张涛，男，35岁，2011年参加公安工作，现系息县公安局岗李店派出所民警。从警11年来，他勇于担当、甘于奉献，先后荣获“信阳市公安机关优秀人民警察、息县公安机关先进工作者”等荣誉称号，荣立个人三等功1次、个人嘉奖2次。
“老张，太感谢你了！我们两家的心结总算解开了！”7月21日，积怨已久的两家人最终在民警和村干部的调解下彻底打开心结，握手言和。
事情还要从两个月前说起。5月17日，息县岗李店乡宋庄村居民宋某明发现父母的墓碑被人故意损坏，十分气愤，遂报警要求严惩破坏者。接报后，张涛立即展开调查，很快查明同村村民胡某林损坏了宋某明父母的墓碑。原来，胡某林数年前与宋某明发生过矛盾，两家积怨已久，加之近日胡某林种植的柳树被砍，又怀疑是宋某明的家人所为，便在一气之下用锄头将宋某明父母的墓碑砸坏，以解心头之恨。
查明相关情况后，张涛指出了胡某林的不当之处，对其进行严厉批评，让其充分认识到自己的错误行为和可能承担的法律责任。胡某林认识到了自己的错误，愿意向宋某明赔礼道歉。
“冤家宜解不宜结，冤冤相报何时了。乡里乡亲的，低头不见、抬头见，大家就应该互谦互让、互帮互助。”为了彻底化解双方矛盾，防止日后矛盾再度升级，张涛依法“一村一警一连”工作机制，积极组织村干部、兼职调解员等共同做宋某明、胡某林的思想工作，通过动之以情、晓之以理的耐心劝解，终于促使双方冰释前嫌、握手言和。
35岁的张涛个头不高，憨厚朴实，说话低调温和，脸上总是挂着微笑，由于常年浸泡在基层，群众都亲切地喊他“老张”。11年来，“老张”先后在派出所、拘留所等警种历练，也曾支援过新疆。2021年底，“老张”调到岗李店派出所工作，在新岗位上继续扮演群众“和事佬”角色。
“群众的事再小也是大事，群众的托付背后是一份期待，对待群众只有将心比心，才会以心换心，老百姓才会把咱当亲人！”从监所到派出所，张涛很快就适应了角色的转变。
与此前的拘留所不同，基层派出所直面老百姓，多是“急难愁盼、小事民情”。而岗李店乡地处四县交汇，人员往来频繁，物资贸易密集，农田交叉林立，交通错综复杂，这也给派出所日常管理工作增添不少难度。睿智的张涛深知，只有深入群众，与群众交心，才能取得群众的信任，如此才能顺利开展工作。他利用两个月的时间，一个村一个村跑，与群众拉家常，广泛收集社情民意，及时了解群众的诉求呼声，很快便熟悉了乡土人情。
向群众公开自己的手机号码、24小时开机是群众联系张涛的“金钥匙”。“有时深夜已经躺下了，仍会接到群众的电话，他们有揪心事跟我说，有烦心的事也向我诉说，发现案件线索也会第一时间告诉我，虽然很累，但心里却是美滋滋的”。张涛自信地说道。
今年10月1日凌晨时分，辖区一五保老人给张涛打电话，说是突然发高烧，晕晕乎乎的，也找不到人买药，就想到找张涛帮忙。撂下电话，张涛赶紧给驻村辅警联系，让他先去看看，可还是放心不下，就开车赶过来，在村干部的配合下，将老人送到医院接受治疗。返回所里，手表时针已经指向四点钟。宣传民警问张涛全心全意服务群众的初衷是什么，张涛不假思索地讲道：“群众之所以一有事就打电话找我，正是因为他们信任我，如果我不尽心尽力把群众的事情办好，那我怎么面对群众”。
“工欲善其事，必先利其器。”在基层摸爬滚打好几年，如何干好基层派出所工作，张涛一直在思考着。
“警力有限、民力无穷”。张涛围绕“三零”创建活动，以县公安局组织开展的“服务零距离、执法零过错、工作零失误、队伍零违纪”单位创建活动为载体，探索创新，服务前移，真正发挥“夯实公安基层基础、有效服务人民群众、切实维护一方平安”的作用，助推群众安全感、满意度稳步提升。只要一有空，他就走进村庄，收集社情民意，通报警情，调解纠纷，排查隐患。时间一长，张涛总结提炼出 “矛盾纠纷流程图”工作法，即“矛盾纠纷对接、提示、报告、反馈、通报”流程图，根据流程节点，主动攻坚，重点突破。
2022年5月份，辖区群众关某与精神病患者杨某发生口角，不料杨某情绪失控，手持铁锹欲攻击围观群众，张涛冲上前拦腰抱住杨某，在其他人员的协助下成功将杨某控制住，避免了事态进一步恶化。事后杨某家人心存怨恨，认为杨某发病系关某所致，从此对关某不依不饶，动辄恶语相向，甚至要拳脚相加，双方亲友和村干部多次调处均未奏效。为了解开这个“结”，张涛先后十余次上门劝和，与杨某家人促膝谈心，还时常在下班时间打电话劝导。“老张，我听您的！”张涛坚持不懈的努力没有白费，最终杨某家人被他的真诚所打动，主动与关某和解。
“群众一‘吹哨’，老张就‘报到’，只要老张到，啥事都办好！”息县岗李店乡宋庄村党支部书记、村长贾天明说。2022年以来，张涛妥善化解疑难信访件5起，处理矛盾纠纷20余起，凭着过硬的群众工作本领，俨然是岗李店乡的“吉祥物”、“万能张”。
调到岗李店派出所工作的十多个月，张涛的足迹遍布辖区每个乡村、街巷，积极主动为群众解决“烦心事、揪心事、闹心事”，不仅深深感动辖区的群众，也让身边的同志交口称赞、纷纷效仿，“人民公安为人民”的根本宗旨在岗李店派出所深度践行着。
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