教务，这是很多校长都在忽视的岗位，认为他既不是背业绩的招生老师，也不是对教学效果负责的教学老师。只是处理一些杂事，能给学生解决就可以，不需要做太大的功夫。
这就错了！一个好的教务老师，是能够提高学生的续班续费率，增加机构的收入。
今天我们就从课前服务、课程服务、课后服务这三个方面讲一讲，如何安排好教务老师的工作，让这个岗位能更好地发挥自己的作用。
课前：接收学生档案当一个学员报名成功以后，教务老师最主要的工作就是交接好学生信息，安排好学生对应的课程。
在交接学生信息时，建议教务老师一定要建立学生电子档案，随时将沟通情况、课业情况更新在学员信息中，防止丢失。
对机构来说，建立电子档案能够更好地保护生源，以防任何一个老师离职，所带来的生源损失。
▲建立完整的电子档案
在接收学员时，教务老师一定要跟学生进行沟通哦，给学生留下一个专业、亲切的第一印象，为此特地准备了以下话术，供教务老师参考：
“xx同学，你好！我是某某教育的班主任xx老师，以后你在这边的学习过程和排课由我来全程负责。
我刚刚跟负责咨询的xx老师对接了你后续的学习计划和情况，我们教务部会在下周四（或周五）之前给匹配好最合适的老师和课程，开班及每次上课前，你的手机微信上都会收到我们发过来的上课通知，你记得注意及时查看喔。”
课中督学是培训机构开展教学活动最关键的一环，督促学生完成课时，课消也是为学校创造实际意义上收入的第一步。
但对于教务老师来说，如何督学依旧比较头疼的问题。开课前学生突发请假、缺课后如何为学员补课、学生期中突然要调整上课时间如何安排。这些都是大难题。
不过，如果使用青书学堂网校系统，督学就不再是一个难题了。
针对线上网课的督学，老师可以查看每个学生的学习时长、学习进度。如果有很久没有上线观看课程的学生，老师可以微信、电话联系学生督促学生上课。每周系统会给学生发送学习周报，周报内包含学生排名，激起学生内驱动力。
如果机构线下面授课有学生缺课的情况下，老师可以用青书教师录制视频课程，还可以利用多种课堂互动工具。随堂答题、随堂检验等保证课堂效果。
教务老师在督学的时候要充分了解学生行为或心理特点，采取合适的方式与其相处、交朋友，保证辅导、学习顺利进行。
课后：复购、转介绍大部分学校都把续费和转介绍，当成招生工作很重要的一部分。教务老师作为跟学生接触最频繁的人，是最适合做复购转化的人选。
教务老师一定要记住一个核心思想：续费工作贯穿整个学习周期的始末，从新学期的第一节课起，就时刻为续费做准备。
每次对学员的服务、回访，朋友圈的运营，都是续费的积累。只要服务到位了，后期我们机构推复购、转介绍的活动就成了顺理成章的事。
再来说说转介绍。很多情况下，学员都缺少转介绍的动机，这时候我们可以为学员创造转介绍动机，促使他们帮我们转介绍：
- 1.学员建立良性互动，提升粘性。比如可以举办春游活动、考前打气活动、为学员庆生等，让他们感受到机构真诚和温暖并喜欢我们机构；
- 2.设置适当的奖励机制，转介绍奖励课程、小礼品或者奖金；
- 3.为客户中的意见领袖提供优质服务，让他们愿意主动转介绍。
当我们的教学质量和服务得到认可时，就可以适时向家长提出转介绍请求。话术可以参考以下：
xx同学，非常感谢你对我们的信任，我们也很高兴你能取得这么大的进步。我想您身边一定也有不少朋友有培训服务的需求，如果您愿意的话请帮我们引荐呀！
总的来说，教务工作比较繁杂、细碎，却又责任重大。教务老师需要把握好整体节奏，才能很快得心应手地完成教务工作。
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