杭州的小张进了一家震轩美容美发店，本来只想剪个头发，最后花了将近一千八百块钱。
小张今年20岁，刚来杭州找工作。3月30号，他到杭州拱墅万达广场附近的这家震轩美容美发店剪头发，洗头过程中，店员说起了他脸上的痘痘。
小张：“就开始说我脸上的痘痘，还问我是不是第一次来店里。说我的套餐里面，带了一个面部清洁什么的，就说可以先让我去做一下， 但是就是没跟我讲价格。（你觉得自己这个痘痘严重吗）我觉得还好，我来这个店里的需求也不是这个面部的清洁。”
小张脸上确实有些痘痘，其中额头位置最明显。小张说，当时听了店员的介绍，以为可以免费体验面部清洁项目，就同意做了，做到一半店员才说要480块钱。做完面部护理后，正式开始剪头发，过程中理发师又向他推荐做更多的项目。
小张：“理了之后说我头发太硬了，要给我定型，我同意了之后，直接上了药水，后来才给我拿了那个价目本，说是597的价格，烫了一下之后就去洗头发， 就是突然拿了一个药水的瓶子给我，说让我闻一下，我说挺好闻的，还行，然后就直接往我头上倒，倒了两瓶之后，跟我说一瓶是298。”
店里给小张用了什么药水，小张表示没看清楚，不过他记得店里给他开了一张收费单，上面罗列了他消费的项目和价格。
小张：“69是理头发的，还有一个69我没有看清楚，597是烫头发的钱，两瓶298的药水，是洗那个烫头发药水的钱。”
理发加上染烫是1331块钱，再加上面部清洁的那480块钱，小张总共花了1800多块钱。事后，小张的姐姐得知了情况，觉得弟弟被这家店忽悠了。
小张的姐姐：“就是没有经过他的同意，或者是没有询问他，就把东西给他使用，然后说我已经给你用了这个，你就得花钱，就是觉得他年纪比较小，不懂得拒绝 。”
在小张姐姐的要求下，店里工作人员拿出了小张当时消费的单子。上面写着水洗69，剪吹69。
震轩美容美发杭州万达广场店 工作人员：“（剪吹69，洗一下也要69 ）洗剪吹69 ，他剪的是一个督导单 。（这为啥洗一下要69？）剪头和洗头发是一起的，只不过是我们内部员工分开的单子。（你这是两个69啊，你算了两次）他剪的是督导单，体验价你知道吧。（督导是什么意思）我们发型师级别。（为啥督导就贵呢）我们分级别的，比如找普通的剪，找首席总监 。（那我怎么知道他级别就高，技术就好）那我们安排的价位不一样，我们肯定找好的师傅给他剪。”
小张的姐姐提出，面部护理的项目暂且不说了，店里当时给小张头上用的两支药水，号称298块钱一支，到底是什么药水，她希望看个明白。
震轩美容美发杭州万达广场店 工作人员： “那个精油已经用完了。（啊，用完了）嗯。（头发上用精油？）头发上相当于一个护理 一个保养的。（说当时是要把之前给他染烫的药水洗掉，用的那么一种东西）清洁的，一个头皮保养。（什么东西呢）用完了。”
后来经过沟通，店里表示会在4月7号给小张退还836块钱。也就是当事一套流程下来，店里收的是大概一千块钱。小张同意了这个处理。
3月30号，杭州启动“六大行业”联合创建活动，其中就有美容美发行业。真心希望，通过这次的放心消费创建活动，持续优化杭州消费环境。
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