大家好,我是兵哥。
你会不会跟我以前一样,不懂得夸人,总觉得夸人是一件很尴尬的事。
怎么才能夸人变得自然不尴尬,而且不会让人觉得是在拍马屁。
首先要知道成就感形成的原因,其次是一条防止尴尬的原则,然后是一个制造成就感的公式。
成就感的成因
是因为,拥有一样稀缺的东西,完成了一个工作,或者战胜困难之后会产生一种脱引而出,来之不易的喜悦,带有一点优越感。
东西越稀缺,工作越艰巨,困难越大。成就感就越强。
夸人的原则
陈述句或者感叹句容易让人觉得尴尬,会觉得你在拍马屁。
但是加上一个疑问句就会变得很舒服。
例如
哇,你做的菜太好吃了。(心想:真的吗?)
哇,你做的菜太好吃了,你做了多久啊?(进入思考...)
感叹句和陈述句对大脑,没有任务的指令,大脑处于空闲状态,所以他容易思考你的意图。
这个时候你们之间的利益关系就容易让你的话变成有目的。哪怕你很真诚也会让人误会。
疑问句,让大脑进入回想状态。这种回想会让战胜困难的场景,在大脑重新播放,就像在观看一段自己的纪录片,很清晰,有一种身临其境的感觉。
制造成就感的公式
(一)成就感=情绪(表现不可思议)+陈述/感叹(完成这件事的困难)+提问(具体化的问题)。
比如:“哇,这个行业竞争很激烈,一路走到现在很不容易啊,最困难的是什么时候啊?”
(二)另外,最好还要引导他讲述最困难的那件事。
战胜的困难越大,成就感最强。就跟你打游戏一样,战胜最大boss,心里最开心。
收尾技巧
收尾=总结+感谢+回馈+拉近+释放+辞别+预埋下次见面理由(时间+地点+目的)
案例
【总结】你太不容易了,一路走到今天经历了这么多困难,也是你这么执着还有独特的眼光才能坚持到今天。太值得我们这些年轻人学习了。【感谢】你们今天开业,这么忙,还愿意花这么多时间跟我分享,真的太感谢你,你的经历给我启发非常大,还得多跟你学习。
【回馈】以后软件上面,有什么问题你都也可以随时问我。别人解决不了的也可以问我,我大概还是懂的。【拉近】有没有用我们的没关系,就想认你这个老师。
【释放】当然了,前提是不嫌弃。【辞别】你们开业事情很多,我不能再打扰你了。【下次见面理由】以后你有时间,我再过来拜访你。
1.%20总结:表明你全程很认真在听。
2.%20感谢:总结完了要怎么办,总结完了感谢人家的付出,这是礼貌。
3.%20回馈:我们除了有礼貌,还得懂得回馈给他。
4.%20拉近:我们沟通的目的是什么?是拉近双方关系。
5.%20释放:拉近特别容易让人觉得你前面的回馈是有目的的,会产生排斥。所以需要立刻做一个放手,拉过来要立刻松手。
6.%20辞别:不能再打扰——言外之意:不是我想走的,是因为你很忙,而我出于礼貌迫不得已得走的。
7.%20“再见面的理由”:再见就是还会再见面。但是现在这两个字已经变成口头禅了,失去了原本的意思。
最早人类说再见的时候是告诉别人,我们“在未来的某一天还会再见面”,告别的最后一个环节就是要让对方知道,我还会回来的。
所以要跟对方说好,为下一次拜访预留一个理由,这相当于一次预约了,我们下次找他,他拒绝的时候内心会有一种违背承诺的感觉,所以下次见面的成功率会提升很多。
下次见面的理由需要包含三个元素【时间+地点+目的】这个时间可以是明确的“后天下午,周六早上,模糊的—比如等你有时间”。给了时间还要定地点,除非已经默认了。
还得让对方知道目的:比如:我还会再回来的:时间什么时候来?“被红太狼收拾完了就来”,“地点呢——羊村”,“来干嘛?来吃你呗。”
%20
时间,地点,和目的。越明确,下次见面成功率越高。“等你有时间了,我再来拜访你”——是什么时候来:我怎么知道他什么时候有空?
时间:很模糊。目的:是再来拜访你,也很随意,这种理由成功率不高。
以后你们再听到这种话的时候,说明这个人见面的欲望不强?至少他还没想好要不要来见你。%20
我当时在成都的时间已经剩下一个多礼拜了,基本不可能再去了,所以只能用一个很模糊的预约。
如果真想跟他见面,我就需要跟他把时间,地点定好。
A:“今天受你的启发太大了,我还有好多困惑,想请教你。但是你这边刚开业,事情这么多,我不能影响你做事。你下周会不会有空一点,我过来帮你打杂,然后你给我指点指点,下周哪一天会有时间啊?”
B:“周三”
A:“你一般会在哪里呢?”
B:“玉林店”
A:“好的,那我下周三到玉林店去拜访你”
近因效应:最后的收尾对一个人最终的评价影响最终大,需要注意收好尾。
90%的销售不懂得收尾,更不懂得回馈和拉升,也不懂得要给下次见面预埋一个理由。所以二次跟进变得很困难。