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高州200斤荔枝寄到贵州坏一半(高州200斤荔枝寄到贵州坏一半)

高州200斤荔枝寄到贵州坏一半

荔枝有部分已严重变色或发霉(受访者供图)

茂名晚报讯记者刘锋兰这几天,高州根子的钟先生可郁闷了。寄了200斤桂味荔枝到贵州毕节,结果坏了一半遭客户拒收,向物流公司索赔好几天了还没得到处理。茂名晚报记者昨天接报后,先后采访钟先生和物流公司客服人员,了解了相关情况。

网寄荔枝变色发霉,客户拒收

昨天下午,高州根子的钟先生向茂名晚报记者反映称,他在6月2日下午在根子镇分10箱寄出200斤桂味荔枝,目的地是贵州省毕节市黔西县中建乡,承运物流公司为跨越速运。

6月5日下午5时多,客户在微信上告知已拒收他寄出的荔枝,原因是开箱验货发现荔枝大概有一半坏掉了。

钟先生说,客户当时拍了照片发给他。记者看到照片中的荔枝确实有很多已变色或发霉。“收购这200斤桂味荔枝花了4000元,寄往贵州运费又1660元,总共损失了5660元!”

寄件人要求赔偿未果

钟先生查询物流信息后认为物流公司配送超时。他向记者提供了物流信息截图,显示揽件时间为6月2日14时55分,签收时间为6月5日15时4分。“我选的是生鲜冷链配送方式,收寄点的人员说三天内到达。但根据物流信息,是超时了,虽然只超了一点点。而且我的客户拒收了,物流信息却显示签收了!”钟先生说,关键是荔枝坏掉了,客户拒付货款,他分文未得,损失惨重。

客户拒收荔枝后,钟先生便联系物流公司要求赔偿,但一直未果。“每次致电物流公司的客服,都是拖延着,后来我说要投诉,他们就说配送没有超时效,拒绝赔偿。到现在还没有给我处理,荔枝也不知在何处了。”

据钟先生称,寄件时他是自己包装,用了泡沫箱,也放了冰袋。

物流公司客服称“在时效内”

昨天下午4时多,记者拨打了跨越速运的客服热线,一名男客服接了电话。记者表明身份后就钟先生的情况进行了询问,该客服人员输入物流单号查询后表示,需要由相关的对接人员来处理,稍后会答复记者。

至下午5时多,记者再次拨打客服热线,接电话的是另一名女客服,她查询钟先生的单号后称,已接到寄件人的申请,尚在处理流程中,并称这个快件的配送并没有超时。记者就钟先生所说的“72小时”向客服提出疑问,她称不同配送方式其时效也不同,而钟先生的快件6月2日下午从广东高州寄出,预计是6月6日到达目的地,但6月5日就到达了,所以在配送时效之内。最后该客服同样称具体事宜需要相关对接人员来处理和回复,并表示会尽快回复记者。

随后,记者登录跨越速运官网,输入钟先生提供的寄件地址和收件地址,欲查询配送时效,但总提示“您的请求太过频繁,请稍后重试!”登录其公众号查询多次也提示“查询失败”。

记者登录顺丰速运官网查询到,茂名高州寄往贵州毕节,下午3时寄出的话预计第三天18时前到达。记者又致电咨询,顺丰客服称顺丰标快是3天内到达。一名水果电商告诉记者,生鲜水果寄往外省配送时效一般要求在72小时内,但钟先生的快件即使超时一点点,也未必是荔枝坏掉的主要原因,因此,需要弄清楚荔枝为何坏掉,只有明确责任才能有效索赔。

截至昨晚10时发稿时,跨越速运客服仍未回复记者。钟先生表示,他做网售荔枝生意已有两三年,以往通过快递寄送荔枝如发生配送超时或其他问题,一般都会得到处理。这次若得不到公正处理,他会投诉到底。

茂名晚报将继续跟踪此事。

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