4月8日，国家移民管理局正式开通12367服务平台。据悉，该平台是国家移民管理机构的一体化“客服中心”，旨在解决当前移民管理服务咨询电话各地号码不统一、不好记，拨打长占线等不便利问题，12367服务平台统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等事项来电，实现“一号接入、分类受理”，7×24小时全天候运行，服务范围面向全国，辐射全球。
据悉，为了更好服务中外出入境人员，落地12367服务平台，广州多家边检站多措并举保障平台顺利启用。
白云边检：细化建立站级制度规范 推进话务服务平台建设
据了解，白云出入境边防检查站作为承办单位之一，用不到40天时间，细化建立站级制度规范，推进话务服务平台建设，在白云机场口岸指挥中心设置话务专席，高效搭建技术环境、进行设备调试、完成平台组网，细化三网（移动、电信、联通）拨打、登录、受理等八大类测试任务，全方位全流程全要素开展试运行测试。白云边检站还积极对接中国移动广东省12367平台运维团队，开展人员甄选培训，邀请相关专家进行专业授课。
番禺边检：设置话务专席 组织开展话术培训
作为国家移民管理机构12367服务平台话务承办单位之一，为确保平台如期投入运行，番禺边检统筹推进平台硬件搭建、话务员业务培训、平台功能测试等工作，确保平台如期投入试运行，努力将12367平台建成移民政务服务的亮丽品牌。
一方面，番禺边检成立了以主要领导领衔的专项工作小组，明确了主责部门和推进路线，在最短的时间内完成了通讯设备安装、平台网络组建、话务专席设置，确保平台建设工作稳步开展。同时，认真组织话务民警开展平台操作培训，组织开展话术培训，提高话务礼仪及答复语言技巧。针对前期话务拨测和平台验收中发现的问题不足，实施重点攻坚，全面查找工作中的薄弱环节，查缺补漏。
据悉，国家移民管理机构12367服务平台将以分中心的形式归并到所在地12345热线，保留号码和话务座席，并尽快与所在地12345热线建立工作机制，共建共享知识库，通过三方转接、派发工单等方式，无缝承接和快速办理12345热线转办的疑难诉求，为广大人民群众提供更加优质、便捷、精细的移民管理政务服务，进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。国家移民管理局英文版门户网站也于同日启用。
文/广州日报·新花城记者：章程 通讯员：张海林、赵梓妤、邓潮、林圣敏广州日报·新花城编辑：黄宽伟
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