3月8日，时值第111个国际妇女节，市水务集团调度中心副主任、96510供水热线负责人徐惠莉仍和她并肩作战的50余名女同事，为市民解决供水问题。
96510是市水务集团的供水热线。 “作为直接了解市民用水难题的第一通道，关系着能否及时解决集团供水范围内的用水诉求。必须要让市民的感受从九分到十分满意。”
“之前时常有人因为打不通供水热线投诉到市长热线。每一个投诉背后都代表一个家庭的用水问题得不到及时解决。”徐惠莉是供水热线的负责人，也是使用城市供水服务的市民中的一份子。她晓得，当家里水管爆了以后，如果打不通供水热线时的焦虑心情。
据统计，一年下来供水热线受理电话超70万个，而同一时间当值的接线员仅有20余人。如何让每一个电话都能及时接通？
徐惠莉发现，过去单一的通话效率指标考核恰恰使接线员容易和用户长时间通话，进而挤占其他市民的需求。她调整考核指标，“增加电话个数的考核，使用双重指标进行考核。”
在她的努力下，2020年供水热线的电话接通率达到99%以上，水务集团受理群众诉求的办理效率和质量稳居市长专线企事业办件单位前三名。
作为全女子班的“领班”，她尤其自豪。“供水热线肉眼可见的进步后面，彰显了我们女性的力量和能力。女性可不止能顶半边天！”
在疫情期间，为了保证市民用水问题能及时受理，她主动和50余名供水热线的女同志在单位“封闭运行”，“确保每一个隔离在家的市民的用水呼声，我们都能听得到。”
徐惠莉说，供水热线的姑娘们有的家里有生病的老人，不少孩子还不会走路，却都义无反顾跟着她在单位隔离工作，没有一个人叫苦。从去年一月底到四月初这段期间，供水热线没有接到一起市民投诉。
在这个属于她们自己的节日里，徐惠莉和姐妹们仍奋战在一线，用女性力量架起沟通市民用水安全的桥梁。
编辑：何宇炀
审核：谢铭辉
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