【亿邦动力讯】8月30日消息,在2019思路零售数字化进化者大会上,绫致集团中国智慧零售负责人刘东岳发表了题为《从互联网到“户”联网:数字化的那点儿小事》的主题演讲。会中,他表示,新零售做和不做都不重要,重要的是别跟风。

2019思路零售数字化进化者大会定于2019年8月30-31日在上海龙之梦大酒店举行,由亿邦动力、思路网主办,善物派.数字化进化营联合主办。据了解,善物派是亿邦动力旗下聚焦数字化增长的游学社群。本次大会主题为“重生”,意在利用数字化加持,助推企业进化。

数字化转型对工业设计的影响 在数字化转型中的尝试(1)

绫致集团中国智慧零售负责人刘东岳

据刘东岳介绍,绫致集团是来自丹麦的一家时装公司,1975年创立,现在在全球70个市场运作着20多个不同的品牌。目前,绫致这20多个品牌全线进入中国。此外,绫致全资收购了两个平台,分别是高端的家居品牌和高尔夫球场品牌,以及欧洲排名前三的电商平台。而绫致(中国)不是欧洲的子公司,是完全独立的公司。中国线下大概有7500多家门店,线上有天猫的旗舰店和小程序商城。

在演讲中,刘东岳主要介绍了从2013年开始,绫致关于数字化转型方面的一些尝试。2014年,绫致和微信一起上线“扫码购”,在所有产品的吊牌上加了一个二维码,用户只要用微信扫上一下二维码,再去官方商城进行下单,选择颜色、尺码后,就可以回家等待收货。这项业务逐年给绫致带来2亿线上销售额,这个场景也帮助绫致积累了很多微信公众号的粉丝,从2017年开始公众号可以和小程序打通,每年给绫致带来5000万左右的销售额。

但是,“扫码购”带来的2亿销售额,只占整体销售额的1%。“2016年,绫致遇到了瓶颈,想要突破,必须要离店营销。于是,绫致开始做门店导购的数字化。2016年的6月份,绫致上线了一个叫做微客服的方案。但是大家说这个东西不能主动触达。” 刘东岳说道。于是2018年3月5日,绫致用小程序做了一个WeMall,WeMall是以导购为基础的社交电商的服务平台,用户可以通过WeMall小程序,进入微信的社交网络。目前有几个真实场景:第一,导购一对一的营销。第二,通过朋友圈一对多的营销顾客。第三,偏社交一些,通过第三方推荐。

刘东岳称,当一个顾客只在零售这一个渠道进行购买的时候,平均购买频率是1.5%,如果能够把零售顾客转化到WeMall进行购买,购买频率就变成5.3%,其中2.2%来自于线上,还有3.1%来自线下。

“WeMall有一个孪生兄弟叫做WeMember,你做的很多的工作,终端是没有体会的。我们做一个小程序打算去中心化,将会员管理下放到门店。” 刘东岳表示,今年4月份开始设计这个产品,目前正在逐步打磨、陆续测试。

在门店顾客数字化方面,刘东岳介绍,“我们所有的门店会有一个带参数的二维码,每个导购手上还有一个二维码。以前只用短信触达,现在多了一个微信的渠道,微信是免费的,曝光的频次比以前高很多,同时可承载的内容更多高很多,转化效率也高很多。”

刘东岳说,2017年12月份,绫致和微信共创人脸识别场景,通过小程序打通顾客的OPEN ID,Face ID,顾客需要通过小程序进行开通,也需要企业POS机和微信支付做复杂的集成才可以实现,但不需要事前绑定,即插即用,融入了更多会员功能,包括卡券功能。

在门店场所数字化方面,绫致还尝试了腾讯云的优Mall。“我们可以通过优Mall看到门店里集中的客流,了解在这个区域是否有需要改进的地方。”

不仅如此,绫致所有品牌都在帮助大家做朋友圈广告,朋友圈看起来就是一张图片,但用户可以通过点击,领取微信原生卡券。“今年的上半年1-6月份这是免费的,但这些曝光价值按照CPM计算,价值是230万人民币左右,这给我们带来了3.5万的获客,2300万的销售额。” 刘东岳介绍道。

与此同时,“我们还推出微信支付的社交立减金活动,用户在门店完成支付以后会获得一个券包,分享给好友后还可以再得一份。12月之内,我们2900家门店参与这个功能,最终带来2.3亿净销售,其中35%是通过分享带来的新客。”

“在企业微信方面,我们用它做很多OA,包括打卡、查报表、做培训,企业微信还可以发定向红包。在腾讯游戏方面,我们主要做一些IP,天天爱消除是女性用户最多的一款手游,我们一起做了11款的T恤,今年4月份上市,各个渠道总共卖了920万。” 刘东岳强调,绫致用各种各样的流量以及外采流量做了相应的推广,腾讯也帮助做了推广,其中一个尝试是,用户进入游戏以后被推送一个开屏的图,邀请用户参与抽奖,这个场景为绫致带来90万的销售额。

最后,刘东岳说:“企业做不做新零售不重要,重要的是不要跟风,我觉得重要的是凡是看本质、看长线价值。”

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