做为一名IT项目经理，您是否经常遇到这些情况：1）项目上线之后，才发现无法真正满足客户需要；2）客户说话不算数，需求频繁变更；3）客户也不知道自己究竟想要什么。那么，究竟如何做好需要调研的工作？在这里，给大家分享一下我个人的经验，经过整理总结，一共总结为六大步骤。
第一步：制定需求调研计划。
制定一份合理的需求调研计划表至关重要，否则您的需求调研周期将拉的很长，不仅影响项目整体进度，还会导致项目后面的周期短、压力大，甚至项目严重拖期等现象。需求调研计划一般包含三部分内容，分别为：调研内容大纲（颗粒度一般为二级菜单导航）、调研周期（颗粒度一般到周）、负责人（这里指客户方负责人）。通常建议使用Excel制定二维计划表即可，制定之后一定要正式会议与用户达成一致。
第二步：开展现场需求调研工作。
需求调研一定要深入到现场，用尽可能的方式与最终实际操作软件的用户群体进行深度交流，因为这些用户群体往往才是最真实的用户，当然也是项目上线之后提出问题最多、抱怨最多的用户。为了达到这一目标，项目经理在开展调研之前一定要借助领导、关键用户大力宣贯，以便取得这些用户群体的积极配合，如果配合不到位，请一定采用恰当的语言、方式和负责人沟通，以便更好的解决问题。此外，项目经理有必要参与到用户的实际工作当中，真正了解用户线下工作模式、工作痛点、问题，从用户角度多思考，如此才能更好的帮助用户解决问题。需要调研之后，及时翻阅、整理用户资料（注意保密用户资料），以及及时发出需求调研的会议纪要（一般含会议时间、地点、人物、摘要、内容、会后双方各自任务等）。
第三步：进行需求分析。
当我们对用户的需求有一定的了解之后，一定要静下心来深入分析用户需求。
1）进行用户资料的再度整理：结合现场调研，反复翻阅、分析用户资料，从而猜出用户到底想要什么。
2）借助需求分析工具分析用例，简单来讲就是：什么人做什么事？例如：质量工程师要维护质量数据。
3）绘制概念模型。将用户的需求组织在一起，分析之间的逻辑关系，随着调研尾声的接近，你的概念模型将容纳你项目的全部内容。
4）绘制流程图。有一部分项目有工作流，这时候你要使用流程绘制工具，将用户的流程清晰的表达出来，从而检验自己对需求理解是否正确。
5）竞品分析。在进行需求分析的过程中，大家别忘记大量搜索竞品资料，从而扩展自己的思路与眼界，日积月累，你甚至可以达到比用户还要懂得多的程度。
6）技术评估 技术难点预研。作为一名项目经理，在进行需求分析的过程中，一定可以以自己的经验预估一些技术风险、难点，此时，可以尽早提出交给技术部门进行预研，不要设计完成研发时方才发现根本实现不了。以便于下一步方案设计时找到最适合用户的解决方案，更是对项目、用户的负责。
第四步：进行方案设计。
相信这一步各位项目经理并不陌生，不过这里还是再强调一下，毕竟这一步也是需求调研的核心。这一步项目经理通常需要输出以下内容：功能矩阵、界面原型、需求文档、问题记录表。此外，1）不要忽略了需要变更记录表，因为用户的需求可能随着管理制度、时间等各种原因一直变化，而不仅仅是上线之后，所以，一开始一定要记录好，以便项目拖期时给用户一个合理的解释与答复，不然，你辛苦努力半天延期了，用户以为都是你们研发速度慢导致的。2）一定要组织需求评审会议，可以请一些有经验的其他项目经理、领导等参与评估需求，从而规避需求风险。3）其它辅助资料，你可能还需要借助一些其它工具输出内容，例如：PPT、技术人员简易Demo等，方便给用户展示、交流。
第五步：进行需求确认。
请一定记住这一点，你的需求一定要经过用户的确认，取得用户的认可。给用户讲解时，尽量讲解到细节，便于用户理解你的思想，也要给用户强调这一步的重要性，慎重的告诉用户，需求确认之后，会进行需求的冻结，从而进入到设计、研发阶段。
第六步：需求冻结。
到这里也是最后一步，一定要尽早让用户签字冻结需求，在用户签字的过程中，涉及到签字责任，用户也会再次审核你的需求，甚至会提出一些新的要求、想法。此时，作为项目经理的你一定积极配合好用户，不但要速战速决，还要给用户一定可以研发好软件的信心。只有用户签字，才意味着需求冻结，当然你一定要保存好用户的签字文字，一直到软件的交付。
总结一下：需求调研占据整个项目很重要的部分，也是项目经理前期倾注心力最多的部分，需求调研的成功，意味着整个项目成功的三分之一，想获得一个项目的成功，一定要做好需求调研，并关注细节。
我是一名IT项目经理，很高兴与大家分享个人经验、心得，欢迎大家评论交流，让我们一起成长在IT的路上。
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