如果你曾到迪士尼乐园游玩，“祝你度过神奇的一天”这句话想必不会陌生。当你踏入这个由沃尔特·迪士尼始创的梦想世界时，或许正期待着那些不属于现实世界的美好和梦幻，不过在上海迪士尼，“神奇”可能是另一种表现形式。
7:00 迪士尼乐园旗下的玩具总动员酒店门口的巴士等待区已经排起了长队。虽然住店客人享有提前一小时入园的福利，但是并不能避免伴随每一个迪士尼游客一天的主题词——“排队”。
7:25 一车提前入园的客人来到了位于迪士尼小镇这一侧的入口。每个人都跃跃欲试，想要及早进园，在大部队入园之前多刷两个热门项目，免去动辄两三个小时的排队时间。有游客觉着安检人员的速度太慢，敦促了一声。不过刚刚开始一天工作的安检员似乎并没有好心情，即使这位游客已然离去，她还不忘予以言语还击。在发现后面有游客举起手机时，她说“别拍了！”看来她应该知道，与游客争执，并不符合迪士尼“祝你拥有神奇的一天”的服务精神。
7:30 有小朋友憋不住尿了，家长让他在花池里解决。
8:00 在迪士尼的主入口，从四面八方奔涌而来的游客已经排起了长队。虽然乐园8:30才正式开门，但是最早入园，意味着可以省去一个热门项目的排队时间。手持季卡的黄牛已经占好了最佳的入门冲刺位置，盘算着今天的客流量。对于游客来说，人越多越令人崩溃，而对于黄牛来说，人多才意味着生意好。总有游客扛不住上百分钟的排队时间，购买他的“插队服务”。
8:30 游客已经陆续开始入园，不过入门需经过两道安检，这是一个漫长的过程。有游客想要插队，被后面的游客呵斥。不过两个白肤金发的外国游客不知是真听不懂还是假听不懂，像鱼一样穿插游梭，不一会儿便到了队伍的前端。有人向旁边维持秩序的工作人员投诉，工作人员看着已经插队到最前面的外国人，并没有应声。
9:00 提着20寸箱子和一个小号超市塑料袋的游客想要在门口的寄存处寄存行李，被告知需要付两件行李的寄存费——160元，他有些不解地指着前面一个29寸的大箱子，“这个算一件么？”寄存处的工作人员瞪着他说道，“只要你能把塑料袋塞进箱子里，我就只收你80元。”
9:02 该游客付了160元的寄存费。
10:00 已经在雷鸣山漂流排队一个多小时的游客发现并不需要自己在小商贩手里购买的10元雨衣。
11:00 在上演《冰雪奇缘》的剧场，演员们对嘴“唱”着剧中的热门歌曲《你想不想堆个雪人》和《随它吧》，台下的观众被邀请作为“合唱团”一起加入演出，不过除了偶尔副歌部分会出现一声小女孩的“Let it go”，或许是因为文化氛围不同、或许是因为这些歌曲并没有让人耳熟能详，绝大多数观众还是静坐在座位上，并没有加入合唱的意愿。不过突然不知从何方冒出的几个大皮球激起了观众们的最大热情，他们抢着把球拍来拍去，一个正在专心对着舞台录影的姑娘猝不及防地被砸到了头。
12:00 某个拐角处，小商贩拿着盗版的小玩偶向往来的游客售卖。
13:16 在餐厅丢失了米奇发箍的女孩找到工作人员，希望能够调监控找回发箍。工作人员有些推脱，当女孩展示出购物小票，以示发箍是正品之后，该员工通知其他相关同事帮忙寻找。
14:28 饥肠辘辘的游客来到了位于玩具总动员区域的欢宴广场，想要购买官方APP上显示的“川味炸鸡”，结果发现供应炸鸡的店面并没有开。只能到旁边店面去购买123元一份的披萨。
该店面有两个窗口，上面都挂着点餐的标识。不过在左边窗口排了10分钟的队来到窗口前后，该游客被告知此窗口只能取餐。于是不得不去右边窗口重新排队，在购买披萨的过程中被推销限量版饮料杯和钥匙环。
15:07 一个妈妈带着年幼的儿子准备乘坐小矮人矿山车，按照排队的顺序被排到了最后一排，妈妈担心过山车尾部的体感会过于刺激向工作人员询问是否可以坐下一班，工作人员不耐烦地表示哪排都一样并催促他们赶紧上车。上车后男孩由于有些紧张将安全档杆压得过紧，因为在锁死的状态下无法自行调整档杆的松紧，只得求助工作人员，工作人员“啧”声连连。
16:05 拜托旁边工作人员给自己和“公主”留影的单人游客拿回手机后发现合影是虚的。
19:58 大量的人群开始聚集在主城堡的正面，游客们想争得一个好位置拍到半个小时以后的烟火灯光秀。
20:30 烟火灯光秀表演结束，如潮的人群开始向出口涌动，人群过处，留下的是满地的垃圾。负责清洁的工作人员已经就位，他们站在路边等待人群散去尽快将垃圾处理干净。不时有分不清方向的路人向他们询问该如何去某个地方，一位大叔对向他询问的游客吼着说：“顺着走，都是顺着走……”
园区的广播“愿你在迪士尼度过了神奇的一天”伴着迪士尼的经典音乐响起。城堡上的灯光还在闪烁着。向外涌出的人群里，不知有多少人感受到了这一天的“神奇”。如果你没有抱着对梦想之地的期待，仅仅把这一天当成一个普通的游乐园之旅，或是当作打卡地发发朋友圈收获一些点赞和艳羡，或许除了感慨有些工作人员很不友善、排队时间长、园内物价高之外，体验还算丰富。不过迪士尼并不是一个普通的游乐园，它声称是一个造梦之地，是一个能够让人收获“神奇”的地方，不过显然在上海，这样的一天跟梦想和神奇毫无关系。
备受吐槽的员工态度
可以说自上海迪士尼开业以来，网络论坛上关于其员工态度差的吐槽从来没有断过，对于旨在提供“神奇体验”的梦幻之地来说，靠得不仅仅是复刻的城堡和80元一支的气球，奇梦一般的氛围离不开的是能够为游客带来快乐的员工，而迪士尼引以为豪的“magic moment”（神奇时刻）更是来自一线员工的创作。例如在以服务著称的东京迪士尼，工作人员不仅热情待客，很多服务更是让人惊喜连连。推特上的一位网友提到，“在迪士尼巡回演出开始之前，因为有很多提前占位的人，所以道路特别混乱。我们怎么挤都挤不进去，这时候，一个来捡垃圾的工作人员见此情形在我们面前用水画了各种动画人物的形象，来逗我们开心。真的，让我们超开心的。”然而，在上海迪士尼，游客可能是连最基本的尊重都没有得到，更遑论带来快乐和创造神奇。
图源：推特
近日，关于迪士尼员工工作待遇的话题冲上了热搜，虽然迪士尼的CEO鲍勃·伊格尔拿着6500多万美元的年薪，但是迪士尼员工的薪水却普遍不高。据在上海迪士尼某餐厅工作的王梅（化名）透露，一线员工的薪水也仅够糊口。“像我们这些年龄大的阿姨，平时花销很少，可以糊口，年轻人挣得少可能就待不住了。在刚开园的时候，员工里还有很多年轻的大学生，但是现在这些人都走完了。”王梅还透露，一线员工一般是半年会培训一次，然而很多新入职的员工甚至等不到第一次半年培训就辞职不干了。薪资低、转岗困难、缺乏上升通道是高素质人才流失的主要原因。而显然，迪士尼无法做到让员工“为爱发电”。这或许是游客会碰到这么多焦急、不耐烦、高高在上的工作人员的背后原因。
混乱的管理
而在长时间排队已成必须的情况下，颇具本土特色的黄牛也应运而生，他们不仅出现在各个排队的档口肆无忌惮地带人加塞，还在园内四处售卖各种山寨小商品。虽然游客们对此深有反应，但是黄牛泛滥的问题始终没有得到解决，甚至在闲鱼等网站上，还有黄牛在光明正大的售卖各项“排队服务”。而迪士尼的安检人员与黄牛似乎也达成了某种默契，普通游客连大点包装的食物都带不进去，而黄牛却可以将各种侵权商品大包带进。
上海迪士尼不是唯一一家“人满为患”的迪士尼乐园，在同样动辄排队两小时的东京迪士尼并未出现类似的问题和吐槽。显然上海迪士尼在管理方面存在很大的进步空间。王梅（化名）还向记者透露，一些餐厅的窗口某天是否会开，餐厅工作人员甚至是餐厅经理都不知道，都是提前一天乐园高层管理人员将该餐厅是否开放的决定通知他们。而具体每个窗口每日的开放时间也不固定，游客更是无从知晓，这也是游客顺着地图指示寻找餐厅却扑空的原因所在。
有些尴尬的本土化
在上海迪士尼的官网上写着要“为游客带去‘原汁原味迪士尼，别具一格中国风’的独特体验”。可以说在本土化方面，上海迪士尼做了尝试，《冰雪奇缘》中Elsa和Anna的演员都说着蹩脚的普通话，热门的歌曲也都是用普通话唱出来的。但是表象之外，仍是迪士尼没有弥合的文化差异。《冰雪奇缘》欢唱盛典英文名为“Frozen Sing-Along Celebration”，顾名思义是邀请大家和着音乐一起唱歌，但实际上很难达到这种欢乐的效果。对多数中国观众来说，对歌词不熟悉，也很难跟上歌词的节奏，偏偏歌词字幕位于大屏幕下方，尤其在演员在台前跳舞时常常挡住歌词（对比安纳海姆迪士尼：歌词有专门的两个屏幕位于舞台两侧）。上海迪士尼或许是为了缓解无人跟唱的尴尬，加入了抛球的环节调动观众的热情，不过无规律的抛球免不了会有人被砸到脑袋或者手里的相机。虽然上海迪士尼这个剧场的规模比其他迪士尼的《冰雪奇缘》剧场都要大上许多，舞台特效、液晶屏也都相当出色，但这个本就以互动性取胜的游乐项目，在上海却无奈成为一个不尴不尬的表演秀。
虽然拥有世界级的超级IP和首年即盈利的成绩，并坐拥巨大中国市场，但是上海迪士尼并不是可以高枕无忧。迪士尼披露的2019财年一季度报显示，一季度上海迪士尼游客量减少，过去3个季度的游客量负增长问题依然在延续。新开放的玩具总动员园区也没有扭转这一趋势。虽然上海迪士尼还在马不停蹄地扩建，但是在游客量和运营利润双下降的背景下，新园区是否能助其止住下滑趋势，依然有很大疑问。
当其辐射范围内的、对其感兴趣的消费者大都体验过之后，新鲜感退去。一两个新上项目能够吸引他们再去顶着烈日排队，花费高昂费用去体验一座并不友好和梦幻的乐园么？
本文图源：除标注外均为自采
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