最近老被问到有没有什么好用的说话技巧，而我觉得任何的说话技巧都是建立在一个概念之上，那就是同理心，所以到底什么是同理心呢？
同理心，泛指心理换位，将心比心，己所不欲，勿施于人，是指设身处地的能够对他人的情绪和情感有一个认知性的把握和理解，同理心的体现主要是在情绪自控，换位思考，倾听能力以及表达尊重等和情商相关的方面，同理心不是简单的同情，它比同情更重要，同理心也不一定完全都是天生的，也是可以通过后天的锻炼来培养的，恰好同理心是沟通技巧中最重要的一个基础。
在工作之中，同理心可以让我们更设身处地的去解决用户的实际问题，了解他们的需求，也可以让同事之间更好地建立人际关系良好的合作，而在生活当中同理心有助于提升家庭成员之间的亲密度，也能够大幅 改善朋友之间的关系。
有一本书叫做《同理心的力量》，作者在书中形容了这样的一种现象，某天中午在面包店里，菲利普正在排队买单，队伍并不长，大家都拿着盛着面包的托盘，等着结账，这时候菲利普看到一个人拿了面包，径直的走向收银台，于是菲利普向他招手说：“嘿～对不起，我们都在排队呢”，而那个人当时好像没反应过来，反而被吓了一跳，他甚至没有察觉到大家在排队，他有些尴尬，给菲利普的感觉是好像他生活在另一个时空里。当我们意识到有些人在犯错的时候，他有可能并不是故意为之的，往往只是因为他没有注意到周围人的状态，或者是他正心不在焉想着其他的事情，这种时候我们只需要做出善意的提醒，而不是严厉的指责，我们可能被固有的思维蒙蔽了同理心的建设，从而感受不到他人的需求，当我们拥有承认和感受他人需求的能力的时候，便拥有了同理心。要真正的做到有同理心，需要突破以下几个难点：
01
要认识到自己的经验和知识，有时候会阻碍你的理解。大多数的时候人们可能都没有意识到我们自己的经验和知识，往往是我们理解别人的巨大的障碍，勇敢地抛弃过往的知识和经验，保持开放的心态，需要很大的勇气，但是也只有跳出自己固有的思维和经验看法，才能够真正的具有同理心，克服所谓的刻板印象。
02
承认自己有些观点也可能是不正确的。人们通常到了一定的阶段就会停止有意识地学习，停止自我成长，他们往往认为自己对这个世界已经有了足够的了解，以后就凭经验办事就可以了，但是这个世界变化的很快，而且每个人都是不同的，所以很多时候我们的固有的想法不一定正确或者是全面，对于很多的人和事，我们有了固定的思维模式，就很难接受别人的观点，但是其实只有勇于突破，敢于挑战自己观念的人，才能够具有同理心。
03
同理心要结合背景，有很多时候因为我们成长的背景，教育的背景不同，可能会导致我们在沟通的时候造成这样或那样的误解，而同理心就是要求我们去了解对方的背景，真正的站在对方的角度去感受，在人际交往中培养自己的同理心，是一个不断成长和深化的过程，你对别人越是真诚，就越善于倾听，体谅尊重或者是宽容别人，别人也就更容易对你真诚和信任，如果继续下去，这将形成一个良性循环，增进你与别人之间的交往和理解。
所以同理心不仅是为了理解别人，同时也是为了让别人更好地理解你自己，同理心并不是一味的去迎合别人的观点，而是在沟通和处理问题之前充分的考虑和尊重别人的需求，拥有同理心，亲密关系才得以建立，如果我们能够在生活中付之于实践，有意识地培养自己的同理心，那么无论是你的亲密关系，还是社交关系或者是你工作同伴的关系，都能够得到大幅的改善。
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