IT项目管理之需求调研篇

做为一名IT项目经理,您是否经常遇到这些情况:1)项目上线之后,才发现无法真正满足客户需要;2)客户说话不算数,需求频繁变更;3)客户也不知道自己究竟想要什么。那么,究竟如何做好需要调研的工作?在这里,给大家分享一下我个人的经验,经过整理总结,一共总结为六大步骤。

it需求管理方案(如何做好IT项目需求调研)(1)

第一步:制定需求调研计划。

制定一份合理的需求调研计划表至关重要,否则您的需求调研周期将拉的很长,不仅影响项目整体进度,还会导致项目后面的周期短、压力大,甚至项目严重拖期等现象。需求调研计划一般包含三部分内容,分别为:调研内容大纲(颗粒度一般为二级菜单导航)、调研周期(颗粒度一般到周)、负责人(这里指客户方负责人)。通常建议使用Excel制定二维计划表即可,制定之后一定要正式会议与用户达成一致。

it需求管理方案(如何做好IT项目需求调研)(2)

第二步:开展现场需求调研工作。

需求调研一定要深入到现场,用尽可能的方式与最终实际操作软件的用户群体进行深度交流,因为这些用户群体往往才是最真实的用户,当然也是项目上线之后提出问题最多、抱怨最多的用户。为了达到这一目标,项目经理在开展调研之前一定要借助领导、关键用户大力宣贯,以便取得这些用户群体的积极配合,如果配合不到位,请一定采用恰当的语言、方式和负责人沟通,以便更好的解决问题。此外,项目经理有必要参与到用户的实际工作当中,真正了解用户线下工作模式、工作痛点、问题,从用户角度多思考,如此才能更好的帮助用户解决问题。需要调研之后,及时翻阅、整理用户资料(注意保密用户资料),以及及时发出需求调研的会议纪要(一般含会议时间、地点、人物、摘要、内容、会后双方各自任务等)。

it需求管理方案(如何做好IT项目需求调研)(3)

第三步:进行需求分析。

当我们对用户的需求有一定的了解之后,一定要静下心来深入分析用户需求。

1)进行用户资料的再度整理:结合现场调研,反复翻阅、分析用户资料,从而猜出用户到底想要什么。

2)借助需求分析工具分析用例,简单来讲就是:什么人做什么事?例如:质量工程师要维护质量数据。

3)绘制概念模型。将用户的需求组织在一起,分析之间的逻辑关系,随着调研尾声的接近,你的概念模型将容纳你项目的全部内容。

4)绘制流程图。有一部分项目有工作流,这时候你要使用流程绘制工具,将用户的流程清晰的表达出来,从而检验自己对需求理解是否正确。

5)竞品分析。在进行需求分析的过程中,大家别忘记大量搜索竞品资料,从而扩展自己的思路与眼界,日积月累,你甚至可以达到比用户还要懂得多的程度。

6)技术评估 技术难点预研。作为一名项目经理,在进行需求分析的过程中,一定可以以自己的经验预估一些技术风险、难点,此时,可以尽早提出交给技术部门进行预研,不要设计完成研发时方才发现根本实现不了。以便于下一步方案设计时找到最适合用户的解决方案,更是对项目、用户的负责。

it需求管理方案(如何做好IT项目需求调研)(4)

第四步:进行方案设计。

相信这一步各位项目经理并不陌生,不过这里还是再强调一下,毕竟这一步也是需求调研的核心。这一步项目经理通常需要输出以下内容:功能矩阵、界面原型、需求文档、问题记录表。此外,1)不要忽略了需要变更记录表,因为用户的需求可能随着管理制度、时间等各种原因一直变化,而不仅仅是上线之后,所以,一开始一定要记录好,以便项目拖期时给用户一个合理的解释与答复,不然,你辛苦努力半天延期了,用户以为都是你们研发速度慢导致的。2)一定要组织需求评审会议,可以请一些有经验的其他项目经理、领导等参与评估需求,从而规避需求风险。3)其它辅助资料,你可能还需要借助一些其它工具输出内容,例如:PPT、技术人员简易Demo等,方便给用户展示、交流。

it需求管理方案(如何做好IT项目需求调研)(5)

第五步:进行需求确认。

请一定记住这一点,你的需求一定要经过用户的确认,取得用户的认可。给用户讲解时,尽量讲解到细节,便于用户理解你的思想,也要给用户强调这一步的重要性,慎重的告诉用户,需求确认之后,会进行需求的冻结,从而进入到设计、研发阶段。

it需求管理方案(如何做好IT项目需求调研)(6)

第六步:需求冻结。

到这里也是最后一步,一定要尽早让用户签字冻结需求,在用户签字的过程中,涉及到签字责任,用户也会再次审核你的需求,甚至会提出一些新的要求、想法。此时,作为项目经理的你一定积极配合好用户,不但要速战速决,还要给用户一定可以研发好软件的信心。只有用户签字,才意味着需求冻结,当然你一定要保存好用户的签字文字,一直到软件的交付。

总结一下:需求调研占据整个项目很重要的部分,也是项目经理前期倾注心力最多的部分,需求调研的成功,意味着整个项目成功的三分之一,想获得一个项目的成功,一定要做好需求调研,并关注细节。

我是一名IT项目经理,很高兴与大家分享个人经验、心得,欢迎大家评论交流,让我们一起成长在IT的路上。

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