的“虚拟销售”，该负责人解释称，各个品牌的车在一定时期内都有销售量考核，销量不足的时候，销售方会向厂家报备一个假的销售信息，在系统里备案；待真实销售后，销售方会向厂方报备更正。
该负责人说，梁女士的车辆究竟是否属于虚拟销售，由于当时的销售人员已经离职，无法进一步核实。关于质保期的问题，该负责人称，质保期一律以购车时开具发票日期起计算，因此，系统登记的购车日期不影响车辆实际质保期。
该负责人说，接到梁女士反映的情况后，店方已于9月4日将其的信息传至厂家，等待更正。梁女士车辆的质保期未受影响，车辆故障处理好之后，还愿意赠送其3次免费保养。
厂家：可能系提前报备
9月21日，梁女士当着记者的面拨打了车辆厂家的客服电话。在提供车架号后，工作人员回复称，该车购车时间为2015年2月17号，车主信息是“侯玉婷女士”。
梁女士说明车主身份后提出了是不是虚拟销售、为何车主信息不是她本人、会不会买到了一台二手车等问题。工作人员回答称，不是虚拟销售，有时候可能是4S店提前报备了车主信息，提前录入的其他“意见”（音），这个没有问题，肯定不是二手车。
梁女士继续问“我是2016年买车，为什么2015年已经销售了？”接线人员在收集相关信息后表示，稍后核对一下，让4S店给予解释。
购车发票
9月24日，成都商报记者拨打厂家客服电话并提供了车架号，希望了解证实梁女士的车辆情况。对方工作人员回应称，用户（梁女士）于9月21日来电反馈这个问题，目前正在处理中。通过系统资料查看，车主的确是“侯玉婷”，实际车主是梁女士。如果梁女士怀疑是二手车，可以通过司法第三方进行鉴定；厂家敢保证，不会给用户提供二手车。
至于为何名字不符、销售日期不对称、是否影响质保等问题，该接线人员回复称，录入系统的信息是4S店提供，具体情况不清楚，但是不会影响质保期。厂家只认车不认人，质保期以用户手上的购车发票为准。梁女士实际买到的是不是二手车，目前也不清楚，正在处理中。
业内人士：不是二手车 有两种可能
一位汽车行业业内人士表示，二手车是不可能的。二手车的定义是指在公安交通管理机关登记注册，在达到国家规定的报废标准之前或在经济实用寿命期内服役，并仍可继续实用的机动车辆。
该业内人士分析称，之所以出现梁女士所述情况，有两种可能。第一，是厂家为了完成考核任务，提前报备售卖信息；第二，是该车当时有可能已经被“侯玉婷”订了，4S店也上传了信息，但是之后由于各种原因，该订单取消了，没有实际购买，而经销商没有及时与厂家沟通更正信息。
该业内人士说，这类情况并不常见，属于经销商流程失误。要化解双方的矛盾，主要以沟通调解为主，目前还没有确切的补偿标准。作为补偿，经销商提供了3次免费保养，就看车主是否愿意接受。
成都商报记者 袁伟 摄影报道
编辑 杨渝彤
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