南京市民谢女士向江苏广电融媒体新闻中心反映，此前，她在麦德龙APP上购买了两盒进口玻璃杯，回去之后想泡杯茶，结果倒开水的时候，杯子突然爆裂，将她的右腿烫伤。事后，商场以谢女士自己没有看懂英文标识为由，拒绝承担赔偿责任。在这件事情中，商场是否有责任呢？
顾客右腿二度烫伤
麦德龙称已有英文标识
据了解，谢女士购买的这款玻璃杯原产地是泰国，一盒装有三只，每只款式都一样，只是上面花纹略有区别，价格为59.9元。
谢女士说，一般杯子有特殊情况，比如高温时不能用的话，会贴有明显的提示。但她买的这款玻璃杯上没有中文提醒，她便认为应该没有限制。于是，谢女士一下就买了两盒。
10月29日那天，她拿出其中一只杯子泡茶喝，结果杯子突然炸裂，热水烫在了谢女士的右腿上面。家人第一时间赶紧送谢女士到医院救治。医生认定其右腿5%表面二度烫伤，需要在家休养并定期复诊 。
事情发生以后，谢女士与麦德龙雨花商场客服取得了联系，询问对方为何在产品包装上没有注明，玻璃杯不能盛放开水，否则会导致玻璃炸裂。客服人员表示，杯子的确是他们商场卖的，但包装盒贴有英文标识，提示杯子不能装超过80℃的饮品。
在剩下的包装盒上记者注意到，上面的确有大量的英文说明，其中有一条如何使用（How to use)，注明是适用于80℃以下的饮品(Use with beverage below 80℃)，此外还有一些警示说明，包括不能在微波炉内使用等，非常详细。
但是中文标识，盒子上只粘贴了小小的标签，标签上面写着杯子材质、产地、进口商，代理商等信息，而注意事项只有一条，玻璃易碎，请小心轻放。换句话说，如果只看中文标签，确实无法获悉，这款玻璃杯不能装80℃以上的开水 。
客服人员表示，对于此事感到抱歉，商家愿意给谢女士300元的费用补偿。此后，麦德龙安排人员上门，提出可以把赔偿金额提高到1000元，但是仍然与谢女士实际遭受的损失，包括医药费、误工费、营养费等相差甚远。
“因为创伤面积很大，后期还有疤痕的问题，去疤的费用对于我来说还是不小的费用。”谢女士说。
市场监管局认定标识不全
要求下架产品并举一反三
南京市雨花台区市场监督管理局执法人员现场检查后确认，该款产品在中文标识上确实存在问题，因为同一品牌的其他产品上，都明确有中文说明：适用于80℃以下的饮品，包括不可用微波炉加热等注意事项，而且是直接印刷在包装盒上，而不是简单地粘贴中文标签。
根据我国《产品质量法》，使用不当，容易造成产品本身损坏，或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。执法人员于是要求麦德龙方面立刻下架谢女士反映的这款产品，并检查其他进口商品有没有类似情况 。
南京市雨花台区市场监督管理局雨花分局分局长杨恺表示：“我们也责令商家要做到举一反三，针对类似的、商品本身是可能带来人身伤害的，没有相应的中文标识、标识不全的，或者风险提示不全的，我们建议商家向厂家做说明，或者补充，或者退厂重新补充说明。”
至于谢女士要求的赔偿问题，麦德龙雨花商场负责人也表示，前期客服人员在和顾客沟通上确实存在问题，接下来他们会积极处理，“首先要把伤者医治好，医治好以后有其他方面的赔偿，大家都可以协商 。比如后续误工费，会按照国家标准来赔偿。”
来源： 江苏新闻
,
