邢台隆尧县的赵少杰因为饭店用气量大，于是他趁价格合适，在2021年10月份，花了6000多块钱购买了天然气。结果到了11月天然气涨价了，现在燃气公司要他补交涨价的费用，不补交差价就不让继续缴费，还将他的天然气账户锁死了。
为了弄清燃气公司让他补差价的依据，记者来到了隆尧县中燃客户服务中心，工作人员提供了一份隆尧县发展和改革局下发的2021至2022年冬季非居民用管道天然气实行销售价格联动的通知。服务中心马经理说，按照政府的定价，无论用户之前是多少钱买的气，在采暖季都要按这个价格来支付费用，多退少补。
对于马经理的这个说法，市场监督管理局的工作人员表示，其实之前也出现过类似的现象，但双方当时签订了顺价协议，天然气涨或者降的时候，根据情况多退少补。
但是赵少杰对这份协议有不同的观点，他向记者提供了去年10月份的天然气缴费记录，里面明确显示购买了2000方的天然气。他认为自己的天然气已经结算完毕了，不存在后续顺价的问题。
赵少杰认为自己是买的气，而燃气公司却说他是储的值。为了弄清楚这个问题，我们记者采访了其它燃气公司，多数燃气公司都把这部分钱视为储值。
随后，记者咨询了律师，律师表示天然气属于公共事业，其定价与其他商品有着明显区别，是由政府来指导制定的。按照《民法典》规定，燃气公司多退少补的收费方式并没有问题。
然而记者在采访中发现，不仅是普通百姓，政府的工作人员对天然气的收费方式也并不了解。对此，律师表示燃气公司有义务向用户解释缴费的性质。
这件事说到底，是企业对待用户的态度出了问题，试想如果当初燃气公司能够对用户进行提前告知，针对性的做好解释。还会出现现在的问题吗？还会让大家在糊涂中困惑吗？天然气产品关系到民生，所以更应该注重为民服务的属性，把服务百姓放在首位，这是服务企业自我要求的基本标准。河北广播电视台经济生活频道《今日资讯》记者岳浩、石岳峰报道
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