受疫情影响，待在家里的用户手中设备一旦出现故障，想要获得及时的维修已经成为了问题，甚至有的网友还遇到了因疫情无法及时修理而导致超出质保期的情况。为了获得消费者的认可，闻讯而动的手机厂商也迅速的推出了一些人性化服务。
保修时效普遍延长至3月31日
OPPO客服官方近日宣布旗下的保修政策进行延期，从1月24日（含当天）到3月31日（含当天）OPPO保障服务使用时效到期的用户，统一延长时效至3月31日；并且这一政策还将视疫情的发展情况可能会做持续更新。
根据OPPO官网显示，OPPO保障服务包括屏碎保（免费更换屏幕）、进液保（进液体免费维修）、后盖保（免费更换电池盖）、延长保、O享无忧以及OPPO Care服务。
华为终端客服官方也更新了多项服务政策，包括保修期延长政策、免费寄回服务与寄修服务等。具体来看，2020年1月1日（含）-2020年3月31日（含）期间保修期到期的手机、笔记本、平板、智能穿戴、智能家居、智慧屏等终端全产品，将统一延长保修期至2020年3月31日。
此外，若购买的延长服务宝在2020年1月1日（含）-2020年3月31日（含）期间过期，保修期同样将延长至2020年3月31日。与上述两家国产手机厂商不同，苹果的免费保修延长服务并没有进行官宣，这是因为苹果苹果推出该政策的原因有所不同。
苹果是业内首批宣布关停自家线下Apple Store门店的厂商，与OPPO、vivo、小米等本土化厂商相比，直到现在也只是恢复了极少数的门店服务，仅北京五家Apple Store零售店，并且这些AppleStore的营业时间大幅缩短，只从早11点至晚上6点营业，并且进店购物需测量体温及佩戴口罩。
大家都知道，Apple Store是苹果设备维修的主要渠道，大幅暂停营业意味着其近期能够提供的维修服务选项十分有限，而这才是苹果最终决定延长其保修服务的时效出发点，所以苹果也只是通过内部信的方式宣布了这一政策。
在内部信中，苹果表示如果受影响客户的设备保修在2020年1月1日之后过期，那么请为客户提供一次性保修例外。一次性保修例外面向中国大陆、香港、台湾和澳门地区的客户提供，有效期至2020年3月31日，保障范围与原有产品保修一致。
值得一提的是，有的厂商虽然没有延长保修时间，但是却另辟蹊径来解决消费者手中设备在疫情期间出现的维修问题。例如，vivo就推出了无接触维修服务。
通过一对一线上的专家服务，如果确定你的手机故障不需要更换配件，就直接让工程师远程指导修复；反之如果需要更换配件，就可以采用官方提供的寄修双向免邮服务，下好单后，会有快递员上门取件，维修好之后会消毒再寄回。
无论是宣布延长保修服务时间，还是推出包邮的寄修双向服务，这些人性化政策的出现是厂商希望能在这个买方市场里巩固自己的优势，避免被竞争对手抢走自己的老客户，所以也不用担心这些良心政策背后存在猫腻。不过我们还是要提醒大家一句，按照厂商们的保修服务条例，由于意外造成的设备损伤并不在保修的保障范围之中，所以大家手机设备还是应该妥善使用。
无接触下单 全程消毒送货成标配除了免费延长售出产品的保修时效，各手机厂商因地制宜的上线了一系列在售产品的配套服务，无接触的线上下单以及全程消毒的送货上门成为了当前购机的主要形式。
作为今年最早发布旗舰新品的手机厂商，小米疫情期间的销售服务也是最早上线的。早在2月6日，小米便上线了“病毒阻隔距离 不阻隔服务”的活动。
简单来说，就是用户可以通过线上的小米之家或者周边的小米之家下单，下单产品将由进行了防护处理的配送人员送货，并且产品也的所有外包装也会进行消毒。
这一做法得到了很快得到了各品牌的跟进，目前荣耀、华为、OPPO等国产厂商也都采用了类似的方案，即线上下单用顺丰快递，线下门店提供全程消毒配送。
其中，OPPO官方还特意发布了一篇推文，详细的介绍了其OPPO线下门店送货到家的全过程，包括送货员在出发前进行体温测量、衣物消毒和更换口罩、戴手套；产品的所有外包装进行消毒以及送达后的整体消毒。
除了上述的倡导线上下单以及全程消毒配送，我们还看到有的厂商玩起了“视频导购”。vivo目前已经上线了在线视频选购，用户可以通过视频电话的方式，听取vivo工作人员对产品讲解，还可以要求店员按照要求进行试机。
通过这些新颖的玩法，我们看到的是厂商们针对疫情所带来的消极影响的及时调整。受疫情影响，今年上半年的新品发布会基本都会以线上直播的形式出现，而线下体验渠道在疫情彻底结束之前都会受到不同程度的影响。
在这一情况下，延长保修时效、推出全程消毒的配送服务等服务只是手机厂商针对疫情所推出的第一步，后续我们可能还会看到AR、VR等购机方式的出现，如何用更具创意的方式进行带货，将成为非常时期下厂商们的头等大事。
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