8月27日，齐鲁壹点粉丝“新闻直通”张先生向记者反映，7月4日的时候，他通过手机微信上的小程序“ETC助手”申请办理高速ETC，当时对方承 诺7到15天就可以到货，但是眼下过去将近两个月了，依然没有任何消息。张先生多次催促“ETC助手”的人工客服，对方都表示“再等等”。张先生 说，几个同事跟他差不多时间申请办理的，都早已经收到了ETC设备了，不知是何原因，自己的却被一拖再拖。
“7月4日，我通过微信小程序‘ETC助手’申请办理ETC，因为几个同事也是这样办理的，看起来非常方便。”张先生把当时“下单”的截图也给 记者看了，他说当时需要缴费99元，对方承诺收到货物并且办理完毕后，可以退还这99元。“当时申请办理的时候，承诺是7到15天一定到货，因为还 需要审核资料。”张先生说，同事跟他差不多时间申请办理的，大概十天左右就都收到货了，只有他的迟迟没有动静。张先生把办理进度的截图给记 者看，现在上面显示“资料待审核（排队审核中，等待发卡方审核并定制设备，预计5个工作日内完成）”，他告诉记者其实7月4日他递交上申请材料 不久，办理进度一栏已经显示“审核通过等待发放设备”了，可是等来等去就是不见发货，他便通过人工服务一遍一遍地催促对方，没想到催促的结 果不是尽快发货，而是办理进度一栏更改成了“资料待审核”。
张先生向记者提供了他跟人工客服的聊天截图，7月下旬的时候，人工客服回复他“很抱歉，八月初才能发出，会尽快为您办理”。8月初，人工 客服又回复“由于各发卡方缺货，我方已催促申办方加急生产设备，有设备会第一时间发货，预计8月中旬到货。”8月19日，张先生再一次联系人工 客服，对方又表示“时间暂时无法为您承诺，但会尽快缩短时效。”张先生说，跟他同期申请办理ETC的都已经收到一个月了，自己还被“晾着”，不 知要等到何时。
目前，潍坊全市都在鼓励办理ETC，各大银行和金融机构也都有这个服务，张先生说早知道通过微信申请这么麻烦，不如通过“实体”办理。他通 过“ETC助手”查询“订单审核过程中责编呢取消订单”，得到的回复是“您的订单ETC助手已经推送给ETC发行单位，按规定不可取消，如有特殊情况 请联系人工客服进行咨询”。张先生说，自己已经等待了将近两个月，不想“白等了”，只希望对方“靠谱”一点，尽快办理好此事，让自己尽早用 上ETC。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王琳
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